Iniciativa tem como objetivo estreitar ainda mais o relacionamento com os usuários e encontrar as melhores soluções. Programação está definida até junho

 O programa Ouvidoria Itinerante da Prolagos preparou um calendário de atendimento nos Procons e nas lojas de atendimento da concessionária até junho. A iniciativa tem como objetivo se aproximar ainda mais da população, ouvindo as demandas, identificando eventuais causas da deficiência no atendimento e encontrando a melhor solução para as questões levantadas. A Ouvidoria da Prolagos é um elo de comunicação, aproximação e entendimento entre os clientes e a empresa, uma aliada dos dois, sendo responsável por receber e analisar manifestações sobre os serviços prestados.

A primeira ação será nesta quinta-feira, dia 9, na loja comercial de Cabo Frio, na Avenida Assunção, das 8h às 12h. Em junho, no dia 16, a equipe da Ouvidoria estará de volta à unidade no mesmo horário. Em São Pedro da Aldeia, o atendimento será no Procon, na Coordenadoria Municipal de Proteção ao Consumidor, que fica na Rua Hermógenes Freire da Costa, 136, no Centro, nos dias 15 de maio e 12 de junho, das 13h30 às 16h. Em Arraial do Cabo o atendimento também será no Procon do município, na Avenida Leonel de Moura Brizola, Centro, ao lado da Rodoviária, nos dias 29 de maio e 19 de junho, das 13h às 17h.

A Ouvidoria é um canal de aperfeiçoamento dos serviços prestados pela concessionária e, entre as atividades, atende as demandas e acata críticas ou denúncias dos clientes que, tendo recorrido aos canais competentes da empresa, não se sentiram satisfeitos com o atendimento prestado ou com a solução dada ao problema. “Recebemos as reclamações, procuramos identificar as causas, a sua procedência e os meios para solucioná-la ou, se isso não for possível, explicar o porquê”, explica Thais Gimenes da Ouvidoria da Prolagos.

Serviço:

Loja de Cabo Frio
09/05 e 16/06 – das 8h às 12h
Endereço: Avenida Assunção, 1, Centro

Procon Arraial do Cabo
29/05 e 19/06 – das 13h às 17h
Endereço: Avenida Leonel de Moura Brizola, Centro, ao lado da Rodoviária

Procon São Pedro da Aldeia
15/05 e 12/06 – das 13h30 às 16h
Endereço: Rua Hermógenes Freire da Costa, 136, no Centro