Postado por [email protected] em 09/fev/2024 - Sem Comentários
Para garantir o conforto e a comodidade dos clientes, teleatendimento vai funcionar 24 horas por dia; lojas e WhatsApp terão horário diferenciado
O Carnaval chegou e, para garantir o conforto e comodidade dos clientes durante os dias de folia, a Prolagos terá um plano especial de atendimento. As lojas comerciais de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, distrito de Tamoios, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia, funcionarão em horário especial. No sábado, 10 de fevereiro, e na segunda-feira (12), o atendimento será das 9h às 12h. Na quarta-feira (14), será das 13h às 17h. No domingo (11), e na terça (13), as lojas estarão fechadas. O WhatsApp 0800 7020 195 seguirá os mesmos horários do atendimento presencial.
Os clientes que precisarem dos serviços da concessionária sem sair de casa, podem entrar em contato via ligação com o SAC 0800 7020 195, que seguirá funcionando 24 horas por dia. Existe ainda a opção de acessar a Agência Virtual pelo site www.prolagos.com.br ou o aplicativo Águas APP, disponível para os sistemas Android e IOS. Por esses canais, os clientes podem solicitar a 2ª via da fatura, efetuar pagamento por cartão e acompanhar o cronograma de leitura, além de informar sobre vazamentos e fazer denúncias.
“Para que os usuários consigam solucionar as demandas de forma fácil e prática, sem precisar sair de casa, disponibilizamos diversos serviços pelo autoatendimento no aplicativo. Além disso, nosso Call Center está preparado e funcionando 24 horas para levar mais comodidade para quem precisa dos nossos serviços a qualquer momento desse feriadão”, pontua a coordenadora Comercial da Prolagos, Simone Moreira.
Do lado de fora das lojas comerciais, em alguns estabelecimentos parceiros, como o Shopping Park Lagos, em Cabo Frio, e na Havan, em São Pedro da Aldeia, a Prolagos também possui totens de autoatendimento para pagamentos e retirada de 2ª via da conta.
Operação reforçada dentro do Plano Verão
Visando ao período carnavalesco, os sistemas de tratamento e distribuição de água, bem como, de coleta e tratamento de esgoto seguem funcionando 24 horas, com capacidade plena. Equipes do setor operacional estarão de plantão para o atendimento de qualquer emergência na área de concessão. Cinco reservatórios foram colocados na capacidade máxima, totalizando 23,3 milhões de litros para atender moradores e visitantes. Na virada do ano, por exemplo, a região teve presença recorde, de mais de 1,6 milhão de pessoas.
A operação seguirá reforçada, dentro do que já vem sendo colocado em prática no Plano Verão da concessionária. A Estação de Tratamento de Água, de Juturnaíba, está apta a operar com o máximo da capacidade (1.800 litros por segundo), dependendo do consumo. Houve ainda a instalação de cinco novas unidades de bombeamento na região; o aumento no número de manutenções preventivas; e a locação de geradores e de motobombas móveis para atender o aumento de demanda nos sistemas de água e esgoto, entre outras ações.
