Prolagos e Procon-RJ promovem mutirão de negociação

Postado por [email protected] em 23/jun/2021 - Sem Comentários

Concessionária oferece condições especiais para regularização da conta de água

Estão abertas as inscrições para o mutirão de negociação da Prolagos junto ao Procon do Governo do Estado do Rio de Janeiro. A ação oferece condições especiais, como descontos de até 50%, para usuários que possuem dívidas com a concessionária. Com as conciliações, usuários residenciais e comerciais de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia poderão começar o segundo semestre com mais tranquilidade.

Os interessados podem se inscrever até esta sexta-feira, 25 de junho, por meio do formulário https://forms.gle/e7DHvH8TwXr8WxWs9. As negociações do mutirão irão acontecer entre 5 de julho e 5 de agosto de maneira virtual devido às medidas de prevenção ao coronavírus.

Durante o mutirão, os agentes da concessionária estarão preparados para negociar as dívidas de forma personalizada, de acordo com as possibilidades de cada cliente. As demandas serão analisadas de maneira personalizada e os descontos poderão chegar até 50% e em até 60 vezes, dependendo do caso, ainda sem juros e multa. Tanto pessoas físicas como pessoas jurídicas poderão aderir ao evento, assim como aqueles clientes que tiverem ações judiciais contra a empresa em curso.

Esta iniciativa faz parte de uma série de medidas da concessionária para oferecer soluções e condições diferenciadas para cada cliente, neste período de pandemia. Além deste mutirão com o Procon estadual, a Prolagos conta com ações periódicas de negociação, como o Feirão Conta em Dia e a Semana do Consumidor, e também realiza atendimentos semanais por meio da Ouvidoria Itinerante nos Procons municipais para facilitar ainda mais o contato entre a companhia e o cliente, proporcionando um atendimento customizado.

Ouvidorias da Agenersa e Prolagos prestam atendimento no Procon de Arraial

Postado por [email protected] em 09/set/2019 -

 

Ação será nesta quarta-feira, 11 de setembro, das 13h às 17h

As ouvidorias da Prolagos e da Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa) estarão amanhã em Arraial do Cabo, prestando atendimento no Procon, das 13h às 17h. A iniciativa faz parte do programa Ouvidoria Itinerante praticada pelas duas organizações, com o objetivo de reduzir a distância entre os usuários, que poderão apresentar sugestões, fazer denúncias, reclamações. Periodicamente, a Prolagos leva o atendimento itinerante aos Procons de todos os municípios da área de concessão.

A Ouvidoria é um canal de aperfeiçoamento dos serviços prestados pela concessionária e, entre as atividades, atende as demandas e acata críticas ou denúncias dos clientes que, tendo recorrido aos canais competentes da empresa, não se sentiram satisfeitos com o atendimento prestado ou com a solução dada ao problema. “Recebemos as reclamações, procuramos identificar as causas, a sua procedência e os meios para solucioná-las ou, se isso não for possível, explicar o porquê”, explica Thais Gimenes, da Ouvidoria da Prolagos.

A ouvidoria da Prolagos está à disposição dos usuários por meio do SAC 0800 7020195 | (22) 2621-5095 ou pelo e-mail [email protected].

Serviço:
Data: 11 de setembro (quarta-feira)
Horário: das 13h às 17h.
Local: Sede do Procon de Arraial do Cabo – Avenida Governador Leonel de Moura Brizola, s/n, Centro

 

Técnicos do Procon fazem imersão no universo do saneamento básico

Postado por [email protected] em 05/ago/2019 -

Representantes de Arraial, Búzios, Cabo Frio e São Pedro visitam Centro de Controle Operacional e estação de tratamento de água da Prolagos

Representantes dos Procons de Cabo Frio, Arraial do Cabo, São Pedro da Aldeia e Armação dos Búzios mergulharam no universo do saneamento. Os técnicos visitaram a sede da Prolagos, em São Pedro da Aldeia, conheceram o Centro de Controle Operacional e detalhes sobre a atuação do setor Comercial. Na sequência, seguiram para a Estação de Tratamento de Água, em São Vicente de Paulo, Araruama, onde acompanharam de perto a complexidade da operação para abastecer cerca de 420 mil habitantes na baixa temporada e mais de um milhão durante o período de verão.

Técnicos no Centro de Controle Operacional

O evento, organizado pela Ouvidoria da Prolagos, foi aberto pelo diretor presidente da concessionária, Sérgio Braga, e contou com a contribuição de diversas áreas como Jurídico, Comercial e Operações de Água e de Esgoto. “Este é o segundo encontro que promovemos neste ano com as equipes dos Procons com o objetivo de apresentar toda a nossa operação, estreitar o relacionamento e esclarecer possíveis dúvidas. Estamos sempre de portas abertas para essa troca de experiências, pois é uma oportunidade de melhoria contínua do atendimento prestado ao cidadão”, disse.

Para os participantes, a imersão foi uma capacitação para aprimorar o próprio serviço. “Muitos fatores técnicos foram esclarecidos durante a visita, nos dando um embasamento melhor para analisar as demandas que chegam e orientar os consumidores. A nossa presença reforça que o Procon de São Pedro da Aldeia está sempre buscando mecanismos para melhor atender a população”, comentou o atendente Anderson Mendel.

De Armação dos Búzios, o estagiário Edson Menino se surpreendeu com as tecnologias utilizadas pela Prolagos. “Não conhecia o Centro de Controle Operacional e não imaginava que a concessionária contava com tantas ferramentas inovadoras em sua operação. Fiquei surpreso e muito satisfeito com essa visita técnica, que nos proporcionou grande aprendizado”, disse.

Para a advogada Tuenni Borges, do Procon de Cabo Frio, um dos pontos altos da imersão foi a visita à estação de água. “Foi muito enriquecedor, pois não temos a real noção de todo o processo de tratamento até a água chegar em nossas casas. Não falo apenas como técnica do Procon, mas como consumidora. Vimos que tudo é feito com excelência e muita preocupação com a qualidade e cuidado com o meio ambiente”, relatou Tuenni.

Para a supervisora Administrativa do Procon Arraial, Joanna Valente, o relacionamento estreito entre a concessionária e a instituição beneficia diretamente os usuários. “Ao entendermos o funcionamento interno da Prolagos podemos direcionar o consumidor de forma correta. Percebemos que em determinadas situações não seria necessário chegar ao Procon, o contato direto entre o consumidor e a empresa já poderia resultar na solução. É por isso que em Arraial temos um canal direto com a Ouvidoria da empresa, que em alguns dias está na nossa unidade otimizando o atendimento”, finalizou.

Na estação de tratamento de água, eles conheceram detalhes da operação