Ações em conjunto foi mais uma oportunidade para clientes tirarem dúvidas e registrarem demandas com a empresa 

A Prolagos realizou um trabalho em conjunto com Procons municipais de Cabo Frio, Arraial do Cabo e Iguaba Grande, na primeira semana de 2026. Os atendimentos aconteceram na segunda-feira (5), em Cabo Frio e Arraial do Cabo, e nesta quinta (8), em Tamoios e Iguaba Grande. Na próxima terça-feira (13), a ação será em Búzios. O atendimento da concessionária será na sede do Procon Municipal, das 10h às 16h. 

Esta foi uma oportunidade gerada pelos órgãos junto à Prolagos para que clientes que tivessem alguma demanda com a concessionária pudessem tirar dúvidas e acionar a empresa para soluções. Cada caso foi analisado individualmente por colaboradores da Ouvidoria destacados especialmente para estas ações. 

“A parceria com os Procons municipais é fundamental para estreitarmos o diálogo com a sociedade. Nosso objetivo com essa força-tarefa foi oferecer um canal direto e resolutivo, garantindo que as demandas levadas aos órgãos de defesa do consumidor fossem tratadas com agilidade e transparência. Ao unirmos esforços com as prefeituras, reforçamos nosso compromisso em ouvir o cliente e buscar soluções eficientes para cada caso”, comentou a executiva Institucional da Prolagos, Roberta Moraes. 

Após o atendimento realizado, nesta semana, em parceria com os Procons, a concessionária seguirá com o atendimento especial nas lojas comerciais. Até o fim do verão, elas funcionarão também aos sábados, das 9h às 12h, exceto o primeiro sábado de cada mês, quando o atendimento segue o expediente normal, das 9h às 17h. Para quem preferir o atendimento por telefone, a Prolagos mantém disponível para contato o 0800 7020 195, por ligação ou WhatsApp.  

A empresa também mantém contato direto com as autoridades dos cinco municípios e lideranças comunitárias. Elas compartilham as demandas e são importantes canais de aproximação da empresa com as comunidades. 

População na região atendida chegou a ser quatro vezes maior na virada de ano 

Desde o dia 29 de dezembro, a população total na região atendida pela Prolagos saltou para mais de 1 milhão de pessoas, chegando a mais de 1,6 milhão no dia 31. O número é quatro vezes maior que a população residente estimada pelo IBGE, que, somadas as cinco cidades, é de cerca de 440 mil pessoas.  

Os dados foram registrados pelo contador de veículos da empresa, que servem para que a concessionária tenha um panorama sobre a chegada e saída de turistas à região. As informações são compartilhadas com os municípios e a Polícia Militar, e serviram, inclusive, como base para estratégias de ação das forças de segurança no Réveillon nas cinco cidades atendidas pela Prolagos.

Crédito da foto: Divulgação/Prefeitura de Cabo Frio