Postado por [email protected] em 25/jan/2026 - Sem Comentários
A concessionária informa que um vazamento em uma adutora, que é uma tubulação de grande porte, causou a interrupção temporária no serviço nos distritos de Novo Arraial, Sabiá, Caiçara e Pernambuca, em Arraial do Cabo, neste domingo (25). A previsão é que os reparos emergenciais sejam concluídos até as 15h, com o abastecimento retornando gradativamente.
A recomendação é que os clientes priorizem o uso da água para atividades essenciais. Casos emergenciais podem ser informados por WhatsApp e telefone através do número 0800 7020 195.
Postado por [email protected] em 25/jan/2026 - Sem Comentários
A concessionária informa que um vazamento em uma adutora, que é uma tubulação de grande porte, causou a interrupção temporária no serviço nos bairros Pitória, Poço Fundo, Boqueirão, Baleia, Praia do Sudoeste e Ponta da Areia, em São Pedro da Aldeia, neste domingo (25). A previsão é que os reparos emergenciais sejam concluídos até as 12h, com o abastecimento retornando gradativamente.
A recomendação é que os clientes priorizem o uso da água para atividades essenciais. Casos emergenciais podem ser informados por WhatsApp e telefone através do número 0800 7020 195.
Postado por [email protected] em 23/jan/2026 - Sem Comentários
Ação realizada com as polícias Civil e Militar e a Guarda Municipal desarticulou centrais clandestinas de abastecimento de caminhões-pipa no Parque Eldorado 2
Uma operação conjunta, realizada nesta quinta-feira (22), entre a Prolagos, as polícias Civil e Militar e a Guarda Civil Municipal de Cabo Frio resultou na identificação e desarticulação de dois grandes pontos de furto de água na cidade. As irregularidades eram utilizadas para o abastecimento clandestino de caminhões-pipa e foram encontradas com o auxílio de um drone da Guarda.
A fiscalização ocorreu na Rua Adélia Carvalhaes Barbosa, no bairro Parque Eldorado 2. No primeiro ponto, as equipes da concessionária e os agentes de segurança encontraram sete ligações irregulares que direcionavam água do sistema da concessionária diretamente para uma cisterna. O imóvel abrigava duas cisternas de grande porte com capacidade total de aproximadamente 72 mil litros. Toda a estrutura foi desfeita e as ligações clandestinas foram removidas.
Em outro ponto da mesma rua, foi localizada uma cisterna de 70 mil litros alimentada por uma ligação clandestina, além de um poço artesiano. Durante a vistoria, foram apreendidas duas bombas de sucção e um compressor. Uma pessoa foi detida em flagrante pela Polícia Civil e conduzida à delegacia para prestar esclarecimentos.
“Esse trabalho integrado demonstra que os setores estão mobilizados para proteger o patrimônio coletivo e assegurar que o serviço chegue com qualidade a cada morador. Essas irregularidades, que são crime, causam danos à rede de distribuição, principalmente a perda de pressão. Isso impacta diretamente os moradores, sobretudo na alta temporada, quando a população da região chega a ser quatro vezes maior”, destacou o supervisor Comercial da Prolagos, Marcos Lacôrte.
Além de ser crime previsto no Artigo 155 do Código Penal e causar redução da pressão na rede, o que dificulta a chegada da água a áreas elevadas e distantes, as ligações clandestinas também geram o risco de contaminação e a ocorrência de vazamentos que podem danificar as estruturas dos imóveis. Em meio à alta temporada, caracterizada pelas temperaturas elevadas e pelo aumento do consumo de água, as fraudes prejudicam de forma significativa o abastecimento de bairros inteiros.
A Prolagos mantém um cronograma permanente de fiscalização, em parceria com o Inea e as forças de segurança. Em 2025, foram mais de 9 mil irregularidades flagradas nas cinco cidades de atuação da empresa. A população pode contribuir denunciando atitudes suspeitas de forma anônima. As denúncias podem ser feitas pelos canais oficiais de atendimento da concessionária, por telefone ou WhatsApp, pelo número 0800 7020 195 ou pelo site www.prolagos.com.br.
Postado por [email protected] em 22/jan/2026 - Sem Comentários
A concessionária informa que um vazamento em uma adutora, que é uma tubulação de grande porte, causou a interrupção temporária no serviço nos bairros Parque Burle, Palmeiras, Praia do Siqueira e Jardim Olinda, em Cabo Frio, nesta quinta-feira (22). A previsão é que os reparos emergenciais sejam concluídos até as 14h, com o abastecimento retornando gradativamente.
A recomendação é que os clientes priorizem o uso da água para atividades essenciais. Casos emergenciais podem ser informados por WhatsApp e telefone através do número 0800 7020 195.
Postado por [email protected] em 09/jan/2026 - Sem Comentários
Ações em conjunto foi mais uma oportunidade para clientes tirarem dúvidas e registrarem demandas com a empresa
A Prolagos realizou um trabalho em conjunto com Procons municipais de Cabo Frio, Arraial do Cabo e Iguaba Grande, na primeira semana de 2026. Os atendimentos aconteceram na segunda-feira (5), em Cabo Frio e Arraial do Cabo, e nesta quinta (8), em Tamoios e Iguaba Grande. Na próxima terça-feira (13), a ação será em Búzios. O atendimento da concessionária será na sede do Procon Municipal, das 10h às 16h.
Esta foi uma oportunidade gerada pelos órgãos junto à Prolagos para que clientes que tivessem alguma demanda com a concessionária pudessem tirar dúvidas e acionar a empresa para soluções. Cada caso foi analisado individualmente por colaboradores da Ouvidoria destacados especialmente para estas ações.
“A parceria com os Procons municipais é fundamental para estreitarmos o diálogo com a sociedade. Nosso objetivo com essa força-tarefa foi oferecer um canal direto e resolutivo, garantindo que as demandas levadas aos órgãos de defesa do consumidor fossem tratadas com agilidade e transparência. Ao unirmos esforços com as prefeituras, reforçamos nosso compromisso em ouvir o cliente e buscar soluções eficientes para cada caso”, comentou a executiva Institucional da Prolagos, Roberta Moraes.
Após o atendimento realizado, nesta semana, em parceria com os Procons, a concessionária seguirá com o atendimento especial nas lojas comerciais. Até o fim do verão, elas funcionarão também aos sábados, das 9h às 12h, exceto o primeiro sábado de cada mês, quando o atendimento segue o expediente normal, das 9h às 17h. Para quem preferir o atendimento por telefone, a Prolagos mantém disponível para contato o 0800 7020 195, por ligação ou WhatsApp.
A empresa também mantém contato direto com as autoridades dos cinco municípios e lideranças comunitárias. Elas compartilham as demandas e são importantes canais de aproximação da empresa com as comunidades.
População na região atendida chegou a ser quatro vezes maior na virada de ano
Desde o dia 29 de dezembro, a população total na região atendida pela Prolagos saltou para mais de 1 milhão de pessoas, chegando a mais de 1,6 milhão no dia 31. O número é quatro vezes maior que a população residente estimada pelo IBGE, que, somadas as cinco cidades, é de cerca de 440 mil pessoas.
Os dados foram registrados pelo contador de veículos da empresa, que servem para que a concessionária tenha um panorama sobre a chegada e saída de turistas à região. As informações são compartilhadas com os municípios e a Polícia Militar, e serviram, inclusive, como base para estratégias de ação das forças de segurança no Réveillon nas cinco cidades atendidas pela Prolagos.
Crédito da foto: Divulgação/Prefeitura de Cabo Frio
Postado por [email protected] em 09/jan/2026 - Sem Comentários
A concessionária informa que uma manutenção emergencial na unidade de bombeamento de água de Arraial do Cabo causou, na madrugada desta sexta-feira (9), a interrupção temporária do abastecimento na cidade, incluindo os distritos. O reparo já foi concluído e o serviço está retornando gradativamente.
A recomendação é que os clientes priorizem o uso da água para atividades essenciais e utilizem as cisternas neste momento. A empresa reforça a importância de manter o registro do hidrômetro aberto o dia inteiro, principalmente à noite, período de menor consumo e maior pressão para o abastecimento de reservatórios.
Casos emergenciais podem ser informados pelo número 0800 7020 195.
Postado por [email protected] em 08/jan/2026 - Sem Comentários
A concessionária informa que um vazamento no sistema de abastecimento causou a interrupção temporária no serviço nos bairros Figueira, Sabiá, Caiçara, Novo Arraial e Pernambuca, em Arraial do Cabo, nesta quinta-feira (08). A previsão é que o reparo emergencial seja concluído até as 15h, com o abastecimento retornando gradativamente.
A recomendação é que os clientes priorizem o uso da água para atividades essenciais e utilizem as cisternas neste momento. A empresa reforça a importância de manter o registro do hidrômetro aberto o dia inteiro, principalmente à noite, período de menor consumo e maior pressão para o abastecimento de reservatórios.
Casos emergenciais podem ser informados pelo número 0800 7020 195.
Postado por [email protected] em 08/jan/2026 - Sem Comentários
A concessionária informa que dois vazamentos no sistema de abastecimento causaram a interrupção temporária no serviço nos bairros Poço Fundo, Boqueirão, Baleia, Praia do Sudoeste, Ponta da Areia e Recanto do Sol, em São Pedro da Aldeia, nesta quinta-feira (08). A previsão é que os reparos emergenciais sejam concluídos até as 12h, com o abastecimento retornando gradativamente.
A recomendação é que os clientes priorizem o uso da água para atividades essenciais e utilizem as cisternas neste momento. A empresa reforça a importância de manter o registro do hidrômetro aberto o dia inteiro, principalmente à noite, período de menor consumo e maior pressão para o abastecimento de reservatórios.
Casos emergenciais podem ser informados pelo número 0800 7020 195.
Postado por [email protected] em 03/jan/2026 - Sem Comentários
A concessionária informa que oscilações no fornecimento de energia elétrica vem afetando diretamente a operação de unidades de bombeamento do sistema de distribuição de água. Desde segunda-feira (29), foram registrados 33 piques de energia nestas unidades. Embora a empresa opere com carga máxima, a frequente oscilação impede o acionamento automático dos geradores e a retomada das bombas que pressurizam a rede, podendo provocar, ainda, rompimento de adutora.
Nesta semana, o rompimento de duas dessas tubulações de grande porte afetou o fornecimento em cidades da região. A normalização gradual do sistema foi impactada pelo alto volume demandado, reflexo do calor intenso e do aumento da população, que chegou a ser de 1,6 milhão de pessoas na área de concessão.
Para atender a população, o abastecimento emergencial via caminhões-pipa foi reforçado para os imóveis que possuem reservatórios e funciona 24 horas por dia. A concessionária mantém contato permanente com autoridades e lideranças comunitárias para priorizar os bairros mais afetados, permanecendo à disposição pelo WhatsApp e telefone 0800 7020 195.
Postado por [email protected] em 01/jan/2026 - Sem Comentários
A concessionária informa que um vazamento em uma tubulação da rede de abastecimento de água, causou, nesta quinta-feira (1º), uma redução temporária no serviço no bairro Recanto do Sol e em parte da Rua do Fogo, em São Pedro da Aldeia. A previsão é que o reparo emergencial seja concluído até as 12h, com o abastecimento retornando gradativamente.
A recomendação é que os clientes priorizem o uso da água para atividades essenciais e utilizem as cisternas neste momento. A empresa reforça a importância de manter o registro do hidrômetro aberto o dia inteiro, principalmente à noite, período de menor consumo e maior pressão para o abastecimento de reservatórios.
Casos emergenciais podem ser informados pelo número 0800 7020 195.
