Postado por [email protected] em 09/jan/2026 - Sem Comentários
Ações em conjunto foi mais uma oportunidade para clientes tirarem dúvidas e registrarem demandas com a empresa
A Prolagos realizou um trabalho em conjunto com Procons municipais de Cabo Frio, Arraial do Cabo e Iguaba Grande, na primeira semana de 2026. Os atendimentos aconteceram na segunda-feira (5), em Cabo Frio e Arraial do Cabo, e nesta quinta (8), em Tamoios e Iguaba Grande. Na próxima terça-feira (13), a ação será em Búzios. O atendimento da concessionária será na sede do Procon Municipal, das 10h às 16h.
Esta foi uma oportunidade gerada pelos órgãos junto à Prolagos para que clientes que tivessem alguma demanda com a concessionária pudessem tirar dúvidas e acionar a empresa para soluções. Cada caso foi analisado individualmente por colaboradores da Ouvidoria destacados especialmente para estas ações.
“A parceria com os Procons municipais é fundamental para estreitarmos o diálogo com a sociedade. Nosso objetivo com essa força-tarefa foi oferecer um canal direto e resolutivo, garantindo que as demandas levadas aos órgãos de defesa do consumidor fossem tratadas com agilidade e transparência. Ao unirmos esforços com as prefeituras, reforçamos nosso compromisso em ouvir o cliente e buscar soluções eficientes para cada caso”, comentou a executiva Institucional da Prolagos, Roberta Moraes.
Após o atendimento realizado, nesta semana, em parceria com os Procons, a concessionária seguirá com o atendimento especial nas lojas comerciais. Até o fim do verão, elas funcionarão também aos sábados, das 9h às 12h, exceto o primeiro sábado de cada mês, quando o atendimento segue o expediente normal, das 9h às 17h. Para quem preferir o atendimento por telefone, a Prolagos mantém disponível para contato o 0800 7020 195, por ligação ou WhatsApp.
A empresa também mantém contato direto com as autoridades dos cinco municípios e lideranças comunitárias. Elas compartilham as demandas e são importantes canais de aproximação da empresa com as comunidades.
População na região atendida chegou a ser quatro vezes maior na virada de ano
Desde o dia 29 de dezembro, a população total na região atendida pela Prolagos saltou para mais de 1 milhão de pessoas, chegando a mais de 1,6 milhão no dia 31. O número é quatro vezes maior que a população residente estimada pelo IBGE, que, somadas as cinco cidades, é de cerca de 440 mil pessoas.
Os dados foram registrados pelo contador de veículos da empresa, que servem para que a concessionária tenha um panorama sobre a chegada e saída de turistas à região. As informações são compartilhadas com os municípios e a Polícia Militar, e serviram, inclusive, como base para estratégias de ação das forças de segurança no Réveillon nas cinco cidades atendidas pela Prolagos.
Crédito da foto: Divulgação/Prefeitura de Cabo Frio
Postado por [email protected] em 09/jan/2026 - Sem Comentários
A concessionária informa que uma manutenção emergencial na unidade de bombeamento de água de Arraial do Cabo causou, na madrugada desta sexta-feira (9), a interrupção temporária do abastecimento na cidade, incluindo os distritos. O reparo já foi concluído e o serviço está retornando gradativamente.
A recomendação é que os clientes priorizem o uso da água para atividades essenciais e utilizem as cisternas neste momento. A empresa reforça a importância de manter o registro do hidrômetro aberto o dia inteiro, principalmente à noite, período de menor consumo e maior pressão para o abastecimento de reservatórios.
Casos emergenciais podem ser informados pelo número 0800 7020 195.
Postado por [email protected] em 08/jan/2026 - Sem Comentários
A concessionária informa que um vazamento no sistema de abastecimento causou a interrupção temporária no serviço nos bairros Figueira, Sabiá, Caiçara, Novo Arraial e Pernambuca, em Arraial do Cabo, nesta quinta-feira (08). A previsão é que o reparo emergencial seja concluído até as 15h, com o abastecimento retornando gradativamente.
A recomendação é que os clientes priorizem o uso da água para atividades essenciais e utilizem as cisternas neste momento. A empresa reforça a importância de manter o registro do hidrômetro aberto o dia inteiro, principalmente à noite, período de menor consumo e maior pressão para o abastecimento de reservatórios.
Casos emergenciais podem ser informados pelo número 0800 7020 195.
Postado por [email protected] em 08/jan/2026 - Sem Comentários
A concessionária informa que dois vazamentos no sistema de abastecimento causaram a interrupção temporária no serviço nos bairros Poço Fundo, Boqueirão, Baleia, Praia do Sudoeste, Ponta da Areia e Recanto do Sol, em São Pedro da Aldeia, nesta quinta-feira (08). A previsão é que os reparos emergenciais sejam concluídos até as 12h, com o abastecimento retornando gradativamente.
A recomendação é que os clientes priorizem o uso da água para atividades essenciais e utilizem as cisternas neste momento. A empresa reforça a importância de manter o registro do hidrômetro aberto o dia inteiro, principalmente à noite, período de menor consumo e maior pressão para o abastecimento de reservatórios.
Casos emergenciais podem ser informados pelo número 0800 7020 195.
Postado por [email protected] em 03/jan/2026 - Sem Comentários
A concessionária informa que oscilações no fornecimento de energia elétrica vem afetando diretamente a operação de unidades de bombeamento do sistema de distribuição de água. Desde segunda-feira (29), foram registrados 33 piques de energia nestas unidades. Embora a empresa opere com carga máxima, a frequente oscilação impede o acionamento automático dos geradores e a retomada das bombas que pressurizam a rede, podendo provocar, ainda, rompimento de adutora.
Nesta semana, o rompimento de duas dessas tubulações de grande porte afetou o fornecimento em cidades da região. A normalização gradual do sistema foi impactada pelo alto volume demandado, reflexo do calor intenso e do aumento da população, que chegou a ser de 1,6 milhão de pessoas na área de concessão.
Para atender a população, o abastecimento emergencial via caminhões-pipa foi reforçado para os imóveis que possuem reservatórios e funciona 24 horas por dia. A concessionária mantém contato permanente com autoridades e lideranças comunitárias para priorizar os bairros mais afetados, permanecendo à disposição pelo WhatsApp e telefone 0800 7020 195.
Postado por [email protected] em 01/jan/2026 - Sem Comentários
A concessionária informa que um vazamento em uma tubulação da rede de abastecimento de água, causou, nesta quinta-feira (1º), uma redução temporária no serviço no bairro Recanto do Sol e em parte da Rua do Fogo, em São Pedro da Aldeia. A previsão é que o reparo emergencial seja concluído até as 12h, com o abastecimento retornando gradativamente.
A recomendação é que os clientes priorizem o uso da água para atividades essenciais e utilizem as cisternas neste momento. A empresa reforça a importância de manter o registro do hidrômetro aberto o dia inteiro, principalmente à noite, período de menor consumo e maior pressão para o abastecimento de reservatórios.
Casos emergenciais podem ser informados pelo número 0800 7020 195.
Postado por [email protected] em 31/dez/2025 - Sem Comentários
Ação da Prolagos com apoio do Inea e a Polícia Militar flagrou estruturas irregulares nos bairros Jardim Peró e Parque Arruda
Uma operação conjunta envolvendo a Prolagos, o Instituto Estadual do Ambiente (Inea) e a Polícia Militar, realizada nesta segunda-feira (29), resultou no flagrante e desmonte de estruturas clandestinas de abastecimento em São Pedro da Aldeia e Cabo Frio. A ação faz parte de um combate permanente às irregularidades que comprometem o equilíbrio do sistema de distribuição, um risco que se torna ainda mais crítico durante o verão, quando o aumento da população eleva o consumo de água na região.
As fiscalizações ocorreram nos bairros Parque Arruda, em São Pedro, e Jardim Peró, em Cabo Frio. No Jardim Peró, na Rua 19, as equipes identificaram uma ligação clandestina que abastecia uma cisterna de grande porte. Durante a ação, foram apreendidas duas bombas utilizadas para puxar a água diretamente da rede. Já no Parque Arruda, na Rua Rei Leão, a fiscalização desfez outra ligação irregular também conectada a uma cisterna. Os dois locais flagrados na operação serviam como ponto de abastecimento de caminhão-pipa clandestino.
A utilização de dispositivos para intervir na rede de distribuição sem autorização é crime previsto pelo Artigo 155 do Código Penal (furto). Além das sanções criminais, as irregularidades comprometem a segurança hídrica da região, especialmente neste período de alta temporada, quando o consumo atinge seus picos.
“Nosso principal foco é sempre a saúde e o bem-estar do consumidor. É fundamental que todos compreendam que intervenções indevidas na rede de distribuição podem comprometer a qualidade da água, representando um risco para toda a comunidade. A Prolagos realiza um monitoramento rigoroso para garantir que a água fornecida seja totalmente segura e tratada. Por isso, reforçamos a importância de utilizar apenas as ligações oficiais”, comentou o gerente Comercial da Prolagos, Saimon Moreira.
A concessionária mantém uma rotina permanente de fiscalização em toda a sua área de concessão. Intervenções indevidas na rede, além de crime, geram riscos de contaminação da água, colocando em perigo a saúde pública. Neste ano, foram mais de 9 mil irregularidades flagradas nas cinco cidades de atuação da empresa.
Além das ligações em imóveis, o monitoramento é constante contra a atuação de caminhões-pipa clandestinos. A prática representa um grave risco sanitário, pois, ao ser transportada e armazenada em tanques sem o devido controle e higienização, a água perde a garantia de potabilidade e procedência. O consumo dessa água sem monitoramento de qualidade pode causar sérios problemas de saúde.
O combate às irregularidades é uma responsabilidade compartilhada. A população pode contribuir denunciando situações suspeitas de forma anônima pelos canais oficiais de atendimento: telefone e WhatsApp no número 0800 7020 195 ou pelo site www.prolagos.com.br.
Postado por [email protected] em 30/dez/2025 - Sem Comentários
A concessionária informa que um vazamento em uma adutora, que é uma tubulação de grande porte, causou, nesta terça-feira (30), a interrupção temporária no abastecimento nas cidades de Cabo Frio, Arraial do Cabo e em parte de São Pedro da Aldeia. A previsão é que o reparo emergencial seja concluído até a meia-noite desta quarta-feira (31), com o abastecimento retornando gradativamente.
Os bairros aldeenses impactados são: Morro do Milagre, São José, Fluminense, Jardim Soledade, Campo Redondo, Aldeia Nova, Alecrim, Parque Arruda, Campo Redondo, São João, Colinas, Vinhateiro, Jardim Primavera, Porto do Carro, Recanto das Orquídeas, Ponta do Ambrósio, Baixo Grande e Parque Estoril.
A recomendação é que os clientes priorizem o uso da água para atividades essenciais e utilizem as cisternas neste momento. A empresa reforça a importância de manter o registro do hidrômetro aberto o dia inteiro, principalmente à noite, período de menor consumo e maior pressão para o abastecimento de reservatórios.
Casos emergenciais podem ser informados pelo número 0800 7020 195.
Postado por [email protected] em 30/dez/2025 - Sem Comentários
A concessionária informa que um vazamento em uma adutora, que é uma tubulação de grande porte, causou, nesta terça-feira (30), interrupção temporária no abastecimento na cidade Armação dos Búzios e distrito de Tamoios, em Cabo Frio. A previsão é que o reparo emergencial seja concluído até as 17h, com o abastecimento retornando gradativamente.
A recomendação é que os clientes priorizem o uso da água para atividades essenciais e utilizem as cisternas neste momento. A empresa reforça a importância de manter o registro do hidrômetro aberto o dia inteiro, principalmente à noite, período de menor consumo e maior pressão para o abastecimento de reservatórios.
Casos emergenciais podem ser informados pelo número 0800 7020 195.
Postado por [email protected] em 29/dez/2025 - Sem Comentários
A concessionária informa que oscilações de energia elétrica em toda a região e um reparo emergencial no sistema de bombeamento de água causaram redução temporária no abastecimento em alguns bairros de Cabo Frio nesta segunda-feira (29). A previsão é que o reparo seja concluído até as 12h, com o abastecimento retornando gradativamente.
Bairros afetados: Jardim Esperança, Monte Alegre, Colinas do Peró, Cantinho do Céu, Reserva do Peró, Jardim Peró, Tangará, Parque Eldorado, Monte Carlo, Nova Cabo Frio e Porto do Carro.
A recomendação é que os clientes priorizem o uso responsável da água e utilizem as cisternas neste momento. A empresa reforça ainda a importância de manter o registro do hidrômetro abertos o dia inteiro, principalmente à noite, período de menor consumo e maior pressão para o abastecimento de reservatórios.
Casos emergenciais podem ser informados pelo número 0800 7020 195.
