Postado por [email protected] em 28/out/2020 - Sem Comentários
Mergulhador utiliza equipamento especial
Os reservatórios da Estação de Tratamento de Água (ETA) da Prolagos passaram por procedimento inovador de limpeza com auxílio de uma equipe de mergulhadores especializados. A medida, que faz parte da preparação da concessionária para o verão, foi executada com os tanques cheios e a unidade em plena operação, evitando desperdícios, sem impactar a produção e com a distribuição de água normalizada para os municípios atendidos pela empresa.
O trabalho é semelhante à limpeza de piscina, com a aspiração do material sedimentado. No lugar da haste, é o mergulhador quem guia o equipamento garantindo a efetividade da ação. Para evitar qualquer tipo de contaminação, o especialista usa uma vestimenta impermeável, hermeticamente fechada sobre um macacão térmico de Neoprene. Na cabeça, uma máscara full face, espécie de capacete integralmente vedado, completa a proteção. Nele estão acopladas uma câmera de vídeo, lanterna e microfone. Essa estrutura se comunica com a superfície através de um duto que assegura a livre respiração e permite resistir à pressão da água.
Equipe externa garante a segurança do profissional
Todo o trabalho é acompanhado por um mergulhador supervisor, que de fora do reservatório monitora o serviço e assiste em tempo real ao que está acontecendo embaixo d’água, garantindo a segurança da operação. Essa comunicação permite a solicitação de alguma ferramenta ou de mais mangueira para ampliar a área de atuação. Para redobrar os cuidados, os mergulhadores contam ainda com a técnica de toque por meio de uma mangueira umbilical, se a comunicação por voz falhar, o profissional faz contato movimentando esta mangueira.
Com a técnica, o reservatório composto por três câmaras com capacidade total de 3,6 milhões de litros de água, o equivalente a duas piscinas olímpicas, foi higienizado em apenas dois dias. “Um dos diferenciais deste tipo de trabalho é a agilidade e é por isso que investimos em inovação na Prolagos para que as operações sejam feitas com eficiência e segurança, garantindo qualidade e evitando qualquer tipo de contratempo para o usuário”, comenta o diretor executivo da Prolagos, José Carlos Almeida, lembrando que não houve parada na produção ou distribuição de água durante todo o serviço.
Postado por [email protected] em 23/out/2020 - Sem Comentários
Sanitização na Estação de Tratamento de Água de Reuso, em Búzios
Desde o início da pandemia, a Prolagos adotou uma série de medidas para evitar a disseminação do novo coronavírus, proteger funcionários, a população e garantir a manutenção dos serviços de água e esgoto. A concessionária mantém uma rotina de desinfecção de todas as unidades operacionais e administrativas: sete estações de tratamento de esgoto, laboratório de qualidade, estação de tratamento de água, sede e seis lojas.
Além do reforço na higienização, os espaços também foram sinalizados com orientações em relação aos cuidados que devem ser respeitados por todos, como uso obrigatório da máscara e distanciamento social. Dispensadores com álcool em gel foram instalados em todos os lugares e também foram instaladas placas com indicações de boas práticas de higienização dos equipamentos de proteção individual, além de uso dos banheiros e refeitórios. Com parte dos colaboradores trabalhando de casa, os ambientes tiveram a capacidade reduzida, evitando aglomerações.
Higienização reforçada em todos os ambientes
Com todos esses esforços, a sede e as lojas passaram por uma auditoria e foram certificadas com o selo SafeGuard, concedido pelo Bureau Veritas, instituto internacional que atestou que a Prolagos está mantendo as boas práticas de saúde e segurança no combate ao novo coronavírus. “Nossa preocupação é com as pessoas. Não abrimos mão das medidas de segurança para que as operações permaneçam de maneira ininterrupta, afinal, levamos saúde e qualidade de vida para todos. Com todo o cuidado, mantemos as nossas operações de água e esgoto e ainda estendemos o nosso apoio aos municípios”, comentou José Carlos Almeida, diretor executivo da Prolagos.
As medidas protetivas adotadas pela concessionária não ficaram apenas em suas unidades. Para as cinco cidades da área de atuação – Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio e São Pedro da Aldeia – a Prolagos disponibilizou água por meio de caminhões pipa para a higienização de espaços públicos, instalou pias comunitárias em áreas de grande circulação para a população lavar as mãos, doou água sanitária, cestas de alimentos e material de limpeza para pescadores, além de itens de proteção individual aos hospitais da linha de frente. “A Prolagos permanece presente e comprometida com as medidas definidas pelos órgãos de saúde e, principalmente, com o bem-estar dos seus colaboradores e da população. Apesar das incertezas em relação ao fim da pandemia, uma coisa é inquestionável: nossos valores sairão fortalecidos dessa crise mundial e o nosso compromisso renovado com os municípios que atendemos”, finaliza Sérgio Braga, diretor-presidente da Prolagos.
Postado por [email protected] em 19/out/2020 - Sem Comentários
O sistema que abastece os municípios de Arraial do Cabo e Cabo Frio passará por melhorias na próxima quarta-feira, 21 de outubro, quando será feita a interligação da adutora principal, que passa sob o Canal Palmer, às redes que abastecem as duas cidades. A obra visa melhorar o fornecimento de água tratada e reforçar a segurança operacional, especialmente na alta temporada quando o consumo aumenta.
A intervenção acontecerá na Rua Alcir Jorge da Veiga, na Praia do Siqueira, em Cabo Frio, e vai mobilizar equipes de Engenharia, Operações, Manutenção de Água, Eletromecânica e Distribuição de Água. “Será um serviço de alta complexidade, de modernização da rede que resultará em benefícios a longo prazo para a população. Este trabalho será feito em duas fases, pois será necessária a interligação na outra margem do canal, que deverá ocorrer na próxima semana”, explica o coordenador Operacional, Victor Barreto.
O serviço está previsto para ser executado das 6h às 18h, período em que pode haver oscilação no fornecimento de água em todos os bairros de Arraial do Cabo. Em Cabo Frio, os bairros que podem ser impactados são Aeroporto; Algodoal; Braga; Célula Máter; Centro; Coral; Foguete; Guarani; Itajuru; Jardim Caiçara; Jardim Excelsior; Jardim Flamboyant; Jardim Náutilos; Jardim Olinda; Manoel Corrêa; Marlim; Montes Brancos; Moruba; Novo Portinho; Palmeiras; Parque Burle; Parque Central; Passagem; Ponta do Costa; Portinho; Praia do Siqueira; Recanto das Dunas; São Bento; São Cristóvão; São Francisco; União; Vila do Sol; Vila Nova; Vile Blanche.
A concessionária pede que as pessoas façam uso inteligente e, se possível, se preparem reservando água com antecedência. Para minimizar os impactos, atividades que utilizam muita água, como lavagem de roupa, limpeza de casa ou similares devem ser evitadas durante a parada programada. O atendimento emergencial a hospitais e postos de saúde será feito por meio de caminhões-pipa até a normalização do sistema. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) está à disposição pelo número 0800-7020-195 (área de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades). O cliente pode entrar em contato também pelo WhatsApp (22) 9.9722-8242, pelo aplicativo Águas APP ou pela agência virtual, no site www.prolagos.br.
Postado por [email protected] em 15/out/2020 - Sem Comentários
A Prolagos iniciou nesta semana a implantação de mil metros de rede para levar água tratada aos
Serviço deve ser concluído em 15 dias
moradores da Estrada da Boa Vista e Rua Feliciano José Maurício, no bairro Boa Vista, em São Pedro da Aldeia. A obra, que deve ser concluída em 15 dias, atende uma demanda da prefeitura municipal para proporcionar mais qualidade de vida, saúde e desenvolvimento para os moradores da localidade.
O trabalho está sendo executado por equipe própria da concessionária e se concentra na Estrada da Boa Vista com assentamento de tubo de polietileno de alta densidade (PEAD), um dos materiais mais modernos para este tipo de serviço. A nova rede será conectada à tubulação já existente na Rua Feliciano José Maurício, que entrará em operação, atendendo os imóveis deste logradouro. “Essa rede será interligada à estação de bombeamento do Morro dos Milagres, que ficará responsável pela pressurização”, explicou o supervisor de Serviços da Prolagos, Dinomar Mendes, que acompanha a execução da obra.
Até a próxima segunda-feira, equipes da concessionária estarão no local conversando com os moradores, orientando sobre a importância de se conectar à rede pública e oferecendo condições especiais para a ligação de água, que pode ser parcelada em até 24 vezes. Quem preferir pode fazer a solicitação por um dos canais de atendimento da concessionária, como 0800 7020195¸ WhatsApp 99722-8242 ou pelo aplicativo Águas APP.
As famílias de baixa renda que fazem parte de algum programa social do governo federal, como Bolsa Família, e que estejam inscritas no Cadastro Único (CadÚnico) poderão solicitar a inclusão na Tarifa Social. O benefício garante desconto de 50% no pagamento da tarifa de água em consumo de até 10 metros cúbicos, o equivalente a 10 caixas de mil litros de água.
A ampliação da rede de abastecimento faz parte do Programa de Melhoria Contínua da Prolagos, que foi intensificado no período de pandemia, para reforçar ainda mais a cobertura de água tratada nos cinco municípios da área de concessão, que está em 98%. Além de São Pedro da Aldeia, a concessionária é responsável pelo tratamento e distribuição de água e captação e tratamento de esgoto dos municípios de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande. Em toda a área de concessão, a empresa opera 107 estações de bombeamento e uma Estação de Tratamento de Água (ETA) com capacidade de produzir 1.500 litros por segundo.
Postado por [email protected] em 14/out/2020 - Sem Comentários
Negociação pode ser feita pelo whatsapp
Os usuários que estão com alguma pendência na conta de água contam com facilidades para quitar a dívida e virar o próximo ano com tranquilidade. A Prolagos, concessionária do grupo Aegea, antecipou a campanha Conta em Dia e oferece condições especiais de negociação, como isenção de juros e multas, descontos que chegam a 50% e parcelamento em até 60 vezes, dependendo do tempo da dívida. Os usuários cadastrados na Tarifa Social poderão ter um parcelamento ainda maior, chegando a 100 vezes.
Os interessados podem fazer toda a negociação sem sair de casa por meio de um dos canais de atendimento da concessionária como o 0800 70 20 195, WhatsApp (22) 99722 8242, aplicativo Águas APP, disponível nos sistemas operacionais IOS e Android, e a Agência virtual, no site da concessionária www.prolagos.com.br ou ainda pelo e-mail [email protected]. “Entendemos que este ano está sendo desafiador para todos e estamos ao lado dos nossos clientes para oferecer todas as facilidades possíveis. Queremos ouvir cada pessoa para juntos encontrarmos a melhor solução, oferecemos condições personalizadas, respeitando a realidade de cada usuário”, reforça o gerente Comercial, Vitor Gabriel.
Os benefícios são estendidos aos usuários que possuem multa por irregularidade e querem resolver a pendência junto à concessionária, acertar a situação e voltar a ter os benefícios do fornecimento de água tratada. A campanha de regularização de débitos vai até o dia 30 de novembro e está disponível para todos os clientes da área de concessão, composta pelos municípios de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia.
Postado por [email protected] em 09/out/2020 - Sem Comentários
Prolagos cumpre rotina de controle com coletas diárias e análises laboratoriais da água em diversas partes do sistema de distribuição
Controle da qualidade do abastecimento direto da Estação de Tratamento de Água e mais de quatro mil análises laboratoriais realizadas todos os meses. Com essas ações, a Prolagos oferece segurança sobre a origem da água que chega às residências ligadas ao sistema operado pela concessionária, que conta com mais de 2.800 km de rede de distribuição, que passa pelos municípios de Arraial do Cabo, Armação dos Búzios, Cabo Frio, São Pedro da Aldeia e Iguaba Grande.
Todo este cuidado representa saúde e bem-estar para os usuários que consomem a água tratada pela concessionária. Para os que não estão conectados à rede de abastecimento, basta entrar em contato com a empresa e fazer o pedido de viabilidade técnica, que é a vistoria para apontar se o local já é atendido pelo sistema público ou se será necessária a implantação de uma nova rede. A nova ligação pode ser parcelada direto na conta de água. A taxa custeia toda a execução do serviço, como mão de obra, equipamentos e a recomposição do local, além da utilização do hidrômetro aferido pelo Inmetro e a troca do medidor quando necessária.
“Ser ligado à rede da Prolagos garante a qualidade da água recebida, pois todos os parâmetros de potabilidade estabelecidos pelo Ministério da Saúde são atendidos. Além disso, a concessionária cumpre um rigoroso controle de qualidade, que inclui a realização diária de coletas e análises laboratoriais da água em diversas partes do sistema de abastecimento. A instalação do hidrômetro também ajuda no controle do consumo mensal de cada casa e permite o mapeamento das necessidades dos usuários, além do planejamento de investimentos futuros na rede de abastecimento”, comenta o diretor executivo da Prolagos, José Carlos Almeida.
Mesmo com índice de cobertura em 98%, a Prolagos mantém os investimentos para aumentar a oferta de água na área de concessão com foco na universalização do abastecimento. A implantação da nova adutora (tubulação de grande porte que transporta água), concluída no ano passado, permite este incremento, bem como a ampliação da estação de tratamento, obra que já vem sendo estudada pela empresa. Além disso, a concessionária intensificou as ações do Programa de Melhoria Contínua e, recentemente, implantou 130 metros de rede de distribuição no bairro Ponta do Ambrósio, em São Pedro da Aldeia, e 50 metros de rede no Condomínio Bougainville II, no bairro Nova Califórnia, no segundo distrito de Cabo Frio.
Moradores dos municípios da área de concessão da Prolagos que tenham interesse em ligações de água tratada podem entrar em contato com a concessionária para ter acesso a todas as informações e disponibilidade para cada região. O contato pode ser feito por meio dos canais de atendimento: aplicativo Águas App, telefone 0800 7020 195, mensagens pelo WhatsApp no (22) 99722-8242, ou pelo site www.prolagos.com.br.
Postado por [email protected] em 06/out/2020 - Sem Comentários
Os clientes da Prolagos que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento acabam de ganhar mais uma facilidade: a segunda via da conta de água passa a ser emitida automaticamente, sem a necessidade de interagir com um atendente. A novidade agiliza o tempo de interação, que, em média, dura apenas um minuto desde a primeira mensagem até o envio código de barras ou da fatura em PDF. Para receber a conta, basta digitar o número da matrícula sem o dígito e seguir as orientações do atendimento eletrônico.
A inclusão de novas funcionalidades no relacionamento via WhatsApp faz parte da estratégia de 
transformação digital da Prolagos para promover a melhoria contínua da experiência do usuário. Além do envio da fatura, a concessionária também incluiu outras opções no menu inicial para agilizar o atendimento, com consultas às contas em aberto, agendamento de visita de um agente para efetuar pagamento no cartão, parcelamento, troca de titularidade, entre outros. Para utilizar o serviço, basta adicionar o número de telefone (22) 99722-8242 na agenda do celular e iniciar a conversa.
Com as lojas temporariamente fechadas para evitar a propagação do novo coronavírus, a concessionária vem ampliando e incentivando o uso dos canais digitais. Além do WhatsApp, a Prolagos também conta com o aplicativo Águas APP, disponível gratuitamente para os sistemas Android e iOs, e a Agência Virtual no site www.prolagos.com.br. “Por esses canais, os usuários podem acessar os serviços da Prolagos de onde estiverem e até da palma da mão. O sistema é simples e intuitivo, basta informar o número da matrícula ou CPF do titular e seguir as orientações na tela”, acrescenta a Coordenadora de Relacionamento, Simone Moreira.
Outro modelo ampliado pela Prolagos desde o início da pandemia é o totem de autoatendimento. Os equipamentos das lojas passaram a ser disponibilizados do lado de fora das unidades, além disso, a concessionária também instalou diversas unidades em comércios de bairros para facilitar a rotina dos usuários (a relação está disponível no site). Em breve, os totens também poderão ser acessados no Shopping Park Lagos. “Estamos focados em oferecer mais comodidade para a população. É por isso que criamos novos serviços, como o Porta a Porta, em que um agente vai até a casa do usuário que queira negociar ou fazer pagamentos, ampliamos as funcionalidades do WhatsApp e disponibilizamos mais terminais de autoatendimento, para estarmos aonde o nosso usuário estiver”, finaliza Simone.
Postado por [email protected] em 02/out/2020 - Sem Comentários
Ações da Prolagos fazem parte do Programa de Melhoria Contínua nos municípios
Ampliação da rede de distribuição, instalação de estações de bombeamento e reformas e trocas de equipamentos. Essas são algumas ações desenvolvidas pela Prolagos, empresa do grupo Aegea, com foco no Programa de Melhoria Contínua da concessionária a fim de ampliar e melhorar o abastecimento de água tratada nos municípios de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia.
Em São Pedro da Aldeia, no bairro Ponta do Ambrósio, a Prolagos concluiu a obra de ampliação do sistema de distribuição de água com a implantação de 130 metros de rede e interligação dos imóveis. A iniciativa vai beneficiar 13 residências e quase 50 pessoas. Já em Cabo Frio, foram implantados 50 metros de rede no Condomínio Bougainville II, no bairro Nova Califórnia, em Tamoios, beneficiando cerca de 20 moradores.
Para garantir o abastecimento regular nos bairros atendidos pela concessionária, as ações contemplam também a adequação das unidades operacionais para garantia da eficiência dos serviços. Em Cabo Frio, foram realizadas também a revitalização do reservatório do bairro Gamboa e a instalação do medidor de vazão no bairro Rainha da Sucata. A inclusão do equipamento, que é monitorado remotamente pelo Centro de Controle Operacional (CCO), no sistema de abastecimento tem o objetivo de melhorar a visualização da operação e garantir a otimização da distribuição de água na localidade.
As melhorias complementam as ações realizadas nos bairros Monte Alegre 2, em Cabo Frio e Praia Linda, em São Pedro da Aldeia, que receberam em setembro novos boosters, unidade de bombeamento que aumenta a pressurização do sistema, contribuindo para que a água chegue com mais força e de maneira mais rápida em imóveis localizados em regiões mais altas e distantes. As duas estações entraram em funcionamento após a conclusão da última etapa de instalação, que é a telemetria, quando as bombas passam a ser controladas e operadas remotamente pelo CCO.
A Prolagos é responsável pelo tratamento e distribuição de água e captação e tratamento de esgoto dos municípios de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia. Em toda área de concessão, a empresa opera mais de 100 estações de bombeamento e uma Estação de Tratamento de Água (ETA) com capacidade de produzir 1.500 litros por segundo.
Postado por [email protected] em 01/out/2020 - Sem Comentários
Benefício garante 50% de desconto na conta de água
A Tarifa Social da Prolagos é um benefício concedido a moradores de baixa renda, permitindo com que as famílias cheguem a ter um desconto de 50% do valor total da tarifa. Para ter direito à tarifa, é necessário fazer um cadastro na empresa e seguir algumas diretrizes. A Tarifa Social é um programa aprovado pela Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa) e em vigor desde 2012. Para aderir ao programa o consumidor deve preencher quatro requisitos: ter renda familiar de até três salários mínimos; imóvel com construção de até 50 m²; fazer parte de algum programa social do governo e ter média de consumo anual de 10 m³ de água.
O benefício é oferecido em todos os municípios da área de concessão (Arraial do Cabo, Armação dos Búzios, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia). A iniciativa é um apoio especial à população de baixa renda, conforme explica o gerente comercial da Prolagos, Vitor Gabriel. “A tarifa social tem um apelo ainda mais importante neste período de pandemia, quando a renda dos moradores pode ter sido impactada em gastos com mais saúde e higiene”, completa.
Tão logo o cadastro das famílias seja aprovado, os moradores já passam a ser beneficiados. A Tarifa Social tem duração de 12 meses com renovação mediante a atualização do cadastro. Para solicitar uma análise da Tarifa Social para a própria residência, basta entrar em contato com a Prolagos através do aplicativo Águas App, do telefone 0800-7020-195 e mensagens pelo WhatsApp no (22) 99722-8242.
