Arquivo de fevereiro 28America/Sao_Paulo 2020

Estratégia operacional garante melhoria na distribuição de água nesta alta temporada

Postado por prolagos em 28/fev/2020 - Sem Comentários

Prolagos registra queda no número de reclamações e começa a se preparar para o próximo verão

 

Ampliação das estações de bombeamento, aumento do número de caminhões pipa, ações preventivas, campanhas de conscientização e consumo consciente, reforço e ampliação nos canais de atendimento, melhoria constante nos sistemas, monitoramento de reservatórios. Essas foram algumas das ações desenvolvidas pela Prolagos que resultaram em uma das melhores altas temporadas em relação ao fornecimento de água nos últimos anos.

 

Responsável pelo abastecimento dos principais destinos turísticos da Região dos Lagos – Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia – a concessionária se prepara com antecedência para garantir a melhor performance dos sistemas. Por conta da sazonalidade, o número de habitantes atendidos salta de cerca de 420 mil, população residente, para mais de 1,2 milhão de pessoas, um grande desafio para qualquer prestador de serviço público, especialmente, para o setor de infraestrutura, como o de saneamento.

 

Assim como no ano anterior, o dia de maior pico populacional, 31 de dezembro, ultrapassou a marca de 1.250 milhão de habitantes, no entanto, diferentemente de 2019, neste no ano, o número de pessoas permaneceu acima de um milhão nos 10 primeiros dias do ano, o que mantem o consumo muito elevado e impacta diretamente a recuperação do sistema de abastecimento de água. Mesmo com a presença dos veranistas ao longo de janeiro, característica da região, o esforço operacional garantiu a melhoria no fornecimento de água e o número de reclamações pelos canais de atendimento reduziu 47%, em comparação ao mesmo período de 2019.

 

Um dos diferenciais neste ano, o aperfeiçoamento do sistema de distribuição permitiu que a água chegasse nos pontos mais distantes com maior velocidade. Para isso, foram construídas 21 novas estações de bombeamento, aumentando a pressurização na rede. “Essa medida fez com que tivéssemos um abastecimento ainda mais satisfatório neste ano. Cada verão é um aprendizado e a partir dessas experiências preparamos com muita antecedência um plano de ação para ajustar os pontos de melhorias e reforçar o que vem dando certo. Tivemos uma das melhores temporadas dos últimos anos e agora já começamos a planejar a próxima”, destacou diretor executivo, José Carlos Almeida, que apresentou o Plano Verão 2019/2020 aos prefeitos e secretários dos cinco municípios da área de concessão.

 

A melhoria foi percebida pela população. Presidente da Associação de Moradores do bairro Colinas do Peró, em Cabo Frio, Alexandre de Almeida, não registrou reclamação entre a vizinhança e elogiou o trabalho da empresa. “Tivemos um verão tranquilo, com o abastecimento normalizado e boas pressões, inclusive durante o carnaval. A empresa está de parabéns, pois sabemos das dificuldades e mesmo assim, a cada temporada consegue se superar”, comentou o líder comunitário.

A presidente da Associação de Moradores do Minha Casa, Minha Vida Residencial Monte Carlo, Élida Henrique, também disse que teve um verão sem intercorrências. Antes do início da alta temporada, a concessionária instalou caixas d’águas em pontos estratégicos entre alguns blocos, para atender demandas emergenciais, no entanto, a reserva não precisou ser usada. “O abastecimento foi ótimo, não ficamos sem água, pelo contrário, tivemos água à vontade e não precisamos pegar desses reservatórios”, reforçou.

 

Além das ações operacionais, a participação da população é fundamental para o período. “Cada um tem papel importante para que todos tenham um verão tranquilo. Da mesma maneira que o morador está acostumado a encher a despensa, ele também precisa fazer a reserva de água para os dias de baixas pressões e consumo elevado. Todos os anos fazemos campanhas de conscientização lembrando ações importantes como verificar as instalações hidráulicas e possíveis vazamentos, e, principalmente, manter cisternas e caixas d’água sempre cheias. São medidas simples que fazem a diferença”, comentou Sérgio Braga, diretor-presidente da Prolagos.

Prolagos prepara atendimento especial para o feriadão de Carnaval

Postado por prolagos em 20/fev/2020 - Sem Comentários

Clientes contam com o suporte dos canais digitais da concessionária, como agência de Serviços Online e Águas APP

 A Prolagos preparou um esquema especial de atendimento para o feriadão de Carnaval. Do conforto de casa ou de qualquer outro lugar, os usuários poderão contar com a plataforma de Serviços Online, WhatsApp e o aplicativo Águas APP, além dos canais tradicionais. O atendimento nas lojas comerciais de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, distrito de Tamoios, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia também está garantido.

Na sexta-feira (21), as lojas irão funcionar normalmente das 8h às 17h. No sábado (22), as agências abrirão das 8h às 12h. Na segunda-feira (24), as lojas funcionarão normalmente, das 8h às 17h. Na terça-feira de Carnaval (25) não haverá expediente. Na quarta-feira de cinzas (26), o atendimento em todas as lojas será das 13h às 17h.

Para oferecer mais conveniência aos usuários, a concessionária disponibiliza ainda a agência de Serviços Online, através do site www.prolagos.com.br e o Águas APP, disponível para os sistemas Android e iOS. Nas duas plataformas é possível solicitar a segunda via de conta, consultar débitos, pedir religações ou nova ligação, solicitar reparos de vazamentos entre outros serviços.

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) funcionará 24 horas e estará à disposição por meio dos números 0800 7020 195 (área de concessão) e (22) 2621 5095 (demais localidades). Já o contato via WhatsApp (22) 99722 8242 estará disponível das 6h às 21h.

Os sistemas de tratamento e distribuição de água, bem como, de coleta e tratamento de esgotos funcionarão 24 horas, com capacidade plena. Equipes do setor operacional da concessionária estarão de plantão para o atendimento de qualquer emergência na área de concessão.

 

Prolagos oferece programa de ensino superior para colaboradores

Postado por prolagos em 19/fev/2020 - Sem Comentários

Funcionários prestaram vestibular na sede da concessionária

 Com o objetivo de contribuir para a formação contínua de seus colaboradores, a Prolagos iniciou o programa de ensino superior da Academia Aegea, ferramenta de educação corporativa que oferece cursos e treinamentos, presenciais ou à distância, para desenvolvimento profissional de funcionários. Cerca de 50 colaboradores de diversas áreas da empresa participaram do vestibular para o curso de Processos Gerenciais com ênfase em Saneamento.

Para a coordenadora de RH, Fernanda Lima, a oportunidade reforça o empenho da concessionária em valorizar os profissionais. “Esse projeto é um facilitador que conduz o colaborador ao protagonismo do seu crescimento. É um incentivo ao aperfeiçoamento tanto pessoal quanto profissional da nossa equipe”, comenta Fernanda.

O novo programa vai ao encontro dos objetivos da Prolagos e da Aegea, holding de saneamento da qual concessionária faz parte, de promover desenvolvimento nas regiões em que atua. Além desta nova oportunidade, a Academia Aegea possui uma plataforma online com diversos cursos e trilhas de conhecimento com foco na melhoria dos serviços prestados e no crescimento profissional e pessoal dos colaboradores.

Este é o primeiro programa personalizado de graduação para o setor de saneamento básico no Brasil. “Esta ação reforça o nosso compromisso em oferecer um serviço de excelência à população. Por meio destes projetos, estamos investindo no contínuo desenvolvimento técnico e humano de nossos funcionários”, disse José Carlos Almeida, diretor executivo da concessionária.

O curso foi desenvolvido para que os selecionados consigam conciliar o trabalho com estudo e potencializar suas habilidades e conhecimento. O foco da graduação é desenvolver profissionais em carreiras técnicas especializadas da área de saneamento e de liderança. Serão dois anos de formação, com aulas à distância e provas presenciais de três em três meses, com certificação do Ministério da Educação.

Inovação é tema de workshop na Prolagos

Postado por prolagos em 18/fev/2020 - Sem Comentários

Iniciativa visa estimular o desenvolvimento de ideias para melhoria de desempenho e dos processos da concessionária

 Buscar metodologias e ideias que agilizem os processos com qualidade, a fim de obter a melhoria contínua dos serviços. Esse é o objetivo da área de Inovação da Aegea, holding de saneamento da qual a Prolagos faz parte, que realizou um workshop para os colaboradores da concessionária.  Funcionários de diversos setores foram apresentados ao atual cenário do mercado de tecnologia e participaram de dinâmica sobre práticas que podem ser aplicadas nas atividades diárias.

Para estimular a criação de novas perspectivas e implementação de ideias, Klaus Paz, coordenador de Inovação, e Rodrigo Oliva, diretor da Simplez Consultoria, apresentaram a definição de Design Thinking para a equipe. Este termo é utilizado para retratar o uso de métodos de resolução de problemas e exploração de oportunidades de maneira criativa.

“Com este recurso fazemos com que as pessoas vejam novas formas de trabalhar inserindo a inovação em sua rotina. Assim conseguimos mudar a cultura da empresa e mostramos que todos conseguem transformar o negócio e as operações”, explica Rodrigo.

A atividade faz parte da Agenda de Inovação da Aegea que conta com outras frentes, como reuniões técnicas com comitês locais, participação em eventos internacionais, premiações para colaboradores, e a ferramenta Inovae, que permite a troca de ideias entre todas as unidades do grupo, disseminando novos processos já implementados gerando protagonismo e engajamento entre os colaboradores.

“Agora estamos na parte de mudança de comportamento e do incentivo da cultura da inovação na empresa tirando as pessoas da rotina. A Prolagos é a unidade que temos como referência na parte de inovação e comprometimento dos colaboradores. A expectativa é que tenhamos cada vez mais projetos implementados e que o engajamento vá crescendo de uma forma constante e sustentável”, comentou Klaus.

Desde janeiro, a Prolagos conta com a sala de sistemas e inovação na sede da empresa, que possui o propósito de desenvolver soluções e projetos que possam auxiliar nos processos e garantir um serviço de qualidade à população atendida. O desenvolvimento da sala é uma consequência do protagonismo da concessionária nas premiações do grupo. Em 2019, a Prolagos conquistou duas categorias no Prêmio de Inovação Aegea: a de Gestão e Processos, com o projeto Sistema de Planejamento e Controle (SisPC), e a de Jovens Pioneiros, com o projeto Caixas d’Água.

 

Prolagos intensifica ações de combate ao furto de água

Postado por prolagos em 17/fev/2020 - Sem Comentários

Em apenas um dia, operação encontra ligações irregulares em 13 imóveis comerciais, sendo 10 casos reincidentes

 

Lanchonete, salão de beleza, loja de piscina e um píer estão entre os imóveis comerciais com irregularidades encontradas durante uma operação de fiscalização realizada pela Prolagos. Nesta ação deflagrada nos municípios de Armação dos Búzios, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia foram encontrados 13 casos de fraudes, sendo 10 reincidentes com registros desde 2017. Furto de água é crime, de acordo com o artigo 155 do Código Penal, com pena de 1 a 5 anos de prisão e multa. A infração também é passível de multa e cobrança retroativa do consumo.

Em Cabo Frio foram registrados quatro casos, dois no Parque Burle e outros nos bairros Jardim Olinda e Gamboa. Em Iguaba Grande, um na Cidade Nova e três no bairro Iguaba Pequena. Na vizinha São Pedro da Aldeia as irregularidades foram encontradas no Centro, São João e Balneário. Búzios teve uma fraude em Manguinhos e outra no bairro São José. Entre as fraudes encontradas estão a conexão indevida do imóvel à rede pública de água e adulteração do hidrômetro para impedir a medição correta. Todas as irregularidades foram imediatamente desfeitas e boletim de ocorrência registrado.

As ações de fiscalização fazem parte do programa de combate a fraudes da Prolagos, que, desde 2013, já registrou aproximadamente 70 mil casos. Apenas em janeiro deste ano foram encontradas 2.251 irregularidades, entre elas a de um camping clube, em Cabo Frio, que utilizava uma ligação clandestina pela lateral do imóvel para se abastecer, e um estande de vendas de um empreendimento imobiliário em Arraial do Cabo, onde havia vazamento de água tratada.

Os ‘gatos’ de água, como são popularmente chamados, podem provocar prejuízos em todo o sistema de distribuição. “Quando alguém faz uma intervenção indevida na rede pode comprometer o abastecimento de toda a cidade, inclusive, com risco de contaminação da água. Vamos intensificar cada vez mais este tipo de operação, afinal, as estatísticas apontam que quem faz esse tipo de irregularidade consome em média oito vezes mais água do que um usuário regular. Contamos com o apoio da população para denunciar casos suspeitos”, comentou o Gerente Comercial da Prolagos, Vitor Gabriel.

A denúncia pode ser feita por qualquer canal de atendimento da concessionária, como redes sociais, SAC 0800 70 20 195 ou (22) 2621-5095, Whatsapp (22) 99722-8242 ou ainda pelo aplicativo Águas App, disponível para download para os sistemas Android e iOS. O anonimato é garantido.

Manguinhos ganha nova estação elevatória de esgoto

Postado por prolagos em 14/fev/2020 - Sem Comentários

Unidade de bombeamento está sendo construída no Porto da Barra e vai reforçar o sistema de captação a tempo seco

 

O bairro Manguinhos, em Armação dos Búzios, está recebendo importante obra de saneamento básico. A Prolagos está construindo uma nova estação elevatória de esgoto (EEE), que vai auxiliar a unidade já existente no bombeamento para a estação de tratamento e reforçar o sistema de captação a tempo seco, que recebe as contribuições que chegam pelas galerias pluviais. O local é o principal ponto de escoamento da drenagem urbana do município e a previsão é que a nova bomba entre em operação no próximo mês.

A intervenção começou nesta semana com escavação na Av. José Bento Ribeiro Dantas, na lateral da pista que segue para o Centro da cidade, onde serão assentados 300 metros de tubulação de esgoto. A interligação com a unidade em funcionamento dobrará a capacidade de bombeamento das contribuições que chegam pela rede de drenagem. Após a conclusão da obra, as duas elevatórias ficarão responsáveis por bombear as contribuições de esgoto da península até a estação, que fica no bairro São José, que tem capacidade para tratar 17 milhões de litros por dia.

Os investimentos fazem parte do Programa de Melhoria Contínua no Sistema de Esgotamento Sanitário dos cinco municípios da área de abrangência da Prolagos: Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia.

Moradores de Nova Arraial acompanham projeto para extensão de rede de água

Postado por prolagos em 14/fev/2020 - Sem Comentários

Prefeito Renatinho Viana, secretários de Serviços Públicos, Cleyton Barreto, e de Obras, Francisco de Assis, também participaram de reunião na Prolagos

 

Uma comitiva formada por moradores de Nova Arraial, distrito de Arraial do Cabo, visitou a sede da Prolagos para conhecer de perto o projeto que está sendo desenvolvido pela empresa para ampliar a rede e levar o abastecimento de água tratada até o Pernambuca, passando ainda pelos bairros Sabiá, Caiçara 1 e 2. O prefeito Renatinho Viana, que intermediou o encontro, também participou na reunião ao lado dos secretários Cleyton Barreto, de Serviços Públicos, e Francisco de Assis, de Obras.

Acompanhado dos gerentes de Operações de Água, José Vicente Marino, de Esgoto, Mário Márcio Gonçalves, e de Engenharia, Adibe Santos, o presidente da Prolagos, Sérgio Braga, explicou que o projeto executivo, com todos os detalhes para a execução do trabalho deve ser finalizado no próximo mês. Com o documento pronto, a empresa buscará autorização da agência reguladora e iniciará os trâmites para início dos trabalhos.

 

O estudo de engenharia apontará detalhes da obra como diâmetro das tubulações, trajetória a ser percorrida, quantidade e locais para a instalação de bombas, entre outros. Antigo anseio da população, a extensão da rede de distribuição de água aos distritos de Arraial só poderá se transformar em realidade em função dos investimentos realizados pela Prolagos nos últimos anos, como a implantação da nova adutora (tubulação de grande porte para transporte de água), com 1000 mm de diâmetro, concluída no ano passado.

Por ser um dos pontos mais distantes do local de captação e tratamento, em São Vicente de Paulo, em Araruama, a empresa precisará reforçar trechos já em operação, para não impactar o abastecimento em outras localidades. Além de esclarecer as dúvidas dos moradores, durante o encontro, a concessionária se comprometeu em buscar uma maneira para melhorar o abastecimento na localidade até a conclusão da obra. “Vamos estudar a melhor alternativa para fornecer água neste período, que pode ser por meio da construção de reservatórios comunitários ou reforço no envio de caminhões pipa”, disse Sérgio Braga.

Ao final, o prefeito fez um balanço positivo do encontro. “Saímos satisfeitos com o que foi apresentado pelo presidente e por toda a equipe técnica, pois percebemos a boa intenção em resolver os problemas e atender os anseios da comunidade. O caminho é de parceria, buscando sempre o bem-estar nossa população e de toda a cidade. Temos muito trabalho pela frente, mas se cada um fizer a sua parte e a parceria permanecer, todos ganham”, reforçou o prefeito.

 

Aluna da rede pública de Cabo Frio conquista prêmio nacional de Inovação

Postado por prolagos em 13/fev/2020 - Sem Comentários

Projeto vencedor propõe ação para combater desperdício de água e uso inadequado da rede de esgoto no bairro Jardim Peró, em Cabo Frio

Depois de seis meses do início de sua trajetória no Pioneiros, programa de capacitação profissional oferecido pela Prolagos, Amanda Rodrigues, de 16 anos, conquista o primeiro lugar no Prêmio Inovação Aegea, na categoria Jovens Pioneiros. A jovem que cursava o segundo ano do Ensino Médio no Ciep Hermes Barcelos, em Cabo Frio, no ano passado, foi a grande vencedora da etapa local. A cerimônia de encerramento aconteceu nesta quarta-feira (12), na sede da Aegea, holding de saneamento da concessionária, em São Paulo.

Para Amanda, participar do Pioneiros transformou sua forma de analisar o mundo e principalmente, de enxergar a si mesma. “Hoje me sinto mais confiante no que penso, no que quero fazer e sou muito grata por isso. Eu estava um pouco perdida a respeito do que seguir quando acabasse a escola. Mas depois do programa, eu não me sinto mais assim. Tenho em mente um caminho e é o do saneamento”, comentou a jovem.

O projeto vencedor traz atenção para o desperdício de água que extrapola das caixas d’água de algumas casas no bairro Jardim Peró, na periferia do município de Cabo Frio. A indiferença dos moradores ao verem os reservatórios transbordarem, apesar das campanhas de conscientização, serviu de estímulo para a estudante elaborar o projeto de doação de boias para as famílias que coletarem óleo de cozinha usado.

Durante dois meses, 30 alunos do ensino médio da rede pública de Cabo Frio viveram uma imersão no saneamento e no mundo corporativo. Ao final, eles foram desafiados a elaborar projeto de melhoria para o local onde moram. A coordenadora de Responsabilidade Social Francine Melo participou de todo o processo. “Foi muito gratificante acompanhar o desenvolvimento da Amanda e de todos os pioneiros durante esses últimos meses. É emocionante o potencial de inovação, criação e realização deles. Tudo que precisam é de uma oportunidade de se fazer presente, de manifestar suas ideias e é isso que o Pioneiros faz. Nós conseguimos abrir portas e ampliar a perspectiva de futuro desses jovens”, disse.

Outros dois trabalhos de jovens inovadoras de Teresina, no Piauí, e Timon, no Maranhão, concorreram a premiação. Durante a visita a capital paulista, o grupo de pioneiras ainda participou de uma programação especial com foco em inovação e cultura. As jovens visitaram a sede do Facebook, o Museu Afrobrasil e participaram de palestras com foco em carreira e educação.

Pioneiros

O programa é uma iniciativa da Aegea e visa ampliar o conhecimento dos jovens sobre o mercado de trabalho e a atuação em diferentes profissões. De forma prática, eles aprendem sobre diferentes áreas da empresa e sobre os serviços de infraestrutura e saneamento, estimulando o pensamento crítico e reflexivo, o senso de responsabilidade, a criatividade e a inovação. Os alunos participam de palestras com temas como tecnologia de informação, processos de tratamento de água e esgoto, liderança e protagonismo, planejamento empresarial, além de visitas as unidades operacionais da Prolagos. Após a imersão nos assuntos, eles recebem o desafio de elaborar um projeto que contribua com o saneamento no bairro em que vivem. A edição deste ano irá acontecer ainda no primeiro semestre e será ampliada para todos os municípios da área de cobertura da concessionária.

Aluna da rede pública em Cabo Frio é finalista em concurso nacional de Inovação

Postado por prolagos em 07/fev/2020 - Sem Comentários

Projeto selecionado propõe solução para dois problemas do saneamento básico: desperdício de água e uso inadequado da rede de esgoto

 Após ficar em primeiro lugar no projeto Pioneiros, promovido pela Prolagos, a estudante Amanda da Silva Rodrigues, de 16 anos, conquistou uma vaga na etapa nacional do Prêmio de Inovação da Aegea, holding de saneamento da qual a concessionária que atende a cinco municípios da Região dos Lagos faz parte. A jovem participou da primeira turma do programa de capacitação, que teve como objetivo preparar os adolescentes para entrar no mercado de trabalho.

Durante dois meses, 30 alunos do ensino médio da rede pública de Cabo Frio viveram uma imersão no saneamento e no mundo corporativo, com workshops sobre tratamento de água, esgoto, comunicação, gestão do tempo, planejamento, tecnologia da informação, entre outros temas, e visitaram as unidades operacionais da Prolagos. Ao final, eles foram desafiados a elaborar projeto de melhoria para o local onde moram. Os autores dos cinco melhores trabalhos conquistaram uma vaga na turma de Jovem Aprendiz da Prolagos.

Amanda apresentou uma maneira simples para resolver dois problemas recorrentes no saneamento básico: o desperdício de água e o descarte inadequado de óleo. Ela observou o extravasamento de água tratada em caixas d´água por falta de boias e propôs a doação desse equipamento para famílias carentes, como contrapartida à doação de óleo de cozinha usado, integrando a ação ao programa De Olho no Óleo, lançado em 2019 pela empresa. “Sinto muito orgulho da minha ideia, porque não imaginei que algo tão simples pudesse ser de grande utilidade. É gratificante saber que posso contribuir para melhorias no meio ambiente e, também, para a vida das pessoas”, comentou ela, que cursava o segundo ano do Ensino Médio do Ciep Hermes Barcelos no ano passado.

Para elaborar o projeto vencedor da etapa local do Pioneiros, Amanda contou com a mentoria do Supervisor Operacional, Yuri Klein, responsável pelo controle de perdas de água tratada na Prolagos. “Estou muito feliz de ver a trajetória desta jovem, pois o projeto traz uma solução para um problema identificado por ela por meio de pesquisa com moradores do Jardim Peró, em Cabo Frio. É uma ideia com muita possibilidade de ser aplicada e que vai gerar resultados concretos. Para mim, foi gratificante essa oportunidade de apoiar a Amanda e ver jovens com esse olhar diferenciado para o meio ambiente e o bairro onde vive”, comentou Yuri.

Além de Amanda, concorrem, também, jovens de Teresina, no Piauí, e Timon, no Maranhão. Os três finalistas participarão da cerimônia de premiação em São Paulo, no dia 12 de fevereiro. Durante a passagem pela capital paulista, eles terão ainda uma programação cultural, como a visita ao Museu Afro Brasil. As propostas finalistas passarão pelo Comitê de Seleção de Projetos da Aegea, que avaliará critérios como possibilidade de implantação da ideia, impacto positivo na comunidade e inovação.

Prolagos inaugura loja acessível e sustentável em Iguaba Grande

Postado por prolagos em 06/fev/2020 - Sem Comentários

Unidade tem captação de água da chuva, utilização de energia solar, piso tátil e conta ainda com espaço infantil

A cidade de Iguaba Grande foi escolhida para receber a primeira loja comercial da Prolagos completamente acessível, inteligente e sustentável. Com rampa, piso tátil e banheiro acessível, o espaço está pronto para receber cadeirantes e deficientes visuais. Com o objetivo de gerar menos impacto ao meio ambiente, a estrutura recebeu ainda placas fotovoltaicas para utilização de energia solar e sistema de captação e reutilização da água de chuva para limpeza de áreas externas e descarga de banheiro. A nova loja funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados, das 8h às 12h, na Rua Nossa Senhora de Fátima, nº 15 (antigo Correios), no Centro da cidade.

Para oferecer ainda mais conforto e comodidade aos clientes com crianças, uma mesa com blocos de montar sobre um tapete colorido foi disponibilizada, criando um espaço infantil. Responsável por acompanhar o processo de mudança desde a concepção do projeto, a coordenadora de Relacionamento da Prolagos, Simone Moreira, destaca que o novo espaço permite uma comunicação ainda mais empática e atendimento personalizado. “Ao projetarmos a loja levamos em consideração o bem-estar e conforto dos clientes. Pensamos em como receber cada pessoa de maneira única. Hoje, uma mãe com seu filho pode ser atendida e ficar tranquila ao deixar a criança brincando, por exemplo. Esperamos que os moradores de Iguaba aprovem este espaço pensado em cada detalhe”, comentou.

O local oferece Wi-Fi gratuito e um totem de autoatendimento para dar mais agilidade aos processos. Nele os usuários conseguem consultar faturas, imprimir 2ª via, verificar extratos e fazer o pagamento por meio de cartão de crédito ou débito. O cliente Meton Gadelha, morador do bairro Estação, foi um dos primeiros a entrar na loja e utilizar a tecnologia. “Acho que a empresa conseguiu abrir uma agência moderna e com conforto para o usuário. Acabei de tirar minha segunda via em um minuto! A Prolagos está de parabéns”, disse Meton.

 

A iniciativa faz parte do Programa de Melhoria Contínua da concessionária, com foco na eficiência da operação e modernização do atendimento e deve chegar às outras unidades em breve. Além das lojas comerciais, a Prolagos conta ainda com outros pontos de contato para oferecer maior conveniência aos usuários, como o site www.prolagos.com.br, onde está disponível a plataforma de Serviços Online, o aplicativo Águas APP, disponível para os sistemas Android e iOS, WhatsApp (22) 99722-8242 e o SAC 0800 7020195 (área de concessão) ou 2621-5095 (demais localidades).