Afluentes Digital amplia comunicação entre a comunidade e a Prolagos

Postado por prolagos em 30/set/2020 - Sem Comentários

Águas APP é destaque em reunião com líderes comunitários de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia

A Prolagos, empresa do grupo Aegea, realizou nesta semana a primeira reunião digital do Afluentes, canal de comunicação e aproximação entre a empresa e lideranças comunitárias. O objetivo desses encontros, que irão acontecer mensalmente, é compartilhar informações sobre os serviços da concessionária e entender as principais demandas dos bairros da área de atuação da empresa. Nesta primeira edição, os representantes tiveram a oportunidade de conhecer os canais de atendimento ao cliente da empresa e as funcionalidades de cada um deles.

“Por meio dos líderes comunitários, conseguimos ficar mais próximos da comunidade em reuniões como essa. Neste encontro, conseguimos reforçar a importância dos canais digitais para facilitar a rotina dos usuários de forma prática e segura e, também, escutamos as demandas dos bairros, anotamos sugestões e tiramos dúvidas sobre diversos temas, como a adesão na tarifa social e solicitação de novas ligações”, comenta a coordenadora de relacionamento Simone Moreira, que junto com o gerente comercial Vitor Gabriel, apresentou os pontos de contato da Prolagos com a população.

Por causa das medidas de isolamento social adotadas para evitar o contágio do novo coronavírus, as lojas de atendimento permanecem fechadas e o uso de canais digitais virou essencial. Por isso, o Águas APP se tornou um facilitador na resolução de demandas relacionadas à conta de água.

“Aprendi muito sobre os totens de autoatendimento instalados em frente às lojas e também sobre o aplicativo, que facilita e agiliza os serviços oferecidos. Essa aproximação entre a Prolagos, lideranças e moradores é muito importante. Fico feliz em poder somar e replicar essas informações para a comunidade”, disse Claudio Gomes, da Associação de Moradores do Guarani.

Os representantes das associações aproveitaram o momento para trocar ideias que podem proporcionar uma melhor experiência aos moradores de suas localidades, como atendimentos itinerantes ou a instalação de totens de autoatendimento nas associações.

“Esta é uma oportunidade muito importante, pois nesses encontros conseguimos buscar soluções juntos. Com essas reuniões também entendemos como a empresa procede em determinadas questões e replicamos essas informações para nossas assistidas, que são as mulheres e suas famílias”, comenta Liandra Santos, da Associação das Mulheres de Tamoios (Amutam).

Os encontros online, realizados por meio da plataforma Microsoft Teams, ampliam o trabalho já realizado presencialmente e localmente antes da pandemia. A iniciativa vai apresentar diversas áreas da empresa para os líderes, que poderão escolher os temas de acordo com as necessidades dos bairros.

“O Afluentes Digital foi uma maneira que encontramos de continuar conectados e ouvindo atentamente as demandas, solicitações, críticas e também mostrarmos o que estamos fazendo para levar saneamento de qualidade para os municípios que atendemos. Este é o momento de apresentar o trabalho realizado pelas nossas equipes, além de promover orientações e ações de conscientização”, explica Angélica Braz, responsável pelo programa e principal contato com os integrantes do Afluentes.

Prolagos apoia campanha de conscientização e divulgação das belezas da Costa do Sol

Postado por prolagos em 29/set/2020 - Sem Comentários

#EuAprendi reforça mensagem de otimismo e reflexão sobre os ensinamentos trazidos pela pandemia

Promover mudanças de comportamentos, incentivar o contato e os cuidados com a natureza, além de resgatar valores que contribuam para o desenvolvimento comunitário. Estes são alguns objetivos do projeto “Eu Aprendi”, campanha de reflexão, conscientização e divulgação das belezas naturais da Costa do Sol apoiada pela Prolagos, concessionária de serviços públicos de água e esgoto da Aegea Saneamento, com operação nas cidades de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Iguaba Grande, Cabo Frio e São Pedro da Aldeia.

O projeto está no ar através das mídias sociais, spots nas rádios e vídeos na TV e estimula a reflexão sobre os aprendizados trazidos pela pandemia, que vem transformando a realidade de muitas pessoas. A campanha também visa reforçar que os segmentos turísticos na Costa do Sol do Rio de Janeiro estão preparados para continuar a oferecer seus serviços com excelência e segurança. Os profissionais envolvidos na área aprenderam que é fundamental receber seus clientes com os mesmos cuidados e protocolos que todos passamos a adotar no dia a dia.

A mensagem da campanha é elevar a autoestima da sociedade de maneira geral, em especial dos trabalhadores do setor de Turismo da Costa do Sol que, por quase seis meses, ficaram com suas atividades completamente suspensas. Nesse tempo, empresas e prestadores de serviço da área se prepararam para a retomada e já estão recebendo seus clientes com segurança e cuidado. “Na Prolagos, adotamos um rigoroso protocolo de saúde e segurança para nossos colaboradores e ampliamos as ações em apoio aos municípios onde atuamos, com doação de alimentos, itens de limpeza, ações de sanitização de espaços públicos, instalação de pias comunitárias, entre outras iniciativas. Fazer parte deste movimento “Eu Aprendi” reforça que estamos juntos nesta retomada, que tem que ser feita com todo cuidado e prevenção”, comenta o diretor executivo da Prolagos, José Carlos Almeida.

As belas paisagens de cinco cidades da Costa do Sol – Cabo Frio, Búzios, Arraial do Cabo, Iguaba e São Pedro da Aldeia – são os cenários da primeira etapa da ação, que consiste em vídeos e jingles nos diversos canais de divulgação. Para dar ainda mais vida às produções, personagens reais e artistas, como o casal Igor Rickli (o ator está no ar com a reprise da novela Flor do Caribe) e a cantora Aline Wirley (ex Banda Rouge), estrelam a campanha. O público também pode participar mostrando o que está aprendendo, contando suas experiências, rotinas e hábitos adotados nesse novo tempo. Os vídeos devem ser postados nas redes sociais e identificados com a hashtag #projetoeuaprendi.

Além da Prolagos, o projeto “Eu Aprendi” tem apoio da InterTV, Cabo Frio Convention & Visitors Bureau e Costa do Peró.

 

Projeto Eu Aprendi

www.projetoeuaprendi.com
@projetoeuaprendi
#euaprendi

 

Projeto ensina arte da cerâmica a mulheres do Quilombo Baía Formosa

Postado por prolagos em 24/set/2020 - Sem Comentários

Desenvolvida pelo Instituto Carlos Scliar e Prolagos, a iniciativa estimula a geração de renda por meio do empoderamento feminino

 

Fomentar a representatividade, a liberdade e a independência das mulheres moradoras das comunidades quilombolas; estimular o potencial criativo; capacitá-las à pesquisa, criação e venda das peças e apoiar na complementação da renda. Estes são alguns objetivos do projeto “Somos divas na luz do candeeiro”, desenvolvido pelo Instituto Carlos Scliar, em parceria com a Prolagos, que oferece oficina de cerâmica a mulheres do Quilombo Baía Formosa, em Armação dos Búzios.

Cumprindo as novas regras de convivência para evitar a propagação do novo coronavírus, com distanciamento, uso de máscaras e álcool em gel, elas se reúnem no jardim da Casa Scliar, em Cabo Frio, onde aprendem modelar a argila, pintar, queimar e inserir ilustrações que tratam sobre a cultura afro-brasileira. “Com a pandemia, precisamos nos adaptar para continuar próximos das comunidades, afinal, esta é uma das funções de um espaço cultural. O principal objetivo deste projeto é auxiliar na geração de renda neste período que mudou a realidade de muitas famílias, em especial, as chefiadas por mulheres”, explica Cristina Ventura, coordenadora da Casa Scliar e idealizadora do “Somos divas na luz do candeeiro”.

Além de colocar literalmente a mão na massa de argila, as alunas fazem uma imersão no universo da cultura, participam de discussões sobre patrimônio histórico nacional, arte e têm acesso ao curso Exercitando a Mentalidade Financeira, oferecido pela Academia Aegea, plataforma de educação corporativa da Aegea, grupo do qual a Prolagos faz parte. “A Prolagos tem como propósito melhorar a qualidade de vida da população onde atua, e, através dos programas de Responsabilidade Social, desenvolve ações voltadas a impactar positivamente o índice de desenvolvimento humano (IDH) dos municípios, em três frentes: saúde, educação e geração de renda. O que nos surpreende é ver em tão pouco tempo como um pequeno estímulo traz às participantes a eclosão de habilidades e atitudes criativas, sustentáveis e empreendedoras”, comenta Francine Melo, coordenadora e Responsabilidade Social da Prolagos.

Logo no primeiro encontro, as alunas vislumbraram a possibilidade de gerarem mais valor para as atividades que desenvolvem no quilombo por meio do turismo étnico ecológico, que atrai visitantes de diversos lugares do mundo. A associação promove um circuito de atividades de resgate da história e da cultura tradicional com trilhas e passeios em pontos turísticos de Búzios, como Mangue de Pedra, Ponta do Pai Vitório, Praia da Gorda, apresentações de música, de danças folclóricas e exposição do artesanato produzido pela comunidade. Para finalizar, os visitantes saboreiam um almoço e participam de uma experiência sobre a cozinha quilombola, degustando pratos típicos da culinária local.

Elizabeth Fernandes

A possibilidade de produzir os próprios utensílios foi muito comemorada pelas participantes. “Este projeto reforça a nossa própria história, pois quando criança usávamos lamparina em casa. Além disso, a oficina de cerâmica veio ao encontro aos nossos anseios, pois já queríamos trabalhar com a argila para produzir pratos, travessas e panelas para usarmos na nossa cozinha e agregar mais valor ao trabalho. Em breve, poderemos produzir os pratos onde serviremos a comida que fazemos e os visitantes ainda poderão leva-los como lembrança”, idealiza Elizabeth Fernandes, presidente da Associação dos Remanescentes do Quilombo de Baía Formosa.

O projeto “Somos Divas na Luz do Candeeiro” faz parte das comemorações do centenário de nascimento do pintor Carlos Scliar, patrono da casa museu, que representou a luminária rudimentar em diversas peças. As divas, nesta edição, são Cássia da Conceição, Eliza Fernandes, Elizete Antunes, Esília Pereira, Elizabeth Fernandes e Valquíria da Conceição. “São heroínas anônimas cujo superpoder consiste numa força imensurável para enfrentar inúmeros desafios diários, mesmo tendo sido privadas de muitos dos direitos e garantias fundamentais”, acrescenta Francine Melo.

A ação afirmativa visa dar projeção à história e cultura quilombola e está alinhada ao programa de diversidade e igualdade racial Respeito Dá o Tom, desenvolvido pela Prolagos e todas as empresas do grupo Aegea. Ao final das oficinas, as participantes receberão equipamentos e ferramentas para darem continuidade à fabricação das peças em suas casas e poderão utilizar o forno da instituição para finalizar a produção.

Centro de Controle Operacional monitora sistemas de água e esgoto durante 24 horas

Postado por prolagos em 14/set/2020 - Sem Comentários

Unidade na Região dos Lagos é uma das mais modernas no setor de saneamento disponível no país

 

Milhares de informações, 10 grandes telas, atualização em tempo real, acompanhamento dos sistemas de captação, tratamento e distribuição de água, captação e tratamento de esgoto, monitoramento das áreas operacionais e funcionamento em período integral. Assim é o Centro de Controle Operacional (CCO) da Prolagos, instalado na sede em São Pedro da Aldeia, um dos mais avançados no setor de saneamento disponível no país.

A unidade dispõe de softwares e sistemas automatizados para analisar dados em tempo real e históricos de parâmetros operacionais das redes como vazão, pressão, consumo de energia e níveis de reservatórios. Técnicas de inteligência artificial possibilitam identificar alteração de pressão em um determinado ponto estratégico da rede de abastecimento de água, e tomar decisões de maneira autônoma para melhorias neste sistema.

As informações operacionais são combinadas a variáveis externas como fluxo de veículos nas rodovias que atendem a região, condições meteorológicas, sazonalidade, período das avaliações e tendências do consumo esperado. Assim, a concessionária tem informações que ajudam a prever o aumento da demanda para ajustar a operação.

Para estimar a população flutuante que visita a Região dos Lagos durante a alta temporada e tomar melhores ações estratégicas para o abastecimento de água, a Prolagos conta com um sistema de contagem de veículos, que calcula a entrada e saída de pessoas. Para isso, foram instalados sensores em pontos de entrada e saída dos municípios atendidos pela concessionária (Iguaba Grande, São Pedro da Aldeia, Cabo Frio, Arraial do Cabo e Armação dos Búzios). O programa inteligente calcula o número de pessoas a partir do tamanho do veículo. O sistema é fundamental para atender os municípios da Região dos Lagos, que durante a alta temporada recebem um grande número de turistas, registrando uma população flutuante quatro vezes maior do que a fixa.

O CCO monitora e analisa aproximadamente duas mil variáveis com a aplicação de técnicas de inteligência artificial e IoT (Internet das Coisas), análise inteligente de dados e mecanismos de aprendizado artificial (machine learning), permitindo a análise preditiva, ou seja, a análise antecipada do que pode vir a acontecer em uma situação específica, o que contribui para a tomada de decisão cada vez mais assertiva, aumentando a eficácia do serviço prestado. O uso da análise preditiva é uma importante ferramenta de observação dos sistemas de abastecimento de água e esgotamento sanitário, implantado pela Prolagos para beneficiar os municípios atendidos.

CCO Remoto na casa do operador

Durante a pandemia, a concessionária montou unidades de supervisão na casa dos operadores, e inaugurou o CCO Remoto, medida protetiva aos colaboradores considerados do grupo de risco para a Covid-19.  Contando com o apoio da área de TI, o suporte de uma conexão criptografada segura (VPN = Virtual Private Network) e internet de fibra ótica, foi possível instalar o CCO Remoto na casa dos operadores, de onde eles acessam todos os programas de controle e comando dos sistemas de água e esgoto. O funcionamento permanece 24 horas e foi feito um planejamento preventivo caso tenha qualquer dificuldade. “Disponibilizamos notebooks, monitores, internet de alta velocidade para que eles possam realizar essa operação da melhor forma. Também planejamos backups e pessoas de sobreaviso. Caso ocorra algum problema de comunicação, outras pessoas podem assumir a operação, também de suas casas, sem precisar se deslocar até o local de trabalho”, explicou o coordenador operacional Victor Barreto.

Implantação de rede separadora amplia cobertura de coleta de esgoto em Búzios

Postado por prolagos em 10/ago/2020 - Sem Comentários

Mais de seis mil metros de tubulação contemplam os bairros Manguinhos, Geribá, Centro e Alto de Búzios

 

Destino turístico com destaque internacional, Armação dos Búzios está recebendo importante obra em saneamento básico: a implantação de 6,5 mil metros de rede de esgoto em quatro diferentes bairros: Manguinhos, Geribá, Centro e Alto de Búzios. Mais de 70% da tubulação já foi assentada e a previsão é que todo trabalho esteja concluído até novembro. As atividades estão sendo executadas seguindo as medidas de segurança contra o novo coronavírus recomendadas pelas autoridades de saúde.

Paulo Abranches e Adibe Santos acompanham a obra

O investimento de mais de R$ 2 milhões amplia a cobertura de coleta de esgoto no modelo separador absoluto, em complemento ao tempo seco, que capta as contribuições que chegam pela rede de drenagem, sistema em vigor na região. Com a intervenção, os quatro bairros se somam a outros locais no balneário que já contam com o sistema separador absoluto, como João Fernandes, Ferradura e Praia dos Ossos.

O projeto foi elaborado em parceria com a prefeitura, que definiu as cerca de 30 ruas contempladas. “Não foi uma escolha aleatória, focamos nos locais onde já havia este tipo de sistema com o objetivo de concluirmos as áreas atendidas pela rede exclusiva de coleta de esgoto. A ideia é progressivamente atendermos todo o município neste modelo”, explica o secretário de Obras, Paulo Abranches, que acompanha todo o trabalho de perto.

Para minimizar os impactos para os moradores, a obra está sendo executada neste período em que a circulação de pessoas e automóveis está restrita por conta da pandemia. Além disso, foi implantado regime especial de atividades com a abertura e fechamento das valas no mesmo dia de trabalho, liberando a via. A ampliação da cobertura em esgotamento sanitário tem relação direta no desenvolvimento dos municípios, melhorando a qualidade de vida, aumentando a proteção ao meio ambiente e valorizando o imóvel.

Para que o investimento tenha eficácia, após a disponibilidade da infraestrutura os proprietários dos mais de 600 imóveis diretamente beneficiados devem providenciar a interligação à nova rede. “Deixamos um terminal de ligação em frente de cada casa ou comércio para que a conexão seja feita. É preciso adequar o sistema interno, desativar a fossa domiciliar e fazer a ligação neste ponto, garantindo que o esgoto tenha a destinação adequada”, reforça o engenheiro da Prolagos, Adibe Santos.

As novas redes coletoras serão interligadas às existentes, levando o efluente para a estação de tratamento no bairro São José. A ETE Búzios tem capacidade para tratar 17 milhões de litros por dia, atua em nível terciário, com desinfecção por raio ultravioleta e é uma das mais modernas no país.

Mais de seis mil metros de rede de esgoto estão sendo implantados em quatro bairros de Búzios, beneficiando mais de 600 imóveis

 

 

Implantação de rede de água no bairro Caravelas, em Búzios, entra na reta final

Postado por prolagos em 11/maio/2020 - Sem Comentários

Obra faz parte do Plano de Melhoria Contínua da Prolagos

Falta pouco para cerca de 190 imóveis do bairro Caravelas, em Armação dos Búzios, terem água tratada fornecida diretamente pela Prolagos. A concessionária está concluindo a obra de ampliação do sistema de distribuição com a implantação da nova rede e interligação dos imóveis. As atividades se concentraram na Avenida das Caravelas, onde foram assentados aproximadamente 4.600 metros de tubo de polietileno de alta densidade (PEAD), um dos materiais mais modernos para este tipo de serviço.

A nova rede será interligada à adutora que passa pela RJ-102 e contará com uma casa de bombas (booster) com capacidade para bombear até 13 litros por segundo. “O booster é responsável pela pressurização do sistema. Após a conclusão da estrutura e instalação das bombas, a unidade será automatizada e telemetrizada para que toda operação seja monitorada direto do Centro de Controle Operacional”, explicou o engenheiro Adibe Santos, que acompanha a execução dos trabalhos.

Para que a unidade entre em operação, a concessionária de energia elétrica fará uma extensão da rede para atender o booster. A construção da nova rede faz parte do Plano de Melhoria Contínua da Prolagos com foco no aumento da eficiência dos serviços e ampliação dos sistemas de água e esgoto. A construção da nova adutora (tubulação de grande porte que transporta água), concluída no ano passado, com investimento de cerca de R$ 80 milhões, foi fundamental para aumentar a segurança da macro distribuição de água e criar novas opções para o sistema de distribuição.

Prolagos disponibiliza totem de autoatendimento em frente às lojas

Postado por prolagos em 06/maio/2020 - Sem Comentários

Medida oferece segurança e comodidade aos clientes que precisam circular

 

Desde que o atendimento presencial ficou temporariamente suspenso para evitar aglomerações, em cumprimento à determinação das autoridades públicas, a Prolagos vem criando opções para permanecer presente em suas rotinas. Além do reforço no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 0800 7020 195 (área de concessão) e (22) 2621 5095 (demais localidades), e canais digitais como WhatsApp (22) 99722 8242 e Messenger, a empresa está disponibilizando o totem de autoatendimento em frente as seis lojas comerciais. Por meio do autosserviço, o cliente pode consultar faturas, retirar a segunda via da conta e fazer pagamento no cartão de débito ou crédito.

Cada unidade conta com álcool em gel para que o usuário possa fazer a higienização das mãos. “Esta opção foi pensada para aquelas pessoas que estão saindo de casa por algum motivo essencial e podem aproveitar essa possibilidade para pagar a conta de água, de forma rápida e segura. O sistema é simples e intuitivo, com a matrícula ou CPF do titular é possível acessar os serviços. Uma operação é feita em menos de um minuto”, comentou o gerente Comercial, Vitor Gabriel.

A cuidadora de idosos Eva Ferreira utilizou o equipamento em frente à loja de Cabo Frio e aprovou. “Passei por aqui há alguns dias quando estava indo para o trabalho e vi o totem. Hoje voltei com a conta para fazer o pagamento. Foi muito rápido e prático, pois facilita a nossa vida. Achei maravilhoso, super fácil de usar”, disse Eva.

Outras plataformas de autoatendimento também são oferecidas pela concessionária, como o aplicativo Águas APP, disponível para download gratuito no Apple Store e Google Play, e o Serviços Online, pelo site www.prolagos.com.br. A Prolagos oferece ainda a modalidade Porta a Porta, em que o cliente agenda a visita de um agente pelo SAC ou WhatsApp. O funcionário estará devidamente uniformizado, identificado e preparado para fazer negociações, receber pagamento por meio de cartão de débito ou crédito, inclusive com parcelamentos. Todo atendimento acontece do lado de fora do imóvel e o colaborador estará com álcool em gel para higienização das mãos e da máquina. Na dúvida, o cliente pode entrar em contato com a empresa para checar a identidade do agente.

 

As lojas de atendimento da Prolagos:

 

Armação dos Búzios – Av. Bento José Ribeiro Dantas (lojas 2 e 3), 5396, Manguinhos.

Arraial do Cabo – Rua Rui Barbosa, 46, Praia dos Anjos.

Cabo Frio – Av. Assunção, 1, Centro.

Tamoios – Av. Independência, s/n, Lote 16, Quadra 15.

Iguaba Grande – Rua Nossa Senhora de Fátima, 15, Centro.

São Pedro da Aldeia – Av. Nilo Peçanha, 46, Centro.

 

Sistema de esgotamento sanitário da Região dos Lagos recebe melhorias

Postado por prolagos em 28/abr/2020 - Sem Comentários

Prolagos investe na reforma de unidades, ampliação de rede coletora e em manutenções preventivas

 Ampliação da rede coletora de esgoto, melhorias operacionais, reformas e trocas de equipamentos nas estações de tratamento e no sistema de captação. Essas são algumas ações desenvolvidas pela Prolagos ao longo de abril com foco no aperfeiçoamento no sistema de esgotamento sanitário nos municípios da área de concessão: Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia. Saindo dos imóveis, passando pela rede coletora, unidades de bombeamento até chegar às estações de tratamento, o esgoto percorre um grande caminho até retornar ao meio ambiente dentro dos padrões estabelecidos pelas autoridades ambientais, fechando o ciclo a água.

Em Búzios, próximo à Praia da Armação, foram assentados 40 metros de rede coletora de esgoto na Avenida José Bento Ribeiro Dantas, no trecho a partir da esquina com a Travessa Santana, no bairro Village de Búzios. Após a finalização dos serviços que amplia a cobertura na parte central, os imóveis foram interligados ao sistema, garantindo a máxima eficiência da obra. O esgoto coletado nos imóveis nesta localidade seguirá por uma tubulação exclusiva até a estação de tratamento, no bairro São José, passando por um sistema de bombeamento, que inicia pela Estação Elevatória dos Ossos. O balneário conta ainda com o sistema separador absoluto nos bairros Centro, João Fernandes, Geribá e Manguinhos, onde recentemente foi inaugurada uma nova estação elevatória, a Porto da Barra 2. Ainda em Búzios, a elevatória Bambuzal recebeu novos tubos guias.

Responsáveis por levar as contribuições até o tratamento, as redes sempre tiveram atenção especial e passam por limpezas preventivas rotineiramente. Além disso, recentemente, a empresa iniciou a troca dos tampões dos poços de visita das redes coletoras de esgoto que apresentam algum dano. O bom estado destas peças evita a entrada de objetos sólidos nas tubulações, o que pode provocar entupimento. A medida garante ainda a segurança dos pedestres e veículos que passem sobre eles.

As estações de tratamento também receberam melhorias. Em Cabo Frio, o adensador do lodo foi reformado e em São Pedro da Aldeia, a estruturação na área que recebe os resíduos que chegam pelos caminhões limpa fossa aumentou a retenção de areia antes do início do tratamento preliminar, contribuindo para a preservação dos equipamentos e das tubulações que fazem parte do processo de tratamento.

A unidade teve ampliada a capacidade do sistema de desidratação do lodo resultante do tratamento e ganhou uma nova centrífuga, equipamento responsável por esta fase. A estação de Búzios recebeu a mesma intervenção. “Esta etapa é fundamental para garantir a eficiência de todo o tratamento. Enquanto parte da massa orgânica retorna aos reatores biológicos para manter o controle e o equilíbrio do sistema, o restante é desidratado pela centrífuga e encaminhado ao aterro sanitário”, explica o gerente operacional Mário Gonçalves.

As ações fazem parte do Programa de Melhoria Contínua no Sistema de Esgotamento Sanitário dos cinco municípios da área de abrangência da Prolagos. Para tratar o esgoto da região, a concessionária possui sete Estações de Tratamento, com capacidade total para tratar 97 milhões de litros por dia.

Atendimento da Prolagos em domicílio apoia cerca de 600 clientes por dia

Postado por prolagos em 24/abr/2020 - Sem Comentários

Iniciativa reforça a segurança dos clientes que não podem sair de casa. Solicitação pode ser feita pelo SAC ou WhatsApp

 

As equipes da Prolagos seguem trabalhando para levar serviços essenciais aos moradores de Cabo Frio, Arraial do Cabo, Armação dos Búzios, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia, mesmo durante este período de isolamento social. Enquanto o setor Operacional mantém os sistemas de água e esgoto, o Atendimento se desdobra para apoiar aqueles que possuem alguma demanda. Há duas semanas, 41 colaboradores trabalham na linha de frente do atendimento itinerante, se deslocando até a casa dos moradores. Nesse período, foram realizados, em média, 600 atendimentos por dia, auxiliando na resolução de pendências de maneira prática e segura.

Com as lojas temporariamente fechadas, a concessionária reforçou os canais digitais e está oferecendo mais conveniência aos clientes com o porta a porta, modalidade em que a população pode negociar débitos em condições especiais, efetuar pagamentos, além de solicitar diversos serviços, como cadastro na tarifa social. “O mais importante é garantir a segurança das nossas equipes e do cidadão. É por isso que seguimos as orientações das autoridades de saúde desde o início. Criamos esta opção de atendimento presencial para levar comodidade até a casa do nosso cliente, ouvindo as necessidades individuais e buscando a solução para qualquer pendência”, afirmou o diretor executivo da Prolagos, José Carlos Almeida.

Os funcionários da empresa estão devidamente identificados com uniforme e crachás e utilizam as medidas de proteção indicadas para evitar a disseminação do coronavírus, como máscaras e álcool em gel e respeitando a distância entre o cliente o colaborador, cumprindo as recomendações de órgãos como a Organização Mundial da Saúde. Para facilitar as negociações, os colaboradores envolvidos nesta inciativa também utilizam máquinas de cartão. “Os clientes podem pagar no débito ou crédito, podendo parcelar. Nenhum agente da Prolagos recebe dinheiro em espécie e o atendimento é do todo do lado de fora. Nossos funcionários não pedem para entrar no imóvel”, destacou o gerente comercial, Vitor Gabriel.

As principais questões são relacionadas às negociações e pagamentos das contas de água. “Estamos facilitando os atendimentos e oferecendo condições acessíveis aos clientes de acordo com a realidade de cada um. Diante do momento de pandemia, entendemos as dificuldades que a população vem enfrentando e estamos à disposição para juntos encontrarmos a melhor solução para todos”, completou Vitor.

Morador do Centro de Cabo Frio, o bancário aposentado Suez Garcia Santiago aprovou o serviço. “Mesmo com a orientação das autoridades para as pessoas evitarem aglomerações, estamos vendo lotéricas e banco lotados, com filas. É muito importante que as empresas ofereçam este tipo de alternativa. Espero que as outras se espelhem na Prolagos, que está de parabéns com este atendimento na nossa casa, atenta aos cuidados para nossa segurança”, disse Suez.

O cliente que deseja ser atendido em casa deve procurar um dos canais oficiais de relacionamento da concessionária e realizar o agendamento. O empresa disponibiliza o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 0800 7020 195 , que funciona 24h por dia; WhatsApp (22) 9 9722 8442; o Aplicativo “Águas APP”, disponível nos sistemas operacionais IOS e Android e a Agência virtual,  no site da concessionária www.prolagos.br. “O usuário pode fazer essa solicitação, que nossas equipes vão até sua casa atender o mais breve possível. Independente da pendência ou do serviço, nós vamos até ele para resolver. Por isso, reforçamos que é muito importante que os clientes nos procurem”, completou gerente comercial.

Uso inteligente da água é importante aliado durante a pandemia do coronavírus

Postado por prolagos em 22/abr/2020 - Sem Comentários

Controlar o consumo e evitar o desperdício são fundamentais para garantir abastecimento e não impactar o orçamento doméstico

 

Insumo essencial para a vida e para a higiene, a água ganhou ainda mais importância nas últimas semanas por ser uma aliada contra a Covid-19, pois com o sabão, é responsável pela limpeza das mãos, superfícies e objetos, evitando a contaminação. O reforço da medida, no entanto, deve vir acompanhado do uso consciente da água, evitando excessos e desperdícios, a fim de não impactar o fornecimento de água e o orçamento das famílias.

Recomendado pela Organização Mundial de Saúde, o isolamento social para conter a disseminação do vírus e a sobrecarga do sistema de saúde, impôs aos lares uma nova rotina e com mais gente por mais tempo em casa a atenção aos hábitos deve ser redobrada. “É importante que as orientações das autoridades sanitárias sejam atendidas, como o aumento do número de vezes que limpamos os ambientes e higienizamos as mãos e os punhos, mas não podemos negligenciar alguns cuidados, como fechar a torneira enquanto lavamos as mãos ou escovamos os dentes”, exemplifica o diretor executivo da Prolagos, José Carlos Almeida.

Desde o início da quarentena, a empresa tomou diversas medidas para garantir a operação dos sistemas de água e esgotamento sanitário. Para manter o trabalho contínuo, os colaboradores operacionais redobraram os cuidados e passaram a contar com máscaras e álcool em gel em suas rotinas. As equipes que desenvolvem atividades administrativas passaram a trabalhar em casa e o atendimento comercial foi ampliado, oferecendo opções de contato com os usuários. “A segurança das pessoas é o mais importante. É por isso que disponibilizamos diversos canais para auxiliar os nossos clientes no que for preciso, on line ou presencial. Estamos nas ruas para assegurar que a água tratada chegue aos nossos usuários, que o esgoto seja coletado e tratado e que os clientes recebam o atendimento que precisam. Nós também reconhecemos a nossa responsabilidade em orientar a população para que tenha as melhores práticas de consumo neste período”, reforçou o executivo.

Outra medida importante é checar possíveis vazamentos. As vezes imperceptíveis, infiltrações e vazamentos podem representar um elevado desperdício de água e aumentar a conta que chega no final do mês. Goteiras e manchas na parede são indícios que aparecem quando problemas maiores já se instalaram há mais tempo. Outros sinais são mofo, pintura com bolhas, pintura com aspecto umedecido e bolor.

 

Veja outras dicas:

 

Fique atento ao tempo do banho

Uma ducha é sempre relaxante, mas não prestar atenção ao tempo, principalmente neste momento, pode causar desperdício. Um banho rápido, com o tempo necessário para fazer a higienização do corpo é o ideal. Para potencializar a economia, desligue o chuveiro ao lavar os cabelos e ao se ensaboar.

 

Ensaboe a louça de uma só vez

Com o auxílio de um guardanapo, retire as sobras de comida antes de lavar a louça. Ensaboe todas de uma só vez, com a torneira fechada. Depois, faça o enxágue. Lavando os utensílios menos engordurados primeiro evita espalhar a gordura para os demais.

 

Limite o uso da máquina de lavar

Acumule mais roupas para lavar tudo de uma vez e utilize a máquina de lavar roupas na capacidade máxima e em ciclos completos de lavagem. Alguns eletrodomésticos mais modernos oferecem um modo econômico, capaz de gastar até 30% menos água e energia.

 

Reaproveite a água da máquina de lavar

A água utilizada na máquina de lavar costuma ser descartada pelo ralo. No entanto, por conter apenas resíduos de sabão, na maioria dos casos, ela pode ser reaproveitada para lavar pisos e quintal.

 

Feche bem as torneiras

Uma torneira vazando pode desperdiçar até 40 litros de água por dia. Se perceber esse problema, é fundamental realizar a troca ou o conserto. Se a resolução for demorar alguns dias, não deixe de recolher a água para que seja possível reutilizá-la.