Em cumprimento ao Termo de Ajustamento de Conduta firmado junto à 1ª Promotoria de Justiça de Tutela Coletiva – Núcleo Cabo Frio, em seus itens 1.2 e 5.1, a Prolagos comunica: “Quando o atendimento ocorrer nas lojas da PROLAGOS, o consumidor será orientado quanto a possibilidade de, antes de aceitar a proposta de acordo formulada.. leia mais →

Iniciativa faz parte da retomada do projeto Ouvidoria Itinerante da Agenersa, que também passará por outros municípios do Estado   A Ouvidoria da Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa) prestou atendimento aos moradores de Cabo Frio, na tarde de terça-feira (15). A ação, em parceria com a Ouvidoria.. leia mais →

A Prolagos inicia as atividades do programa Ouvidoria Itinerante em 2019 com atendimento na sede do Procon Cabo Frio, na próxima terça-feira, 15 de janeiro. A iniciativa visar aproximar ainda mais a concessionária aos usuários, que poderão apresentar sugestões, fazer solicitações, reclamações. O atendimento nesta terça-feira contará também com a Ouvidoria da Agenersa. Desde 2014,.. leia mais →

O atendimento na loja comercial de São Pedro da Aldeia está temporariamente limitado por falta de energia elétrica. A unidade permanece aberta para sanar dúvidas dos usuários. A previsão, por parte da concessionária de energia, é que o fornecimento de energia seja restabelecido a partir das 16 horas. A Prolagos reforça que permanece à disposição.. leia mais →

Concessionária reforça esquema especial de atendimento nas lojas comerciais, que abrirão nos dias 24 e 31 de dezembro, das 8h às 12h  Os usuários em débito com a Prolagos têm até o dia 31 de dezembro para aproveitarem condições especiais de negociação dentro da campanha Feirão Conta em Dia, que entra na reta final. Entre.. leia mais →

WhatsApp, canais digitais, assistente virtual Maia e aplicativo permanecem à disposição no período Três feriados marcam esta semana na Região dos Lagos e a Prolagos preparou esquema especial de atendimento para estar à disposição dos usuários. Hoje, segunda-feira, 12, aniversário de 23 anos de emancipação político-administrativa de Armação dos Búzios, não há expediente na loja.. leia mais →

Novo sistema utiliza inteligência artificial e permite solicitar serviços sem falar com atendente comercial A Prolagos, empresa da Aegea Saneamento, está oferecendo uma nova experiência para quem busca contato através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): a assistente virtual Maia. Por meio do atendimento digital, diversos serviços oferecidos pela concessionária podem ser solicitados sem.. leia mais →

Em função do feriado da padroeira, lojas do Centro e de Tamoios não abrirão. Clientes contam com o suporte dos canais digitais.  A Prolagos, empresa da Aegea Saneamento, preparou atendimento especial para os moradores de Cabo Frio por conta do feriado da padroeira Nossa Senhora da Assunção. Nesta quarta-feira, 15 de maio, não haverá expediente.. leia mais →

Norma reforça a preocupação da concessionária na busca pela excelência nos processos para garantir a maior qualidade na prestação de serviços   A Prolagos, empresa do grupo Aegea Saneamento, garantiu a recertificação e migração da norma 2008 para 2015 do selo ISO 9001 nos setores de Fiscalização e Atendimento ao Cliente. Os departamentos passaram por.. leia mais →

A Prolagos informa que o horário de atendimento ao cliente nas lojas das cidades da área de concessão (Arraial do Cabo, Búzios, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia), nesta sexta-feira (20/07), será excepcionalmente de 8h às 13h, devido à realização de atividade interna da empresa. Neste período os clientes podem solicitar o atendimento por meio.. leia mais →