Prolagos prepara atendimento especial para o feriadão de Carnaval

Postado por prolagos em 20/fev/2020 - Sem Comentários

Clientes contam com o suporte dos canais digitais da concessionária, como agência de Serviços Online e Águas APP

 A Prolagos preparou um esquema especial de atendimento para o feriadão de Carnaval. Do conforto de casa ou de qualquer outro lugar, os usuários poderão contar com a plataforma de Serviços Online, WhatsApp e o aplicativo Águas APP, além dos canais tradicionais. O atendimento nas lojas comerciais de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, distrito de Tamoios, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia também está garantido.

Na sexta-feira (21), as lojas irão funcionar normalmente das 8h às 17h. No sábado (22), as agências abrirão das 8h às 12h. Na segunda-feira (24), as lojas funcionarão normalmente, das 8h às 17h. Na terça-feira de Carnaval (25) não haverá expediente. Na quarta-feira de cinzas (26), o atendimento em todas as lojas será das 13h às 17h.

Para oferecer mais conveniência aos usuários, a concessionária disponibiliza ainda a agência de Serviços Online, através do site www.prolagos.com.br e o Águas APP, disponível para os sistemas Android e iOS. Nas duas plataformas é possível solicitar a segunda via de conta, consultar débitos, pedir religações ou nova ligação, solicitar reparos de vazamentos entre outros serviços.

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) funcionará 24 horas e estará à disposição por meio dos números 0800 7020 195 (área de concessão) e (22) 2621 5095 (demais localidades). Já o contato via WhatsApp (22) 99722 8242 estará disponível das 6h às 21h.

Os sistemas de tratamento e distribuição de água, bem como, de coleta e tratamento de esgotos funcionarão 24 horas, com capacidade plena. Equipes do setor operacional da concessionária estarão de plantão para o atendimento de qualquer emergência na área de concessão.

 

Prolagos inaugura loja acessível e sustentável em Iguaba Grande

Postado por prolagos em 06/fev/2020 - Sem Comentários

Unidade tem captação de água da chuva, utilização de energia solar, piso tátil e conta ainda com espaço infantil

A cidade de Iguaba Grande foi escolhida para receber a primeira loja comercial da Prolagos completamente acessível, inteligente e sustentável. Com rampa, piso tátil e banheiro acessível, o espaço está pronto para receber cadeirantes e deficientes visuais. Com o objetivo de gerar menos impacto ao meio ambiente, a estrutura recebeu ainda placas fotovoltaicas para utilização de energia solar e sistema de captação e reutilização da água de chuva para limpeza de áreas externas e descarga de banheiro. A nova loja funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados, das 8h às 12h, na Rua Nossa Senhora de Fátima, nº 15 (antigo Correios), no Centro da cidade.

Para oferecer ainda mais conforto e comodidade aos clientes com crianças, uma mesa com blocos de montar sobre um tapete colorido foi disponibilizada, criando um espaço infantil. Responsável por acompanhar o processo de mudança desde a concepção do projeto, a coordenadora de Relacionamento da Prolagos, Simone Moreira, destaca que o novo espaço permite uma comunicação ainda mais empática e atendimento personalizado. “Ao projetarmos a loja levamos em consideração o bem-estar e conforto dos clientes. Pensamos em como receber cada pessoa de maneira única. Hoje, uma mãe com seu filho pode ser atendida e ficar tranquila ao deixar a criança brincando, por exemplo. Esperamos que os moradores de Iguaba aprovem este espaço pensado em cada detalhe”, comentou.

O local oferece Wi-Fi gratuito e um totem de autoatendimento para dar mais agilidade aos processos. Nele os usuários conseguem consultar faturas, imprimir 2ª via, verificar extratos e fazer o pagamento por meio de cartão de crédito ou débito. O cliente Meton Gadelha, morador do bairro Estação, foi um dos primeiros a entrar na loja e utilizar a tecnologia. “Acho que a empresa conseguiu abrir uma agência moderna e com conforto para o usuário. Acabei de tirar minha segunda via em um minuto! A Prolagos está de parabéns”, disse Meton.

 

A iniciativa faz parte do Programa de Melhoria Contínua da concessionária, com foco na eficiência da operação e modernização do atendimento e deve chegar às outras unidades em breve. Além das lojas comerciais, a Prolagos conta ainda com outros pontos de contato para oferecer maior conveniência aos usuários, como o site www.prolagos.com.br, onde está disponível a plataforma de Serviços Online, o aplicativo Águas APP, disponível para os sistemas Android e iOS, WhatsApp (22) 99722-8242 e o SAC 0800 7020195 (área de concessão) ou 2621-5095 (demais localidades).

 

Prolagos amplia atendimento nas lojas comerciais durante a alta temporada

Postado por Ascom Prolagos em 11/dez/2019 -

 

Lojas abrirão aos sábados, das 8h às 12h, e WhatsApp passa a funcionar 24h

 A partir do próximo dia 14, as lojas de atendimento da Prolagos abrirão aos sábados, das 8h às 12h, até 29 de fevereiro de 2020. A ação visa atender moradores e veranistas durante a alta temporada, oferecendo maior comodidade. A iniciativa faz parte do Plano Verão da concessionária, que preparou uma série de ações para minimizar os impactos provocados pelo aumento do consumo de água tratada. De segunda a sexta, as unidades funcionam das 8h às 17h.

Ainda como parte do planejamento, o setor Comercial aumentou em 40% o quadro de funcionários para esta época. A equipe extra ficará dividida entre as lojas e o call center. Para agilizar os serviços, as lojas dispõem de totens de autoatendimento, onde é possível retirar a segunda via da conta, efetuar pagamentos e parcelamentos por meio de cartão de crédito.

Quem não conseguir ir presencialmente pode utilizar os canais online, como o Águas APP, disponível para os sistemas Android e iOS, a plataforma de Serviços Online, disponível no site, ou ainda pelo WhatsApp (22) 99722-8242, que estará disponível 24h, assim como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) também estará disponível pelos números 0800 70 20 195 (para áreas de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades).

As ações do Plano Verão incluem também manutenções preventivas nas estações de tratamento de água e esgoto, instalação de 21 conjuntos de bomba para aumentar a pressão na rede, limpeza e troca de equipamentos, aquisição de novos geradores e aparelhos. “É importante que os moradores também se preparem, verificando as instalações hidráulicas, fazendo a limpeza de cisternas e caixas d’água e, principalmente, enchendo antes da chegada dos turistas”, orienta o gerente de Operações de Água, José Vicente Marino.

Em Cabo Frio, a loja de atendimento fica na Avenida Assunção, n°01, no Centro, e em Unamar, na loja 12, bloco 2 do Una Park Shopping. Em São Pedro da Aldeia a unidade está instalada no número 46 da Avenida Nilo Peçanha, no Centro. Em Arraial do Cabo a loja fica na Praia dos Anjos, na Rua Rui Barbosa, n° 46. Em Armação dos Búzios, na Av. Bento José Ribeiro Dantas 5.400, lojas 2 e 3, no Porto Belo Center, em Manguinhos. Em Iguaba Grande a loja de atendimento fica na Rua Paulino Rodrigues de Souza, 2.093, no Centro.

 

Prefeito de Arraial do Cabo conhece plano de ação da Prolagos para o verão

Postado por Ascom Prolagos em 03/dez/2019 -

 

Renatinho Viana ficou satisfeito com planejamento para amenizar o impacto do aumento do consumo de água na alta temporada

Um dos destinos turísticos mais procurados no país durante todo o ano, o município de Arraial do Cabo deve ser um dos mais visitados na Região dos Lagos neste verão. A expectativa é do prefeito Renatinho Viana que, na manhã desta terça-feira, 3 de dezembro, visitou a sede da Prolagos para conhecer o planejamento da concessionária para a alta temporada. No ano passado, a prefeitura divulgou que o município recebeu mais de 300 mil turistas no Réveillon, 10 vezes o número de habitantes.

Com o aumento da população e da temperatura, a demanda por água também se intensifica e, por isso, a concessionária elaborou um conjunto de medidas para atenuar, de forma preventiva, os efeitos do aumento do consumo de água tratada nos meses mais quentes do ano. Participaram do encontro o diretor-presidente da Prolagos, Sérgio Braga, o diretor executivo José Carlos Almeida, os gerentes de Operação de Água, José Vicente Marino, de Serviços, Marcus Vinícius Batista, de Responsabilidade Social, Ricardo Azevedo, e os coordenadores de Operação de Esgoto, Pablo Meletti, e de Engenharia, Fabio Agostini.

Durante a apresentação do Plano Verão, elaborado em parceria com os cinco municípios da área de concessão e protocolado na Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio (Agenersa), o diretor executivo explicou que a empresa reforçou a estrutura de operação para atender a população e os turistas. “Assim que termina um verão começamos a nos preparar para o seguinte, considerando os aprendizados em cada temporada. Para este, além das manutenções preventivas nas nossas estações, aquisição de novos equipamentos, reforçamos o número de estações de bombeamento, que reduzirá o tempo de abastecimento em locais mais elevados e distantes. A Prolagos está trabalhando para obter a melhor performance do seu sistema de abastecimento”, comentou José Carlos.

Arraial do Cabo terá o reforço de três novos conjuntos de bombas em Monte Alto, Figueira e Canaã. Além disso, a concessionária também preparou esquema especial para atendimento volante: 10 caminhões-pipa permanecerão no município e serão enchidos por um de maior capacidade, evitando a circulação pelas vias congestionadas. “Contamos com o apoio da Guarda Municipal para trafegar nas ruas mais estreitas e, também, para acessar o município. Essa parceria deu certo no último ano e vamos repeti-la, pois é essencial para esta operação”, pontuou Marcus Vinícius Batista.

Após conhecer todo o plano, Renatinho disse que está bastante confiante. “Saímos satisfeitos e otimistas para que este seja um verão com menos problemas. A expectativa é de uma procura muito grande, maior do que os outros anos, por isso é importante trabalharmos em parceria. Além disso, contamos com a conscientização da população com economia de água e, também, para que não jogue lixo nas ruas, pois pode provocar entupimento na tubulação de esgoto”, reforçou o prefeito.

Além de toda preparação operacional, o atendimento comercial também ganhou reforço. Além dos canais digitais, que dão mais autonomia aos usuários, como o aplicativo Águas APP e a plataforma de Serviços Online, disponível no site, as lojas, além de abrirem aos sábados, terão equipe extra e contarão ainda com o reforço de colaboradores de outras áreas. “O verão é o período mais desafiador para a concessão e, por isso, mobilizamos as equipes administrativas para auxiliarem as lojas nos dias de maior procura, são funcionários de diversos setores e níveis hierárquicos, como nós, diretores”, disse Sérgio Braga.

Ao final da visita, o prefeito, acompanhado dos secretários de Obras, Renato Gonçalves, e de Serviços Públicos, Clayton Barreto, visitou o Centro de Controle Operacional, onde o gerente de operações de Água, José Vicente Marino, explicou cada etapa do sistema e como toda a operação é monitorada e controlada com a utilização de tecnologia.

Prolagos apresenta Plano Verão para a OAB

Postado por Ascom Prolagos em 27/nov/2019 -

 

Empresa preparou forte esquema para receber a temporada de maior movimento na região

Manutenções nas estações de tratamento de água e esgoto, limpeza e troca de equipamentos, instalação de 21 conjuntos de bomba para aumentar a pressão na rede, novos geradores, aquisição de aparelhos e aumento da equipe de atendimento. Essas foram algumas iniciativas implantadas pela Prolagos para a alta temporada e apresentadas ao presidente da 20° subseção da OAB de Cabo Frio e Arraial do Cabo, Kelvin Lima, e integrantes das Comissões do Direito do Trabalho e da Criança e do Adolescente, durante visita à sede da empresa.

A comitiva foi recebida pelo diretor presidente, Sergio Braga, pelo gestor da área de Responsabilidade Social, Ricardo Azevedo, e pelo gerente de Operação de Água, José Vicente Marino, que mostraram o Plano Verão 2019/2020, e elaborado pela concessionária em parceria com os municípios e protocolado na Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa).

Sérgio Braga e Kelvin Lima

Para o presidente da OAB, o encontro ajudou a esclarecer como a empresa se prepara para o período. “A visita abriu os nossos olhos para como é essa estrutura. Tivemos acesso a dados que não tínhamos conhecimento. Com certeza vamos levar as informações aos outros integrantes para que possamos dar apoio e incentivo e também contribuir para desenvolver um serviço de qualidade”, comentou Kelvin Lima.

Por conta da vocação turística dos municípios da Região dos Lagos, o verão é o período mais intenso para a Prolagos. Na última temporada a concessionária registrou um pico de 1,2 milhão de pessoas, três vezes mais que o número de habitantes das cidades atendidas. “Nossos preparativos começam ainda em julho e envolvem todas as equipes. As estratégias foram montadas para minimizar os impactos dessa época bastante movimentada. É um grande desafio e estamos sempre buscando as melhores práticas”, reforçou o gerente de Operações de Água.

O presidente Sérgio Braga ressaltou que, além das ações da empresa, o papel da população é fundamental. “Os usuários também precisam preparar seus imóveis, verificando a instalação hidráulica, limpando a caixa d’água, regulando as boias, enchendo os reservatórios e fazendo o uso consciente da água. É por isso que todos os anos promovemos campanhas educativas reforçando essas mensagens”, disse.

Além da preparação Operacional, o setor Comercial montou esquema diferenciado de atendimento que vai ser ampliado a partir de dezembro. As lojas também funcionarão aos sábados, das 8 às 12h, e terão reforço de equipe extra, além de totens de autoatendimento. Mas os clientes não precisarão sair casa para fazer qualquer solicitação, o ‘Águas APP’ dá acesso a débitos automático, informações sobre abastecimento, segunda via de conta e pagamentos. O funcionamento via WhatsApp será feito 24 horas, assim como Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), disponível pelos números 0800 70 20 195 e (22) 2621-5095.

Comitiva visitou o Centro de Controle Operacional, o CCO

Prolagos tem esquema especial de atendimento para semana de feriados

Postado por Ascom Prolagos em 08/nov/2019 -

 

WhatsApp, canais digitais, assistente virtual Maia e aplicativo permanecem à disposição no período

Três feriados marcam a próxima semana na Região dos Lagos e a Prolagos preparou esquema especial de atendimento para estar à disposição dos usuários. Na terça-feira, 12, aniversário de 24 anos de emancipação político-administrativa de Armação dos Búzios, não há expediente na loja comercial no balneário. Na quarta-feira, dia 13, será a vez de Cabo Frio celebrar 404 anos de fundação e, por conta do feriado municipal, as lojas de Unamar e do Centro não abrirão. Na sexta-feira, 15 de novembro, dia da Proclamação da República, não haverá expediente na sede e nas lojas de atendimento.

Nos feriados, o horário de atendimento via WhatsApp será normal, das 6h às 21h. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que funciona 24 horas, estará à disposição por meio dos números 0800-7020-195 (área de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades). Além dos agentes comerciais, os usuários contam com o apoio da atendente virtual Maia para ter acesso a informações como consulta a débito integral ou detalhado, pedido de religação de água, e, ainda, podem comunicar vazamentos ou denunciar irregularidades por mensagens de áudio.

A concessionária oferece ainda canais digitais como a agência virtual, que pode ser acessada pelo site www.prolagos.com.br e o aplicativo, onde é possível ter acesso à segunda via da conta, histórico de consumo, aviso sobre vencimento de débitos, pagamento da conta e inclusão no débito automático. Os sistemas de tratamento e distribuição de água, bem como, de coleta e tratamento de esgotos permanecem em funcionamento 24 horas. Equipes do setor operacional da concessionária estarão de plantão para o atendimento de qualquer emergência na área de concessão.

 

Prolagos prepara atendimento para feriados em Arraial do Cabo

Postado por Ascom Prolagos em 17/out/2019 -

Clientes podem solicitar os serviços pelos canais digitais da concessionária, como Águas APP e plataforma de Serviços Online

A Prolagos preparou esquema especial de atendimento para clientes de Arraial do Cabo durante os feriados desta sexta-feira (18), dia de Nossa Senhora dos Remédios, padroeira do município, e da próxima sexta-feira (25), dia de Ação de Graças. Do conforto de casa ou de qualquer outro lugar, os usuários poderão contar com a agência de serviços online, WhatsApp e aplicativo, além dos canais tradicionais.

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) funcionará 24 horas e estará à disposição por meio dos números 0800 7020 195 (área de concessão) e (22) 2621 5095 (demais localidades). Já o contato via WhatsApp estará disponível das 6h às 21h pelo número (22) 9 9722-8242. A concessionária disponibiliza ainda o autoatendimento, por meio do canal de Serviços Online, no site www.prolagos.com.br, ou da palma da mão, por meio do Águas App que está disponível para download nos sistemas Android ou iOS. Das duas plataformas é possível fazer pagamentos, solicitar religação, emitir segunda via de conta, acompanhar o histórico de consumo, entre outras facilidades.

 

Atendimento nas lojas da Prolagos é alterado nesta terça-feira

Postado por Ascom Prolagos em 23/set/2019 -

Clientes podem solicitar os serviços pelos canais digitais da concessionária, como Águas APP e plataforma de Serviços Online

A Prolagos informa que o horário de atendimento ao cliente nas lojas dos municípios de Arraial do Cabo, Armação dos Búzios, Iguaba Grande, São Pedro da Aldeia e no distrito de Tamoios nesta terça-feira (24), será excepcionalmente de 8h às 15h, e na loja Cabo Frio será de 8h às 16h, devido à realização de atividade interna da empresa.

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que funciona 24 horas, estará à disposição por meio dos números 0800-7020-195 (área de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades) ou pelo WhatsApp (22) 99722-8242. Pela plataforma Serviços Online, no site, ou no aplicativo Águas APP, disponível para os sistemas iOS e Android, é possível solicitar religação, realizar pagamentos, visualizar histórico de contas e consumo, informar vazamentos, solicitar 2ª via de conta, verificar o cronograma de leitura e emitir certidão negativa.

Prolagos oferece condições especiais de negociação de dívidas

Postado por Ascom Prolagos em 12/set/2019 -

 

Com descontos e parcelamentos, programa Conta em Dia estará disponível nas lojas de atendimento a partir desta sexta-feira

A Prolagos preparou condições especiais de negociação para os clientes que possuem débitos com a concessionária e querem aproveitar a liberação do FGTS para regularizar a dívida e, principalmente, garantir o abastecimento de água tratada. Entre as facilidades oferecidas estão o parcelamento em até 60 vezes e descontos que podem chegar a 90%, com anistia de juros e multas, dependendo do tempo da dívida.

O programa Conta em Dia estará disponível nas lojas de atendimento e também pelo WhatsApp a partir desta sexta-feira (13), mesma data em que a Caixa Econômica Federal inicia o pagamento de até R$ 500 por conta do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS).

Com a iniciativa, o Governo Federal prevê injetar no mercado em todo o país, aproximadamente, R$42 bilhões até 2020 e um dos destinos possíveis para o emprego desse recurso, por parte das pessoas que optaram pelo uso benefício, é o pagamento de dívidas. “A melhor maneira de aproveitar essa renda extra é quitar dívidas e voltar a ter tranquilidade. Entendemos o momento difícil da economia e, por isso, preparamos facilidades para que todos possam quitar os débitos, com parcelamento estendido e condições muito especiais para pagamento à vista. O importante é dialogar e encontrar a parcela ideal para o usuário”, comenta o Gerente Comercial da Prolagos, Vinícius Ferrete.

O cliente que estiver interessado em regularizar a sua situação junto à Prolagos deve procurar uma das Lojas de Atendimento localizadas nas cidades de Cabo Frio, no Centro ou Tamoios, Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia, das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira. Quem optar por comodidade, o número do WhatsApp da empresa é (22) 99722-8242. Para outras informações os clientes podem fazer o download do Águas APP, acessar o site da Prolagos www.prolagos.com.br ou entrar em contato com o SAC da Concessionária por meio dos números 0800 70 20 195 ou (22) 2621 – 5095.

Ouvidorias da Agenersa e Prolagos prestam atendimento no Procon de Arraial

Postado por Ascom Prolagos em 09/set/2019 -

 

Ação será nesta quarta-feira, 11 de setembro, das 13h às 17h

As ouvidorias da Prolagos e da Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa) estarão amanhã em Arraial do Cabo, prestando atendimento no Procon, das 13h às 17h. A iniciativa faz parte do programa Ouvidoria Itinerante praticada pelas duas organizações, com o objetivo de reduzir a distância entre os usuários, que poderão apresentar sugestões, fazer denúncias, reclamações. Periodicamente, a Prolagos leva o atendimento itinerante aos Procons de todos os municípios da área de concessão.

A Ouvidoria é um canal de aperfeiçoamento dos serviços prestados pela concessionária e, entre as atividades, atende as demandas e acata críticas ou denúncias dos clientes que, tendo recorrido aos canais competentes da empresa, não se sentiram satisfeitos com o atendimento prestado ou com a solução dada ao problema. “Recebemos as reclamações, procuramos identificar as causas, a sua procedência e os meios para solucioná-las ou, se isso não for possível, explicar o porquê”, explica Thais Gimenes, da Ouvidoria da Prolagos.

A ouvidoria da Prolagos está à disposição dos usuários por meio do SAC 0800 7020195 | (22) 2621-5095 ou pelo e-mail ouvidoria@prolagos.com.br.

Serviço:
Data: 11 de setembro (quarta-feira)
Horário: das 13h às 17h.
Local: Sede do Procon de Arraial do Cabo – Avenida Governador Leonel de Moura Brizola, s/n, Centro