Postado por [email protected] em 06/maio/2020 - Sem Comentários
Desde que o atendimento presencial ficou temporariamente suspenso para evitar aglomerações, em cumprimento à determinação das autoridades públicas, a Prolagos vem criando opções para 
permanecer presente em suas rotinas. Além do reforço no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 0800 7020 195 (área de concessão) e (22) 2621 5095 (demais localidades), e canais digitais como WhatsApp (22) 99722 8242 e Messenger, a empresa está disponibilizando o totem de autoatendimento em frente as seis lojas comerciais. Por meio do autosserviço, o cliente pode consultar faturas, retirar a segunda via da conta e fazer pagamento no cartão de débito ou crédito.
Cada unidade conta com álcool em gel para que o usuário possa fazer a higienização das mãos. “Esta opção foi pensada para aquelas pessoas que estão saindo de casa por algum motivo essencial e podem aproveitar essa possibilidade para pagar a conta de água, de forma rápida e segura. O sistema é simples e intuitivo, com a matrícula ou CPF do titular é possível acessar os serviços. Uma operação é feita em menos de um minuto”, comentou o gerente Comercial, Vitor Gabriel.
A cuidadora de idosos Eva Ferreira utilizou o equipamento em frente à loja de Cabo Frio e aprovou. “Passei por aqui há alguns dias quando estava indo para o trabalho e vi o totem. Hoje voltei com a conta para fazer o pagamento. Foi muito rápido e prático, pois facilita a nossa vida. Achei maravilhoso, super fácil de usar”, disse Eva.
Outras plataformas de autoatendimento também são oferecidas pela concessionária, como o aplicativo Águas APP, disponível para download gratuito no Apple Store e Google Play, e o Serviços Online, pelo site www.prolagos.com.br. A Prolagos oferece ainda a modalidade Porta a Porta, em que o cliente agenda a visita de um agente pelo SAC ou WhatsApp. O funcionário estará devidamente uniformizado, identificado e preparado para fazer negociações, receber pagamento por meio de cartão de débito ou crédito, inclusive com parcelamentos. Todo atendimento acontece do lado de fora do imóvel e o colaborador estará com álcool em gel para higienização das mãos e da máquina. Na dúvida, o cliente pode entrar em contato com a empresa para checar a identidade do agente.
As lojas de atendimento da Prolagos:
Armação dos Búzios – Av. Bento José Ribeiro Dantas (lojas 2 e 3), 5396, Manguinhos.
Arraial do Cabo – Rua Rui Barbosa, 46, Praia dos Anjos.
Cabo Frio – Av. Assunção, 1, Centro.
Tamoios – Av. Independência, s/n, Lote 16, Quadra 15.
Iguaba Grande – Rua Nossa Senhora de Fátima, 15, Centro.
São Pedro da Aldeia – Av. Nilo Peçanha, 46, Centro.
Postado por [email protected] em 24/abr/2020 - Sem Comentários
As equipes da Prolagos seguem trabalhando para levar serviços essenciais aos moradores de Cabo Frio, Arraial do Cabo, Armação dos Búzios, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia, mesmo durante este período de isolamento social. Enquanto o setor Operacional mantém os sistemas de água e esgoto, o Atendimento se desdobra para apoiar aqueles que possuem alguma demanda. Há duas semanas, 41 colaboradores trabalham na linha de frente do atendimento itinerante, se deslocando até a casa dos moradores. Nesse período, foram realizados, em média, 600 atendimentos por dia, auxiliando na resolução de pendências de maneira prática e segura.
Com as lojas temporariamente fechadas, a concessionária reforçou os canais digitais e está oferecendo mais conveniência aos clientes com o porta a porta, modalidade em que a população pode negociar débitos em condições especiais, efetuar pagamentos, além de solicitar diversos serviços, como cadastro na tarifa social. “O mais importante é garantir a segurança das nossas equipes e do cidadão. É por isso que seguimos as orientações das autoridades de saúde desde o início. Criamos esta opção de atendimento presencial para levar comodidade até a casa do nosso cliente, ouvindo as necessidades individuais e buscando a solução para qualquer pendência”, afirmou o diretor executivo da Prolagos, José Carlos Almeida.
Os funcionários da empresa estão devidamente identificados com uniforme e crachás e utilizam as medidas de proteção indicadas para evitar a disseminação do coronavírus, como máscaras e álcool em gel e respeitando a distância entre o cliente o colaborador, cumprindo as recomendações de órgãos como a Organização Mundial da Saúde. Para facilitar as negociações, os colaboradores envolvidos nesta inciativa também utilizam máquinas de cartão. “Os clientes podem pagar no débito ou crédito, podendo parcelar. Nenhum agente da Prolagos recebe dinheiro em espécie e o atendimento é do todo do lado de fora. Nossos funcionários não pedem para entrar no imóvel”, destacou o gerente comercial, Vitor Gabriel.
As principais questões são relacionadas às negociações e pagamentos das contas de água. “Estamos facilitando os atendimentos e oferecendo condições acessíveis aos clientes de acordo com a realidade de cada um. Diante do momento de pandemia, entendemos as dificuldades que a população vem enfrentando e estamos à disposição para juntos encontrarmos a melhor solução para todos”, completou Vitor.
Morador do Centro de Cabo Frio, o bancário aposentado Suez Garcia Santiago aprovou o serviço. “Mesmo com a orientação das autoridades para as pessoas evitarem aglomerações, estamos vendo lotéricas e banco lotados, com filas. É muito importante que as empresas ofereçam este tipo de alternativa. Espero que as outras se espelhem na Prolagos, que está de parabéns com este atendimento na nossa casa, atenta aos cuidados para nossa segurança”, disse Suez.
O cliente que deseja ser atendido em casa deve procurar um dos canais oficiais de relacionamento da concessionária e realizar o agendamento. O empresa disponibiliza o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 0800 7020 195 , que funciona 24h por dia; WhatsApp (22) 9 9722 8442; o Aplicativo “Águas APP”, disponível nos sistemas operacionais IOS e Android e a Agência virtual, no site da concessionária www.prolagos.br. “O usuário pode fazer essa solicitação, que nossas equipes vão até sua casa atender o mais breve possível. Independente da pendência ou do serviço, nós vamos até ele para resolver. Por isso, reforçamos que é muito importante que os clientes nos procurem”, completou gerente comercial.
Postado por [email protected] em 17/abr/2020 - Sem Comentários
A Prolagos tem agora um novo serviço para garantir a segurança da população e evitar que as pessoas saiam de casa. A concessionária está levando o atendimento até o cliente, dos cinco municípios da área de concessão.
A visita é agendada pelo telefone 0800 7020 195 ou pelo WhatsApp 22 99722-8242. Estão sendo oferecida a possibilidade de pagamento com cartão de crédito ou débito – não há recebimento em dinheiro -, negociação com parcelamento e em condições especiais e outros serviços como cadastro na tarifa social.
Os agentes estão uniformizados, com crachá e todo o atendimento acontece do lado de fora da casa. Eles estão tomando as medidas de segurança, como distanciamento, uso de máscara e álcool em gel. E para conferir se é mesmo da Prolagos, a orientação é ligar para a empresa e confirmar a identidade do funcionário.
Outra alternativa presencial é o acesso aos totens de autoatendimento colocados em frente às lojas de Cabo Frio (Centro), Tamoios (Segundo Distrito), Armação dos Búzios, Arraial do Cabo e Iguaba Grande, onde é possível conferir faturas, imprimir 2ª via e efetuar pagamentos com cartão. O serviço ainda não está disponível em São Pedro da Aldeia, pois a unidade passa por reforma.
A empresa oferece também opções de pagamento pela internet, através do site www.prolagos.com.br ou do aplicativo Águas App, disponível pela celulares Android e IOS. A concessionária está ainda a disposição dos usuários por meio do SAC – 0800 70 20 195 ou ainda pelo WhatsApp (22) 99722 8242.
Serviço
Call center: 0800 70 20 195
WhatsApp: 22 99722 8242
Aplicativo: Águas App
Postado por [email protected] em 09/abr/2020 - Sem Comentários
Com as lojas fechadas por conta da pandemia, a Prolagos está disponibilizando um novo serviço para levar mais comodidade aos seus clientes. Equipes vão passar a atender de porta em porta. Sem sair de casa, a população vai poder efetuar pagamentos, tirar dúvidas, negociar débitos e solicitar outros serviços como cadastro na tarifa social e segunda via da fatura. A iniciativa é uma das medidas adotadas pela concessionária para reforçar a segurança dos usuários e colaboradores.
Os funcionários estarão devidamente identificados com uniforme, crachás e em veículos com a logomarca da empresa. As equipes que atuam neste serviço estão cumprindo as recomendações da Organização Mundial da Saúde (OMS) e demais órgãos de Saúde. “Reforçamos as orientações sobre cumprimentos, distância mínima e higienização de equipamentos. Além disso, para maior proteção, o colaborador fornece álcool em gel ao cliente para uso antes e depois do manuseio da máquina de cartão. Estamos adequando as nossas atividades para oferecer novas opções aos nossos usuários, como o atendimento de porta em porta, que chega para somar aos canais já disponibilizados”, reforçou o gerente comercial da Prolagos, Vitor Gabriel.
Cliente pode negociar débitos e fazer pagamento
As equipes irão até os moradores que estejam encontrando dificuldades para quitar seus débitos neste momento ou que ainda não conseguiram entrar em contato com a empresa, através dos canais digitais. Eles vão auxiliar na negociação, oferecendo condições especiais, como parcelamento flexível. A iniciativa leva facilidades e também evita que as pessoas saiam de casa para resolver pendências.
Para aqueles que não podem ficar em casa e estejam saindo, a concessionária disponibilizou totens de autoatendimento em frente as lojas, exceto, por enquanto, na loja em São Pedro da Aldeia, que está em obras. O atendimento presencial nas residências faz parte de uma série de ações implementadas pela Prolagos para ajudar o cliente nessa mudança de rotina por causa do coronavírus. A empresa reforçou o Serviço de Atendimento ao Cliente (0800 7020195), WhatsApp (99722 8242), Messenger, Águas APP, aplicativo nas versões Android e iOS, e a plataforma Serviços Online, no site www.prolagos.com.br.
Postado por [email protected] em 17/mar/2020 - Sem Comentários
Colaborando com os municípios para conter a proliferação do Coronavírus e para proteger tanto o usuário quanto nosso colaborador, a partir dessa quarta-feira, 18, o atendimento da Prolagos será feito com número reduzido de clientes dentro das lojas.
Se preferir o usuário poderá agendar um horário, através do 0800 7020 195 ou 22 2621 5095, WhatsApp 99 722 8242 ou nas lojas comerciais.
O Totem de autoatendimento, para emissão da 2ª via da conta e pagamentos estará disponível, também respeitando o controle de entrada.
Solicitamos que os clientes deem preferência aos canais digitais. No site da concessionária em Serviços Online ou no aplicativo Águas APP é possível acessar vários serviços sem sair de casa.
Como prestadores de um serviço que leva saúde e qualidade de vida para a população estamos comprometidos com as medidas definidas pelo Ministério da Saúde e autoridades sanitárias.
Postado por [email protected] em 20/fev/2020 - Sem Comentários
Clientes contam com o suporte dos canais digitais da concessionária, como agência de Serviços Online e Águas APP
A Prolagos preparou um esquema especial de atendimento para o feriadão de Carnaval. Do conforto de casa ou de qualquer outro lugar, os usuários poderão contar com a plataforma de Serviços Online, WhatsApp e o aplicativo Águas APP, além dos canais tradicionais. O atendimento nas lojas comerciais de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, distrito de Tamoios, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia também está garantido.
Na sexta-feira (21), as lojas irão funcionar normalmente das 8h às 17h. No sábado (22), as agências abrirão das 8h às 12h. Na segunda-feira (24), as lojas funcionarão normalmente, das 8h às 17h. Na terça-feira de Carnaval (25) não haverá expediente. Na quarta-feira de cinzas (26), o atendimento em todas as lojas será das 13h às 17h.
Para oferecer mais conveniência aos usuários, a concessionária disponibiliza ainda a agência de Serviços Online, através do site www.prolagos.com.br e o Águas APP, disponível para os sistemas Android e iOS. Nas duas plataformas é possível solicitar a segunda via de conta, consultar débitos, pedir religações ou nova ligação, solicitar reparos de vazamentos entre outros serviços.
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) funcionará 24 horas e estará à disposição por meio dos números 0800 7020 195 (área de concessão) e (22) 2621 5095 (demais localidades). Já o contato via WhatsApp (22) 99722 8242 estará disponível das 6h às 21h.
Os sistemas de tratamento e distribuição de água, bem como, de coleta e tratamento de esgotos funcionarão 24 horas, com capacidade plena. Equipes do setor operacional da concessionária estarão de plantão para o atendimento de qualquer emergência na área de concessão.
Postado por [email protected] em 06/fev/2020 - Sem Comentários
Unidade tem captação de água da chuva, utilização de energia solar, piso tátil e conta ainda com espaço infantil
A cidade de Iguaba Grande foi escolhida para receber a primeira loja comercial da Prolagos completamente acessível, inteligente e sustentável. Com rampa, piso tátil e banheiro acessível, o espaço está pronto para receber cadeirantes e deficientes visuais. Com o objetivo de gerar menos impacto ao meio ambiente, a estrutura recebeu ainda placas fotovoltaicas para utilização de energia solar e sistema de captação e reutilização da água de chuva para limpeza de áreas externas e descarga de banheiro. A nova loja funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados, das 8h às 12h, na Rua Nossa Senhora de Fátima, nº 15 (antigo Correios), no Centro da cidade.
Para oferecer ainda mais conforto e comodidade aos clientes com crianças, uma mesa com blocos de montar sobre um tapete colorido foi disponibilizada, criando um espaço infantil. Responsável por acompanhar o processo de mudança desde a concepção do projeto, a coordenadora de Relacionamento da Prolagos, Simone Moreira, destaca que o novo espaço permite uma comunicação ainda mais empática e atendimento personalizado. “Ao projetarmos a loja levamos em consideração o bem-estar e conforto dos clientes. Pensamos em como receber cada pessoa de maneira única. Hoje, uma mãe com seu filho pode ser atendida e ficar tranquila ao deixar a criança brincando, por exemplo. Esperamos que os moradores de Iguaba aprovem este espaço pensado em cada detalhe”, comentou.
O local oferece Wi-Fi gratuito e um totem de autoatendimento para dar mais agilidade aos processos. Nele os usuários conseguem consultar faturas, imprimir 2ª via, verificar extratos e fazer o pagamento por meio de cartão de crédito ou débito. O cliente Meton Gadelha, morador do bairro Estação, foi um dos primeiros a entrar na loja e utilizar a tecnologia. “Acho que a empresa conseguiu abrir uma agência moderna e com conforto para o usuário. Acabei de tirar minha segunda via em um minuto! A Prolagos está de parabéns”, disse Meton.
A iniciativa faz parte do Programa de Melhoria Contínua da concessionária, com foco na eficiência da operação e modernização do atendimento e deve chegar às outras unidades em breve. Além das lojas comerciais, a Prolagos conta ainda com outros pontos de contato para oferecer maior conveniência aos usuários, como o site www.prolagos.com.br, onde está disponível a plataforma de Serviços Online, o aplicativo Águas APP, disponível para os sistemas Android e iOS, WhatsApp (22) 99722-8242 e o SAC 0800 7020195 (área de concessão) ou 2621-5095 (demais localidades).
Postado por [email protected] em 11/dez/2019 -
A partir do próximo dia 14, as lojas de atendimento da Prolagos abrirão aos sábados, das 8h às 12h, até 29 de fevereiro de 2020. A ação visa atender moradores e veranistas durante a alta temporada, oferecendo maior comodidade. A iniciativa faz parte do Plano Verão da concessionária, que preparou uma série de ações para minimizar os impactos provocados pelo aumento do consumo de água tratada. De segunda a sexta, as unidades funcionam das 8h às 17h.
Ainda como parte do planejamento, o setor Comercial aumentou em 40% o quadro de funcionários para esta época. A equipe extra ficará dividida entre as lojas e o call center. Para agilizar os serviços, as lojas dispõem de totens de autoatendimento, onde é possível retirar a segunda via da conta, efetuar pagamentos e parcelamentos por meio de cartão de crédito.
Quem não conseguir ir presencialmente pode utilizar os canais online, como o Águas APP, disponível para os sistemas Android e iOS, a plataforma de Serviços Online, disponível no site, ou ainda pelo WhatsApp (22) 99722-8242, que estará disponível 24h, assim como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) também estará disponível pelos números 0800 70 20 195 (para áreas de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades).
As ações do Plano Verão incluem também manutenções preventivas nas estações de tratamento de água e esgoto, instalação de 21 conjuntos de bomba para aumentar a pressão na rede, limpeza e troca de equipamentos, aquisição de novos geradores e aparelhos. “É importante que os moradores também se preparem, verificando as instalações hidráulicas, fazendo a limpeza de cisternas e caixas d’água e, principalmente, enchendo antes da chegada dos turistas”, orienta o gerente de Operações de Água, José Vicente Marino.
Em Cabo Frio, a loja de atendimento fica na Avenida Assunção, n°01, no Centro, e em Unamar, na loja 12, bloco 2 do Una Park Shopping. Em São Pedro da Aldeia a unidade está instalada no número 46 da Avenida Nilo Peçanha, no Centro. Em Arraial do Cabo a loja fica na Praia dos Anjos, na Rua Rui Barbosa, n° 46. Em Armação dos Búzios, na Av. Bento José Ribeiro Dantas 5.400, lojas 2 e 3, no Porto Belo Center, em Manguinhos. Em Iguaba Grande a loja de atendimento fica na Rua Paulino Rodrigues de Souza, 2.093, no Centro.
Postado por [email protected] em 03/dez/2019 -
Um dos destinos turísticos mais procurados no país durante todo o ano, o município de Arraial do Cabo deve ser um dos mais visitados na Região dos Lagos neste verão. A expectativa é do prefeito Renatinho Viana que, na manhã desta terça-feira, 3 de dezembro, visitou a sede da Prolagos para conhecer o planejamento da concessionária para a alta temporada. No ano passado, a prefeitura divulgou que o município recebeu mais de 300 mil turistas no Réveillon, 10 vezes o número de habitantes.
Com o aumento da população e da temperatura, a demanda por água também se intensifica e, por isso, a concessionária elaborou um conjunto de medidas para atenuar, de forma preventiva, os efeitos do aumento do consumo de água tratada nos meses mais quentes do ano. Participaram do encontro o diretor-presidente da Prolagos, Sérgio Braga, o diretor executivo José Carlos Almeida, os gerentes de Operação de Água, José Vicente Marino, de Serviços, Marcus Vinícius Batista, de Responsabilidade Social, Ricardo Azevedo, e os coordenadores de Operação de Esgoto, Pablo Meletti, e de Engenharia, Fabio Agostini.
Durante a apresentação do Plano Verão, elaborado em parceria com os cinco municípios da área de concessão e protocolado na Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio (Agenersa), o diretor executivo explicou que a empresa reforçou a estrutura de operação para atender a população e os turistas. “Assim que termina um verão começamos a nos preparar para o seguinte, considerando os aprendizados em cada temporada. Para este, além das manutenções preventivas nas nossas estações, aquisição de novos equipamentos, reforçamos o número de estações de bombeamento, que reduzirá o tempo de abastecimento em locais mais elevados e distantes. A Prolagos está trabalhando para obter a melhor performance do seu sistema de abastecimento”, comentou José Carlos.
Arraial do Cabo terá o reforço de três novos conjuntos de bombas em Monte Alto, Figueira e Canaã. Além disso, a concessionária também preparou esquema especial para atendimento volante: 10 caminhões-pipa permanecerão no município e serão enchidos por um de maior capacidade, evitando a circulação pelas vias congestionadas. “Contamos com o apoio da Guarda Municipal para trafegar nas ruas mais estreitas e, também, para acessar o município. Essa parceria deu certo no último ano e vamos repeti-la, pois é essencial para esta operação”, pontuou Marcus Vinícius Batista.
Após conhecer todo o plano, Renatinho disse que está bastante confiante. “Saímos satisfeitos e otimistas para que este seja um verão com menos problemas. A expectativa é de uma procura muito grande, maior do que os outros anos, por isso é importante trabalharmos em parceria. Além disso, contamos com a conscientização da população com economia de água e, também, para que não jogue lixo nas ruas, pois pode provocar entupimento na tubulação de esgoto”, reforçou o prefeito.
Além de toda preparação operacional, o atendimento comercial também ganhou reforço. Além dos canais digitais, que dão mais autonomia aos usuários, como o aplicativo Águas APP e a plataforma de Serviços Online, disponível no site, as lojas, além de abrirem aos sábados, terão equipe extra e contarão ainda com o reforço de colaboradores de outras áreas. “O verão é o período mais desafiador para a concessão e, por isso, mobilizamos as equipes administrativas para auxiliarem as lojas nos dias de maior procura, são funcionários de diversos setores e níveis hierárquicos, como nós, diretores”, disse Sérgio Braga.
Ao final da visita, o prefeito, acompanhado dos secretários de Obras, Renato Gonçalves, e de Serviços Públicos, Clayton Barreto, visitou o Centro de Controle Operacional, onde o gerente de operações de Água, José Vicente Marino, explicou cada etapa do sistema e como toda a operação é monitorada e controlada com a utilização de tecnologia.
Postado por [email protected] em 27/nov/2019 -
Manutenções nas estações de tratamento de água e esgoto, limpeza e troca de equipamentos, instalação de 21 conjuntos de bomba para aumentar a pressão na rede, novos geradores, aquisição de aparelhos e aumento da equipe de atendimento. Essas foram algumas iniciativas implantadas pela Prolagos para a alta temporada e apresentadas ao presidente da 20° subseção da OAB de Cabo Frio e Arraial do Cabo, Kelvin Lima, e integrantes das Comissões do Direito do Trabalho e da Criança e do Adolescente, durante visita à sede da empresa.
A comitiva foi recebida pelo diretor presidente, Sergio Braga, pelo gestor da área de Responsabilidade Social, Ricardo Azevedo, e pelo gerente de Operação de Água, José Vicente Marino, que mostraram o Plano Verão 2019/2020, e elaborado pela concessionária em parceria com os municípios e protocolado na Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa).
Sérgio Braga e Kelvin Lima
Para o presidente da OAB, o encontro ajudou a esclarecer como a empresa se prepara para o período. “A visita abriu os nossos olhos para como é essa estrutura. Tivemos acesso a dados que não tínhamos conhecimento. Com certeza vamos levar as informações aos outros integrantes para que possamos dar apoio e incentivo e também contribuir para desenvolver um serviço de qualidade”, comentou Kelvin Lima.
Por conta da vocação turística dos municípios da Região dos Lagos, o verão é o período mais intenso para a Prolagos. Na última temporada a concessionária registrou um pico de 1,2 milhão de pessoas, três vezes mais que o número de habitantes das cidades atendidas. “Nossos preparativos começam ainda em julho e envolvem todas as equipes. As estratégias foram montadas para minimizar os impactos dessa época bastante movimentada. É um grande desafio e estamos sempre buscando as melhores práticas”, reforçou o gerente de Operações de Água.
O presidente Sérgio Braga ressaltou que, além das ações da empresa, o papel da população é fundamental. “Os usuários também precisam preparar seus imóveis, verificando a instalação hidráulica, limpando a caixa d’água, regulando as boias, enchendo os reservatórios e fazendo o uso consciente da água. É por isso que todos os anos promovemos campanhas educativas reforçando essas mensagens”, disse.
Além da preparação Operacional, o setor Comercial montou esquema diferenciado de atendimento que vai ser ampliado a partir de dezembro. As lojas também funcionarão aos sábados, das 8 às 12h, e terão reforço de equipe extra, além de totens de autoatendimento. Mas os clientes não precisarão sair casa para fazer qualquer solicitação, o ‘Águas APP’ dá acesso a débitos automático, informações sobre abastecimento, segunda via de conta e pagamentos. O funcionamento via WhatsApp será feito 24 horas, assim como Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), disponível pelos números 0800 70 20 195 e (22) 2621-5095.
Comitiva visitou o Centro de Controle Operacional, o CCO
