Postado por [email protected] em 10/fev/2021 - Sem Comentários
Laryssa Nascimento
Quando se inscreveu no Programa Pioneiros, da Prolagos, em julho de 2019, a estudante Laryssa Nascimento, então com 17 anos, não imaginava as transformações que estavam por vir. A jovem foi uma das finalistas do projeto desenvolvido pelo setor de Responsabilidade Social da concessionária para capacitar estudantes do Ensino Médio para o mercado de trabalho, promovendo uma imersão no universo corporativo por meio de workshops e visitas a unidades operacionais. Ao final, os participantes foram convidados a desenvolver um projeto de saneamento para os seus bairros, os cinco melhores ganharam uma bolsa no Programa Jovem Aprendiz.
Para conquistar uma das vagas, a estudante moradora de Tamoios, em Cabo Frio, que sonha cursar Psicologia, propôs o desenvolvimento um aplicativo para reunir agentes comunitários ambientais a fim de reunir voluntários dispostos a cuidar do meio ambiente. “Participar do Pioneiros foi uma experiência maravilhosa, entrei com uma mentalidade e saí com outra. O programa, além de ter despertado em mim a curiosidade pelo saneamento e pela natureza, me trouxe uma percepção enorme sobre a vida profissional e o futuro. Tivemos palestras, dinâmicas, momentos de bate-papo, visitas nas estações de tratamentos. Rimos, nos emocionamos, fizemos amizades, criamos vínculos. Sei que cada momento ficou marcado na mente de cada Pioneiro”, comenta.
Mais do que representar o primeiro emprego, a oportunidade transformou a forma de Laryssa ver o mundo. “O período como Jovem Aprendiz foi de muito crescimento e desenvolvimento. Aprendi a ser ainda mais responsável, a trabalhar em equipe e a ser mais proativa. Além disso, foi o meu primeiro emprego”, comentou a jovem, que atua no Setor Comercial da Prolagos, na área de Atendimento.
Um ano depois, surgiu a possibilidade de ser efetivada na função de Atendente. “Quando recebi a oportunidade da efetivação eu senti algo indescritível. Era algo que eu almejava muito. Eu lembro que assim que cheguei em casa, corri e contei para minha avó e ela se emocionou, pois sua netinha havia sido contratada. O que para muitos seria algo comum, para mim foi incrível. Eu agarrei a oportunidade e tenho me dedicado diariamente para dar o meu melhor. Sou muito grata a todas as pessoas que conheci e contribuíram para a minha caminhada até aqui”, finaliza.
O Pioneiros, cuja segunda edição está prevista para o segundo semestre deste ano, é apenas uma das portas de entrada para fazer parte das turmas de Aprendizagem na Prolagos. Oferecido desde 2008, o programa Jovem Aprendiz na concessionária já acolheu 139 jovens e, destes, 32 foram contratados, como a Laryssa Nascimento. “É muito gratificante receber esses jovens na Prolagos e contribuir para o desenvolvimento pessoal e profissional deles. Quando eles se dedicam, têm um desempenho satisfatório e surgem oportunidades, ficamos ainda mais felizes em efetivá-los, integrando-os ao quadro de colaboradores da empresa”, reforça a Coordenadora de Recursos Humanos da Prolagos, Fernanda Lima.
O programa Jovem Aprendiz é voltado a estudantes entre 14 e 24 anos, que estejam matriculados em uma instituição de educação básica ou já ter concluído o ensino médio. O jovem cumpre carga horária de 4 horas diárias. Além da bolsa auxílio, os jovens tem direito a benefícios como vale-refeição, vale-alimentação, plano de saúde e odontológico. Os interessados em fazer parte do programa devem ficar atentos ao site https://jobs.kenoby.com/carreirasaegea, pois, em breve, novas vagas serão disponibilizadas.
Postado por [email protected] em 11/jan/2021 - Sem Comentários
Economizar é uma medida que sempre está nas resoluções de início de ano de boa parte da
Edelane Cândido da Silveira
população e com a pandemia do novo coronavírus, que impactou a renda dos brasileiros, fazer o salário durar o mês inteiro virou um verdadeiro desafio. Controlar o consumo, trocar marcas de produtos e negociar descontos são medidas que contribuem para fechar o orçamento doméstico no azul. Outra medida que ajuda ainda mais é a Tarifa Social, benefício oferecido pela Prolagos, que concede até 50% de desconto na fatura de água para famílias de baixa renda.
Este é o caso da dona de casa Edelane Cândido da Silveira, de 41 anos. Desde que pegou as chaves de um apartamento do Minha Casa, Minha Vida, no Jardim Esperança, em 2018, ela está inscrita no programa, assim como todos os moradores de todas as unidades do conjunto habitacional. “Com esta tarifa diferenciada, sobra mais dinheiro para comprar alimentos, que com a pandemia estão cada vez mais caros. Com o que economizo compro comida para o meu filho”, conta.
Para beneficiar outros usuários de baixa renda, a Prolagos tem incentivado as pessoas a aderirem à tarifa social, benefício que concede 50% de desconto na conta de água. A adesão ao programa é simples e pode ser feita pelos canais de atendimento da concessionária, apresentando fotos de documentos pessoais e do imóvel. Os pedidos são analisados individualmente, observando as condições socioeconômicas dos moradores e o enquadramento nas condições exigidas. Tão logo o cadastro das famílias seja aprovado, os moradores já passam a ser beneficiados. A Tarifa Social tem duração de 12 meses com renovação mediante a atualização do cadastro.
Para aderir ao programa o consumidor deve preencher quatro requisitos: ter renda familiar de até três salários mínimos; imóvel com construção de até 50 m²; fazer parte de algum programa social do governo, como o Bolsa Família, e ter média de consumo anual de 10 m³ de água. “A partir desse consumo, a cobrança passa a ser nas tarifas normais, por isso é muito importante o uso racional da água e a atenção aos hábitos básicos para que o volume consumido não ultrapasse o limite e não onere a conta”, alerta o gerente Comercial da Prolagos, Vitor Gabriel.
A Tarifa Social é um programa aprovado pela Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa) e em vigor desde 2012. Para solicitar uma análise da Tarifa Social para a própria residência, basta entrar em contato com a Prolagos através do telefone 0800-7020-195, WhatsApp (22) 99722-8242 ou pelo e-mail [email protected].
Postado por [email protected] em 24/nov/2020 - Sem Comentários
A Prolagos informa que o contato através do telefone 0800 vem passando por instabilidades, durante esta terça-feira (24). O telefone 0800 7020 195 está inoperante devido a problemas de conexão da operadora – que já está realizando as manutenções necessárias.
A orientação é utilizar os outros canais de atendimento: Aguas App, site www.prolagos.com.br , e-mail ([email protected]), o WhatsApp da concessionária (22) 99722-8242) e as redes sociais (https://www.facebook.com/Prolagos e https://www.instagram.com/_prolagos).
A Prolagos permanece à disposição.
Postado por [email protected] em 14/out/2020 - Sem Comentários
Negociação pode ser feita pelo whatsapp
Os usuários que estão com alguma pendência na conta de água contam com facilidades para quitar a dívida e virar o próximo ano com tranquilidade. A Prolagos, concessionária do grupo Aegea, antecipou a campanha Conta em Dia e oferece condições especiais de negociação, como isenção de juros e multas, descontos que chegam a 50% e parcelamento em até 60 vezes, dependendo do tempo da dívida. Os usuários cadastrados na Tarifa Social poderão ter um parcelamento ainda maior, chegando a 100 vezes.
Os interessados podem fazer toda a negociação sem sair de casa por meio de um dos canais de atendimento da concessionária como o 0800 70 20 195, WhatsApp (22) 99722 8242, aplicativo Águas APP, disponível nos sistemas operacionais IOS e Android, e a Agência virtual, no site da concessionária www.prolagos.com.br ou ainda pelo e-mail [email protected]. “Entendemos que este ano está sendo desafiador para todos e estamos ao lado dos nossos clientes para oferecer todas as facilidades possíveis. Queremos ouvir cada pessoa para juntos encontrarmos a melhor solução, oferecemos condições personalizadas, respeitando a realidade de cada usuário”, reforça o gerente Comercial, Vitor Gabriel.
Os benefícios são estendidos aos usuários que possuem multa por irregularidade e querem resolver a pendência junto à concessionária, acertar a situação e voltar a ter os benefícios do fornecimento de água tratada. A campanha de regularização de débitos vai até o dia 30 de novembro e está disponível para todos os clientes da área de concessão, composta pelos municípios de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia.
Postado por [email protected] em 06/out/2020 - Sem Comentários
Os clientes da Prolagos que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento acabam de ganhar mais uma facilidade: a segunda via da conta de água passa a ser emitida automaticamente, sem a necessidade de interagir com um atendente. A novidade agiliza o tempo de interação, que, em média, dura apenas um minuto desde a primeira mensagem até o envio código de barras ou da fatura em PDF. Para receber a conta, basta digitar o número da matrícula sem o dígito e seguir as orientações do atendimento eletrônico.
A inclusão de novas funcionalidades no relacionamento via WhatsApp faz parte da estratégia de 
transformação digital da Prolagos para promover a melhoria contínua da experiência do usuário. Além do envio da fatura, a concessionária também incluiu outras opções no menu inicial para agilizar o atendimento, com consultas às contas em aberto, agendamento de visita de um agente para efetuar pagamento no cartão, parcelamento, troca de titularidade, entre outros. Para utilizar o serviço, basta adicionar o número de telefone (22) 99722-8242 na agenda do celular e iniciar a conversa.
Com as lojas temporariamente fechadas para evitar a propagação do novo coronavírus, a concessionária vem ampliando e incentivando o uso dos canais digitais. Além do WhatsApp, a Prolagos também conta com o aplicativo Águas APP, disponível gratuitamente para os sistemas Android e iOs, e a Agência Virtual no site www.prolagos.com.br. “Por esses canais, os usuários podem acessar os serviços da Prolagos de onde estiverem e até da palma da mão. O sistema é simples e intuitivo, basta informar o número da matrícula ou CPF do titular e seguir as orientações na tela”, acrescenta a Coordenadora de Relacionamento, Simone Moreira.
Outro modelo ampliado pela Prolagos desde o início da pandemia é o totem de autoatendimento. Os equipamentos das lojas passaram a ser disponibilizados do lado de fora das unidades, além disso, a concessionária também instalou diversas unidades em comércios de bairros para facilitar a rotina dos usuários (a relação está disponível no site). Em breve, os totens também poderão ser acessados no Shopping Park Lagos. “Estamos focados em oferecer mais comodidade para a população. É por isso que criamos novos serviços, como o Porta a Porta, em que um agente vai até a casa do usuário que queira negociar ou fazer pagamentos, ampliamos as funcionalidades do WhatsApp e disponibilizamos mais terminais de autoatendimento, para estarmos aonde o nosso usuário estiver”, finaliza Simone.
Postado por [email protected] em 30/set/2020 - Sem Comentários
Águas APP é destaque em reunião com líderes comunitários de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia
A Prolagos, empresa do grupo Aegea, realizou nesta semana a primeira reunião digital do Afluentes, canal de comunicação e aproximação entre a empresa e lideranças comunitárias. O objetivo desses encontros, que irão acontecer mensalmente, é compartilhar informações sobre os serviços da concessionária e entender as principais demandas dos bairros da área de atuação da empresa. Nesta primeira edição, os representantes tiveram a oportunidade de conhecer os canais de atendimento ao cliente da empresa e as funcionalidades de cada um deles.
“Por meio dos líderes comunitários, conseguimos ficar mais próximos da comunidade em reuniões como essa. Neste encontro, conseguimos reforçar a importância dos canais digitais para facilitar a rotina dos usuários de forma prática e segura e, também, escutamos as demandas dos bairros, anotamos sugestões e tiramos dúvidas sobre diversos temas, como a adesão na tarifa social e solicitação de novas ligações”, comenta a coordenadora de relacionamento Simone Moreira, que junto com o gerente comercial Vitor Gabriel, apresentou os pontos de contato da Prolagos com a população.
Por causa das medidas de isolamento social adotadas para evitar o contágio do novo coronavírus, as lojas de atendimento permanecem fechadas e o uso de canais digitais virou essencial. Por isso, o Águas APP se tornou um facilitador na resolução de demandas relacionadas à conta de água.
“Aprendi muito sobre os totens de autoatendimento instalados em frente às lojas e também sobre o aplicativo, que facilita e agiliza os serviços oferecidos. Essa aproximação entre a Prolagos, lideranças e moradores é muito importante. Fico feliz em poder somar e replicar essas informações para a comunidade”, disse Claudio Gomes, da Associação de Moradores do Guarani.
Os representantes das associações aproveitaram o momento para trocar ideias que podem proporcionar uma melhor experiência aos moradores de suas localidades, como atendimentos itinerantes ou a instalação de totens de autoatendimento nas associações.
“Esta é uma oportunidade muito importante, pois nesses encontros conseguimos buscar soluções juntos. Com essas reuniões também entendemos como a empresa procede em determinadas questões e replicamos essas informações para nossas assistidas, que são as mulheres e suas famílias”, comenta Liandra Santos, da Associação das Mulheres de Tamoios (Amutam).
Os encontros online, realizados por meio da plataforma Microsoft Teams, ampliam o trabalho já realizado presencialmente e localmente antes da pandemia. A iniciativa vai apresentar diversas áreas da empresa para os líderes, que poderão escolher os temas de acordo com as necessidades dos bairros.
“O Afluentes Digital foi uma maneira que encontramos de continuar conectados e ouvindo atentamente as demandas, solicitações, críticas e também mostrarmos o que estamos fazendo para levar saneamento de qualidade para os municípios que atendemos. Este é o momento de apresentar o trabalho realizado pelas nossas equipes, além de promover orientações e ações de conscientização”, explica Angélica Braz, responsável pelo programa e principal contato com os integrantes do Afluentes.
Postado por [email protected] em 10/set/2020 - Sem Comentários
Pelo Águas APP é possível fazer pagamento no crédito, débito ou cartão virtual do auxílio emergencial
Neste período de pandemia, moradores e veranistas com casas nos municípios de Cabo Frio, Arraial do Cabo, Armação dos Búzios, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia contam com um importante aliado para resolver suas demandas relacionadas a conta de água. Com as lojas de atendimento temporariamente fechadas como medida de prevenção ao novo coronavírus, diversos serviços oferecidos pela Prolagos podem ser acessados de forma rápida e fácil, na palma da mão, por meio do aplicativo Águas APP. Pela plataforma é possível solicitar religação de água, acessar a 2ª via da fatura, efetuar pagamento por cartão de crédito e acompanhar o cronograma de leitura. O cliente também pode informar sobre vazamentos e fazer denúncias.
O acesso ao aplicativo é gratuito: para baixá-lo no celular basta pesquisar por Águas APP na Apple Store ou Google Store e obter as versões iOS ou Android. O aplicativo tem o objetivo de promover a inovação dos serviços, com foco nas facilidades para o cliente. “Queremos oferecer mais conveniência aos nossos usuários e, também, garantir o relacionamento mais eficaz. Buscamos inovar com os canais de comunicação para melhor atender nossos clientes e proporcionar maior acesso por meio das plataformas digitais que estão cada vez mais presentes no cotidiano das pessoas”, afirmou o gerente Comercial Vitor Gabriel.
Além do aplicativo, no site www.prolagos.com.br é possível acessar a plataforma Serviços Online, onde diversas funcionalidades estão disponíveis. A Prolagos também disponibilizou totens de autoatendimento em frente às lojas e em comércios de bairros, onde é possível consultar débitos, imprimir a segunda via da conta e fazer pagamentos por meio de cartões de crédito, débito, além do cartão virtual do auxílio emergencial. Os canais digitais se somam ainda ao SAC 0800 7020195 (área de concessão) ou (22) 2621-5095 (demais localidades) e WhatsApp (22) 997228242.
Postado por [email protected] em 19/jun/2020 - Sem Comentários
Medida visa facilitar rotina de usuários que queiram retirar segunda via de conta ou efetuar pagamentos
Desde o início da pandemia, a Prolagos tem buscado diversas alternativas para estar sempre ao
lado dos moradores dos municípios da área de concessão. Com os serviços de água e esgoto operando normalmente, manter o atendimento comercial aos usuários se tornou um desafio com o fechamento temporário das lojas. Além do reforço via SAC e whatsapp, a empresa vem investindo em tecnologia para dar mais autonomia aos usuários. Depois de disponibilizar totens de autoatendimento em frente às lojas, a concessionária firmou parceria com estabelecimentos comerciais e está instalando os equipamentos em supermercados.
Nesta semana foram instaladas máquinas inteligentes nas lojas da rede Fricarnes, em Cabo Frio, no bairro São Cristóvão, e em Arraial do Cabo, na Prainha, no Predileto, no Jardim Esperança, também em Cabo Frio, e Mercado e Açougue Nosso Sonho, no bairro Balneário, em São Pedro da Aldeia. “Os totens chegam para oferecer mais conforto aos nossos usuários, que poderão utilizá-los no momento das compras, com segurança e rapidez. O sistema é intuitivo e basta digitar o CPF do titular ou a matrícula do cliente para acessar os serviços, como consultar faturas, imprimir segunda via e fazer pagamentos. Em breve, novas unidades serão disponibilizadas”, adiantou o gerente Comercial da Prolagos, Vitor Gabriel.
Além dos totens, a Prolagos disponibiliza ainda outros canais de autosserviço como o aplicativo Águas APP e a agência virtual no site, que possibilitam que os usuários resolvam suas demandas sem precisar falar com um atendente comercial. Pelas plataformas digitais é possível fazer parcelamento de faturas em atraso e pagamentos nos cartões de crédito ou débito. A concessionária também ampliou os pontos de pagamento das faturas, que podem ser efetuadas em pequenos comércios de bairros. “Esses estabelecimentos estão devidamente identificados como parceiros da Prolagos. No site da concessionária é possível ver a relação”, acrescentou o gerente.
Ainda por conta de combate à pandemia e fechamento temporário das lojas, a Prolagos, empresa do grupo Aegea, criou uma nova modalidade de atendimento para os usuários que não são adeptos à tecnologia: o projeto Porta a Porta. Agentes comerciais foram treinados a fazer o atendimento presencial, na porta da casa dos clientes, respeitando as orientações de segurança como distanciamento e uso de álcool em gel. Os usuários que optarem por este tipo de atendimento, podem entrar em contato com a concessionária pelo 0800 70 20 195, WhatsApp (22) 99722-8242 ou ainda abordar os agentes que fazem a leitura dos hidrômetros.
A Prolagos é responsável pelos serviços de abastecimento de água tratada e coleta e tratamento de esgoto nos municípios de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia.
Para acessar os serviços basta digitar o número do CPF titular ou a matrícula do cliente
Postado por [email protected] em 09/jun/2020 - Sem Comentários
A Prolagos, empresa do grupo Aegea, não está medindo esforços para facilitar a rotina dos clientes. A concessionária está fazendo parcerias com comércios de bairros, que passam a receber as faturas da conta de água por meio de cartões de débito ou crédito. Até o momento, a modalidade está disponível nos municípios de Armação dos Búzios, Cabo Frio e São Pedro da Aldeia, mas outras parcerias estão sendo fechadas nos demais municípios atendidos pela empresa. Todos os pontos estarão devidamente identificados como estabelecimento parceiro da Prolagos, para aumentar a segurança na operação. A relação com os estabelecimentos credenciados está disponível no site da empresa.
A novidade se soma a outras ações já implantadas, como o atendimento porta a porta, com a visita de um agente após agendamento prévio, totem de autoatendimento em frente às lojas, que estão temporariamente fechadas em cumprimento aos decretos municipais, além do SAC (0800 70 20 195), aplicativo Águas APP e plataforma de Serviços Online, no site, onde é possível fazer o parcelamento da conta. “Nossa maior preocupação é garantir a segurança de todos e oferecer facilidades neste período atípico. Estamos buscando apoio dos estabelecimentos comerciais autorizados a funcionar como mercados, açougues, padarias, postos de combustíveis e farmácias para dar ainda mais essa comodidade aos nossos clientes”, comentou o gerente comercial Vitor Gabriel.
O gestor lembrou ainda que a concessionária está oferecendo condições especiais para os clientes que estiverem com qualquer dificuldade. Estamos aqui para ajudar e abertos a negociação. Quem não tiver condições de pagar à vista, temos a opção de parcelar as contas. O importante é conversar para chegar a melhor condição para o usuário. Quem tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco para juntos encontrarmos a melhor solução”, acrescentou Vitor.
Diante da pandemia do novo coronavírus, a Prolagos adotou todas as medidas necessárias para garantir a operação dos sistemas na área de concessão e também parar a segurança dos seus colaboradores, fornecedores e clientes. O tratamento e distribuição de água, bem como, a captação e tratamento dos esgotos estão entre os serviços públicos considerados essenciais e que não podem parar.
Postado por [email protected] em 02/jun/2020 - Sem Comentários
Os totens estão disponíveis em frente às lojas
A partir de agora, os clientes da Prolagos podem parcelar a conta de água sem precisar falar com um dos atendentes da concessionária. Pela agência virtual, disponível nas plataformas de autosserviço, como aplicativo Águas APP e no canal Serviços Online no site, os usuários podem dividir em até 18 vezes e optar pela cobrança na própria fatura. Nas transações feitas nos totens de autoatendimento, em frente às lojas comerciais, o parcelamento pode ser feito em até 12 vezes no cartão de crédito. Antes, a modalidade estava disponível apenas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), WhatsApp e Porta a Porta, categoria recém-criada para quem prefere o atendimento presencial.
Desde o início do distanciamento social e fechamento temporário das lojas comerciais, a Prolagos vem reforçando seus canais de atendimento e buscando novas soluções para facilitar a rotina dos usuários. “Entendemos esse período de dificuldade para todos e estamos ampliando o acesso ao parcelamento da fatura. Esta alternativa ameniza o orçamento familiar, pois é possível encontrar uma prestação que caiba no bolso e quitá-la de forma facilitada. Pelo aplicativo ou pelo site, os clientes podem resolver suas pendências da palma da mão e de onde estiverem, com rapidez e segurança”, comentou o gerente comercial da Prolagos, Vitor Gabriel.
A negociação pelos canais digitais se soma a outras medidas desenvolvidas pela empresa para estar ao lado dos clientes durante a pandemia. Em abril, a Prolagos iniciou o atendimento Porta a Porta em que leva um agente até a casa do cliente cumprindo um protocolo de segurança, como uso de máscara, álcool em gel e distanciamento de um metro e meio. A empresa também capacitou leituristas que estão aptos a receberem as faturas de água para os clientes que quiserem pagar por cartão de crédito ou débito. Todo atendimento acontece do lado de fora do imóvel.
Além disso, a concessionária firmou ainda parceria com pequenos comércios em bairros, como padarias, farmácias e mercados para ampliar as opções de recebimento dos pagamentos. Nessas modalidades somente são aceitos cartões de crédito ou débito. Não estão sendo recebidos pagamentos em dinheiro.
Para aqueles que não podem ficar em casa e estejam saindo, a concessionária disponibilizou totens de autoatendimento em frente às lojas em toda área de concessão. Com o número da matrícula ou CPF do titular, é possível fazer retirar segunda via da conta ou fazer pagamento em menos de um minuto. Quem preferir utilizar o aplicativo, basta procurar o Águas APP, disponível para todas as concessionárias do grupo Aegea, e fazer o download gratuito. Em seguida, o cliente deve inserir a UF correspondente e o CPF do titular para buscar o serviço desejado.
Responsável pelos serviços públicos essenciais para a população de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia, a Prolagos adotou todas as medidas necessárias para garantir o abastecimento de água, coleta e tratamento de esgoto durante a pandemia do novo coronavírus. A concessionária também vem somando esforços junto ao poder público e sociedade civil organizada com a doação de cestas básicas, equipamento de proteção para os profissionais da linha de frente, água sanitária, além de apoio na desinfecção de espaços públicos.
