Postado por [email protected] em 08/nov/2019 -
Três feriados marcam a próxima semana na Região dos Lagos e a Prolagos preparou esquema especial de atendimento para estar à disposição dos usuários. Na terça-feira, 12, aniversário de 24 anos de emancipação político-administrativa de Armação dos Búzios, não há expediente na loja comercial no balneário. Na quarta-feira, dia 13, será a vez de Cabo Frio celebrar 404 anos de fundação e, por conta do feriado municipal, as lojas de Unamar e do Centro não abrirão. Na sexta-feira, 15 de novembro, dia da Proclamação da República, não haverá expediente na sede e nas lojas de atendimento.
Nos feriados, o horário de atendimento via WhatsApp será normal, das 6h às 21h. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que funciona 24 horas, estará à disposição por meio dos números 0800-7020-195 (área de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades). Além dos agentes comerciais, os usuários contam com o apoio da atendente virtual Maia para ter acesso a informações como consulta a débito integral ou detalhado, pedido de religação de água, e, ainda, podem comunicar vazamentos ou denunciar irregularidades por mensagens de áudio.
A concessionária oferece ainda canais digitais como a agência virtual, que pode ser acessada pelo site www.prolagos.com.br e o aplicativo, onde é possível ter acesso à segunda via da conta, histórico de consumo, aviso sobre vencimento de débitos, pagamento da conta e inclusão no débito automático. Os sistemas de tratamento e distribuição de água, bem como, de coleta e tratamento de esgotos permanecem em funcionamento 24 horas. Equipes do setor operacional da concessionária estarão de plantão para o atendimento de qualquer emergência na área de concessão.
Postado por [email protected] em 17/out/2019 -
Clientes podem solicitar os serviços pelos canais digitais da concessionária, como Águas APP e plataforma de Serviços Online
A Prolagos preparou esquema especial de atendimento para clientes de Arraial do Cabo durante os feriados desta sexta-feira (18), dia de Nossa Senhora dos Remédios, padroeira do município, e da próxima sexta-feira (25), dia de Ação de Graças. Do conforto de casa ou de qualquer outro lugar, os usuários poderão contar com a agência de serviços online, WhatsApp e aplicativo, além dos canais tradicionais.
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) funcionará 24 horas e estará à disposição por meio dos números 0800 7020 195 (área de concessão) e (22) 2621 5095 (demais localidades). Já o contato via WhatsApp estará disponível das 6h às 21h pelo número (22) 9 9722-8242. A concessionária disponibiliza ainda o autoatendimento, por meio do canal de Serviços Online, no site www.prolagos.com.br, ou da palma da mão, por meio do Águas App que está disponível para download nos sistemas Android ou iOS. Das duas plataformas é possível fazer pagamentos, solicitar religação, emitir segunda via de conta, acompanhar o histórico de consumo, entre outras facilidades.
Postado por [email protected] em 23/set/2019 -
Clientes podem solicitar os serviços pelos canais digitais da concessionária, como Águas APP e plataforma de Serviços Online
A Prolagos informa que o horário de atendimento ao cliente nas lojas dos municípios de Arraial do Cabo, Armação dos Búzios, Iguaba Grande, São Pedro da Aldeia e no distrito de Tamoios nesta terça-feira (24), será excepcionalmente de 8h às 15h, e na loja Cabo Frio será de 8h às 16h, devido à realização de atividade interna da empresa.
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que funciona 24 horas, estará à disposição por meio dos números 0800-7020-195 (área de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades) ou pelo WhatsApp (22) 99722-8242. Pela plataforma Serviços Online, no site, ou no aplicativo Águas APP, disponível para os sistemas iOS e Android, é possível solicitar religação, realizar pagamentos, visualizar histórico de contas e consumo, informar vazamentos, solicitar 2ª via de conta, verificar o cronograma de leitura e emitir certidão negativa.
Postado por [email protected] em 12/set/2019 -
A Prolagos preparou condições especiais de negociação para os clientes que possuem débitos com a concessionária e querem aproveitar a liberação do FGTS para regularizar a dívida e, principalmente, garantir o abastecimento de água tratada. Entre as facilidades oferecidas estão o parcelamento em até 60 vezes e descontos que podem chegar a 90%, com anistia de juros e multas, dependendo do tempo da dívida.
O programa Conta em Dia estará disponível nas lojas de atendimento e também pelo WhatsApp a partir desta sexta-feira (13), mesma data em que a Caixa Econômica Federal inicia o pagamento de até R$ 500 por conta do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS).
Com a iniciativa, o Governo Federal prevê injetar no mercado em todo o país, aproximadamente, R$42 bilhões até 2020 e um dos destinos possíveis para o emprego desse recurso, por parte das pessoas que optaram pelo uso benefício, é o pagamento de dívidas. “A melhor maneira de aproveitar essa renda extra é quitar dívidas e voltar a ter tranquilidade. Entendemos o momento difícil da economia e, por isso, preparamos facilidades para que todos possam quitar os débitos, com parcelamento estendido e condições muito especiais para pagamento à vista. O importante é dialogar e encontrar a parcela ideal para o usuário”, comenta o Gerente Comercial da Prolagos, Vinícius Ferrete.
O cliente que estiver interessado em regularizar a sua situação junto à Prolagos deve procurar uma das Lojas de Atendimento localizadas nas cidades de Cabo Frio, no Centro ou Tamoios, Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia, das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira. Quem optar por comodidade, o número do WhatsApp da empresa é (22) 99722-8242. Para outras informações os clientes podem fazer o download do Águas APP, acessar o site da Prolagos www.prolagos.com.br ou entrar em contato com o SAC da Concessionária por meio dos números 0800 70 20 195 ou (22) 2621 – 5095.
Postado por [email protected] em 09/set/2019 -
As ouvidorias da Prolagos e da Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa) estarão amanhã em Arraial do Cabo, prestando atendimento no Procon, das 13h às 17h. A iniciativa faz parte do programa Ouvidoria Itinerante praticada pelas duas organizações, com o objetivo de reduzir a distância entre os usuários, que poderão apresentar sugestões, fazer denúncias, reclamações. Periodicamente, a Prolagos leva o atendimento itinerante aos Procons de todos os municípios da área de concessão.
A Ouvidoria é um canal de aperfeiçoamento dos serviços prestados pela concessionária e, entre as atividades, atende as demandas e acata críticas ou denúncias dos clientes que, tendo recorrido aos canais competentes da empresa, não se sentiram satisfeitos com o atendimento prestado ou com a solução dada ao problema. “Recebemos as reclamações, procuramos identificar as causas, a sua procedência e os meios para solucioná-las ou, se isso não for possível, explicar o porquê”, explica Thais Gimenes, da Ouvidoria da Prolagos.
A ouvidoria da Prolagos está à disposição dos usuários por meio do SAC 0800 7020195 | (22) 2621-5095 ou pelo e-mail [email protected].
Serviço:
Data: 11 de setembro (quarta-feira)
Horário: das 13h às 17h.
Local: Sede do Procon de Arraial do Cabo – Avenida Governador Leonel de Moura Brizola, s/n, Centro
Postado por [email protected] em 22/ago/2019 -
Por meio de plataforma de mensagens, e-mail ou contato telefônico, a equipe do departamento Jurídico da Prolagos está sempre em contato com a coordenação dos núcleos de práticas jurídicas das universidades Estácio e Veiga de Almeida, em Cabo Frio, buscando a solução imediata dos problemas apresentados pelos usuários antes que estes virem demandas judiciais. Os núcleos contam com atendimento dos estudantes de Direito, que oferecem orientação gratuita no Fórum de Cabo Frio para a população de baixa renda.
O canal direto acelera o atendimento, esclarece dúvidas sobre cobrança de taxas e beneficia diretamente a população. “Temos um resultado muito positivo dessa relação mais próxima, pois quem nos atende sabe da necessidade do retorno imediato, porque a parte está aguardando uma solução e atendemos um grande número de pessoas todos os dias. Conseguimos agilizar agendamentos de serviço para averiguar as demandas e parcelamentos de contas em atraso, por exemplo”, explica a advogada Paula Bittencourt, que coordena cerca de 60 estagiários por semestre no núcleo da Universidade Veiga de Almeida.
Para que o atendimento seja eficiente, a advogada Roberta Souza e a assistente Nagyla Souto também ficam dedicadas a manterem esse contato durante todo o dia. “Essa aproximação permite que eventuais dúvidas, questionamentos e impasses sejam esclarecidos e, por vezes solucionados de forma mais célere”, reforça a gerente Jurídica da Prolagos, Niella Morato Dutra Cançado.
Para estreitar ainda mais o contato e ampliar o conhecimento sobre o serviço prestado, nesta semana, Niella e o advogado Jorge Welton estiveram no Fórum de Cabo Frio, nas salas de atendimentos dos núcleos da Estácio e Veiga de Almeida, fazendo a apresentação institucional da Prolagos, esclarecendo pontos sobre o contrato de concessão e seus aditivos, investimentos, dados do saneamento e legislação correlata.
Postado por [email protected] em 13/ago/2019 -
A Prolagos estará nesta quarta-feira, 14 de agosto, na sede do Procon de São Pedro da Aldeia, em atendimento ao público, das 13h30 às 16h. A iniciativa faz parte do programa Ouvidoria Itinerante, que tem como objetivo aproximar ainda mais a concessionária da população, ouvindo as demandas e encontrando a melhor solução para as questões levantadas. “A presença da Ouvidoria no Procon encurta caminhos e contribui para agilizar as soluções. Mantemos visitas periódicas em São Pedro e Arraial do Cabo e, em breve, também estaremos na sede do Procon dos outros municípios”, comenta Thais Gimenes, da Ouvidoria da Prolagos.
As visitas já estão agendadas até o próximo mês. Na semana que vem, no dia 21, será em Arraial do Cabo. Em setembro, os atendimentos externos serão nos dias 11 e 18, respectivamente, em São Pedro e Arraial. “Este canal é um elo de comunicação, aproximação e entendimento entre os clientes e a empresa, uma aliada dos dois, sendo responsável por receber e analisar manifestações sobre os serviços prestados. Este contato permite ainda ampliar o conhecimento do usuário e aperfeiçoarmos as nossas ações”, reforça.
Certificada pela Associação Brasileira de Ouvidores desde 2009, a Ouvidoria da Prolagos tem apoio institucional que garante total independência e imparcialidade. Além dos atendimentos itinerantes, é possível entrar em contato pelos mais diversos canais: pelo SAC – 0800 70 20 195 (opção 10), formulário eletrônico disponível no site ou por e-mail [email protected].
Procon São Pedro da Aldeia
14/08 e 11/09 – Das 13h30 às 16h
Endereço: Rua Hermógenes Freire da Costa, 136, no Centro
Procon Arraial do Cabo
21/08 e 18/09 – Das 13h às 17h
Endereço: Avenida Leonel de Moura Brizola, Centro (ao lado da Rodoviária)
Postado por [email protected] em 05/ago/2019 -
Representantes dos Procons de Cabo Frio, Arraial do Cabo, São Pedro da Aldeia e Armação dos Búzios mergulharam no universo do saneamento. Os técnicos visitaram a sede da Prolagos, em São Pedro da Aldeia, conheceram o Centro de Controle Operacional e detalhes sobre a atuação do setor Comercial. Na sequência, seguiram para a Estação de Tratamento de Água, em São Vicente de Paulo, Araruama, onde acompanharam de perto a complexidade da operação para abastecer cerca de 420 mil habitantes na baixa temporada e mais de um milhão durante o período de verão.
Técnicos no Centro de Controle Operacional
O evento, organizado pela Ouvidoria da Prolagos, foi aberto pelo diretor presidente da concessionária, Sérgio Braga, e contou com a contribuição de diversas áreas como Jurídico, Comercial e Operações de Água e de Esgoto. “Este é o segundo encontro que promovemos neste ano com as equipes dos Procons com o objetivo de apresentar toda a nossa operação, estreitar o relacionamento e esclarecer possíveis dúvidas. Estamos sempre de portas abertas para essa troca de experiências, pois é uma oportunidade de melhoria contínua do atendimento prestado ao cidadão”, disse.
Para os participantes, a imersão foi uma capacitação para aprimorar o próprio serviço. “Muitos fatores técnicos foram esclarecidos durante a visita, nos dando um embasamento melhor para analisar as demandas que chegam e orientar os consumidores. A nossa presença reforça que o Procon de São Pedro da Aldeia está sempre buscando mecanismos para melhor atender a população”, comentou o atendente Anderson Mendel.
De Armação dos Búzios, o estagiário Edson Menino se surpreendeu com as tecnologias utilizadas pela Prolagos. “Não conhecia o Centro de Controle Operacional e não imaginava que a concessionária contava com tantas ferramentas inovadoras em sua operação. Fiquei surpreso e muito satisfeito com essa visita técnica, que nos proporcionou grande aprendizado”, disse.
Para a advogada Tuenni Borges, do Procon de Cabo Frio, um dos pontos altos da imersão foi a visita à estação de água. “Foi muito enriquecedor, pois não temos a real noção de todo o processo de tratamento até a água chegar em nossas casas. Não falo apenas como técnica do Procon, mas como consumidora. Vimos que tudo é feito com excelência e muita preocupação com a qualidade e cuidado com o meio ambiente”, relatou Tuenni.
Para a supervisora Administrativa do Procon Arraial, Joanna Valente, o relacionamento estreito entre a concessionária e a instituição beneficia diretamente os usuários. “Ao entendermos o funcionamento interno da Prolagos podemos direcionar o consumidor de forma correta. Percebemos que em determinadas situações não seria necessário chegar ao Procon, o contato direto entre o consumidor e a empresa já poderia resultar na solução. É por isso que em Arraial temos um canal direto com a Ouvidoria da empresa, que em alguns dias está na nossa unidade otimizando o atendimento”, finalizou.
Na estação de tratamento de água, eles conheceram detalhes da operação
Postado por [email protected] em 25/jul/2019 -
Clientes com deficiência auditiva contarão com intérpretes nas unidades de Cabo Frio e São Pedro da Aldeia
Para aprimorar o atendimento a pessoas com deficiência e contribuir na construção de uma sociedade mais inclusiva, a Prolagos contratou dois intérpretes de Libras (Língua Brasileira de Sinais) para atuar nas lojas de Cabo Frio e São Pedro da Aldeia, garantindo mais acessibilidade aos usuários surdos. Ações como solicitar religação, segunda via de conta ou qualquer outro serviço oferecido pela concessionária estão mais fáceis.
A iniciativa faz parte do Programa de Melhoria Contínua da Prolagos, que deverá contar com atendentes com esta habilidade em todas as lojas de atendimento. “O nosso propósito é oferecer uma comunicação clara e quebrar as barreiras linguísticas que ainda afligem os portadores de deficiência auditiva. Precisamos garantir que as pessoas tenham um atendimento de qualidade e que consigam fazer essas atividades corriqueiras, como realizar um pagamento”, explica Simone Moreira, coordenadora Comercial.
Pelo último censo do IBGE, há aproximadamente 10 milhões de pessoas surdas no Brasil, na Região dos Lagos são aproximadamente 13 mil, segundo a Associação dos Surdos da Região dos Lagos (Asurlagos). Para Maria Cristina Barbosa, da Asurlagos, que perdeu a audição quando era criança, o atendente com conhecimento em libras vai resolver um dos maiores problemas desse numeroso grupo, o entrave da comunicação. “O intérprete é muito importante, pois será um facilitador e a pessoa com deficiência precisa de mecanismos como esse para se integrar a sociedade. Ao promover a causa desta maneira você está garantindo o que é de direito dela, como o acesso à comunicação, ao serviço público, à uma convivência e a uma habilitação e reabilitação na vida em comunidade”, comenta Maria.
Amanhã (26), é comemorado o dia Nacional do profissional Intérprete de Libras e para celebrar a data, Jefferson de Jesus, pai da Thaís, que é surda, vai dar início a realização de um dos seus sonhos: levar inclusão para as pessoas. “A linguagem de libras é minha vida. Hoje vivo para a comunidade surda e gerar acessibilidade para mim é o mais importante. Nós lutamos muito para acabar com o preconceito e estamos vendo que as mudanças estão acontecendo. É um grande prazer ser pioneiro nessa inclusão, junto com a Silvia, que irá atender em Cabo Frio, e com a Prolagos”, diz Jefferson, que irá trabalhar na loja de São Pedro da Aldeia.
Postado por [email protected] em 25/jul/2019 -
A Prolagos realizará manutenção programada na Estação de Tratamento de Água (ETA) Juturnaíba, localizada no distrito de São Vicente, em Araruama, nos próximos domingos, 28 de julho e 4 de agosto. Os trabalhos abrangem a manutenção nos sistemas de bombeamento e elétricos da unidade. A intervenção nos equipamentos é necessária para garantir ainda mais segurança, confiabilidade e melhoria do serviço prestado à população. Os serviços acontecerão entre 6h e 10h, período em que a produção ficará suspensa.
Para minimizar os impactos, a concessionária manterá os reservatórios cheios e orienta a população que faça o mesmo. “Todos os imóveis devem contar com reservação adequada ao número de moradores justamente para ocasiões como esta. Essa conta é simples, a estimativa é de que cada pessoa utilize cerca de 200 litros de água por dia e a recomendação é que a caixa d’água ou cisterna tenha capacidade para, no mínimo, cinco dias”, orienta o gerente de Operações de Água, José Vicente Marino.
O atendimento emergencial a hospitais e postos de saúde será feito por meio de caminhões-pipa até a normalização do sistema. A Prolagos pede os usuários que façam o uso consciente da água durante o período. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) está à disposição pelo número 0800-7020-195 (área de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades). O cliente pode entrar em contato também pelo WhatsApp (22) 9.9722-8242 ou pelo aplicativo Águas APP.
