Ouvidorias da Agenersa e Prolagos levam atendimento aos Procons

Postado por Ascom Prolagos em 02/dez/2019 -

O serviço acontecerá nesta semana em Cabo Frio e São Pedro da Aldeia

 As ouvidorias da Prolagos e da Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa) estarão nesta terça-feira (3) em Cabo Frio, das 13h às 17h, e na quarta-feira (4) em São Pedro da Aldeia, das 9h às 12h, prestando atendimento no Procon dos municípios. A iniciativa faz parte do programa Ouvidoria Itinerante praticada pelas duas organizações, com o objetivo de reduzir a distância entre os usuários, que poderão apresentar sugestões ou solicitações. Periodicamente, a Prolagos leva o atendimento itinerante aos Procons de todas as cidades da área de concessão.

A Ouvidoria é um canal de aperfeiçoamento dos serviços prestados pela concessionária e, entre as atividades, atende as demandas e acata críticas ou solicitações dos clientes que, tendo recorrido aos canais competentes da empresa, não se sentiram satisfeitos com o atendimento prestado ou com a solução dada ao problema.

A ouvidoria da Prolagos está à disposição dos usuários por meio do SAC 0800 7020195 | (22) 2621-5095 ou pelo e-mail ouvidoria@prolagos.com.br.

Serviço:

Procon Cabo Frio

Data: 03 de dezembro (terça-feira)

Horário: 13h às 17h

Local: Sede do Procon de Cabo Frio – Rua Nicola Aslan, S/Nº, Bairro Braga

 

ACISPA

Data: 04 de dezembro (quarta-feira)

Horário: 9h às 12h

Local: ACIASPA – Endereço: R. Gloria Lobo, 360 – Centro

Ouvidorias da Agenersa e Prolagos prestam atendimento no Procon de Arraial

Postado por Ascom Prolagos em 09/set/2019 -

 

Ação será nesta quarta-feira, 11 de setembro, das 13h às 17h

As ouvidorias da Prolagos e da Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa) estarão amanhã em Arraial do Cabo, prestando atendimento no Procon, das 13h às 17h. A iniciativa faz parte do programa Ouvidoria Itinerante praticada pelas duas organizações, com o objetivo de reduzir a distância entre os usuários, que poderão apresentar sugestões, fazer denúncias, reclamações. Periodicamente, a Prolagos leva o atendimento itinerante aos Procons de todos os municípios da área de concessão.

A Ouvidoria é um canal de aperfeiçoamento dos serviços prestados pela concessionária e, entre as atividades, atende as demandas e acata críticas ou denúncias dos clientes que, tendo recorrido aos canais competentes da empresa, não se sentiram satisfeitos com o atendimento prestado ou com a solução dada ao problema. “Recebemos as reclamações, procuramos identificar as causas, a sua procedência e os meios para solucioná-las ou, se isso não for possível, explicar o porquê”, explica Thais Gimenes, da Ouvidoria da Prolagos.

A ouvidoria da Prolagos está à disposição dos usuários por meio do SAC 0800 7020195 | (22) 2621-5095 ou pelo e-mail ouvidoria@prolagos.com.br.

Serviço:
Data: 11 de setembro (quarta-feira)
Horário: das 13h às 17h.
Local: Sede do Procon de Arraial do Cabo – Avenida Governador Leonel de Moura Brizola, s/n, Centro

 

Ouvidoria da Prolagos faz atendimento no Procon de São Pedro da Aldeia

Postado por Ascom Prolagos em 13/ago/2019 -

Assistência será nesta quarta-feira, 14 de agosto, das 13h30 às 16h. Visitas estão marcadas até setembro

A Prolagos estará nesta quarta-feira, 14 de agosto, na sede do Procon de São Pedro da Aldeia, em atendimento ao público, das 13h30 às 16h. A iniciativa faz parte do programa Ouvidoria Itinerante, que tem como objetivo aproximar ainda mais a concessionária da população, ouvindo as demandas e encontrando a melhor solução para as questões levantadas. “A presença da Ouvidoria no Procon encurta caminhos e contribui para agilizar as soluções. Mantemos visitas periódicas em São Pedro e Arraial do Cabo e, em breve, também estaremos na sede do Procon dos outros municípios”, comenta Thais Gimenes, da Ouvidoria da Prolagos.

As visitas já estão agendadas até o próximo mês. Na semana que vem, no dia 21, será em Arraial do Cabo. Em setembro, os atendimentos externos serão nos dias 11 e 18, respectivamente, em São Pedro e Arraial. “Este canal é um elo de comunicação, aproximação e entendimento entre os clientes e a empresa, uma aliada dos dois, sendo responsável por receber e analisar manifestações sobre os serviços prestados. Este contato permite ainda ampliar o conhecimento do usuário e aperfeiçoarmos as nossas ações”, reforça.

Certificada pela Associação Brasileira de Ouvidores desde 2009, a Ouvidoria da Prolagos tem apoio institucional que garante total independência e imparcialidade. Além dos atendimentos itinerantes, é possível entrar em contato pelos mais diversos canais: pelo SAC – 0800 70 20 195 (opção 10), formulário eletrônico disponível no site ou por e-mail ouvidoria@prolagos.com.br.

Procon São Pedro da Aldeia
14/08 e 11/09 – Das 13h30 às 16h
Endereço: Rua Hermógenes Freire da Costa, 136, no Centro

Procon Arraial do Cabo
21/08 e 18/09 – Das 13h às 17h
Endereço: Avenida Leonel de Moura Brizola, Centro (ao lado da Rodoviária)