Prolagos amplia atendimento nas lojas comerciais durante a alta temporada

Postado por Ascom Prolagos em 11/dez/2019 -

 

Lojas abrirão aos sábados, das 8h às 12h, e WhatsApp passa a funcionar 24h

 A partir do próximo dia 14, as lojas de atendimento da Prolagos abrirão aos sábados, das 8h às 12h, até 29 de fevereiro de 2020. A ação visa atender moradores e veranistas durante a alta temporada, oferecendo maior comodidade. A iniciativa faz parte do Plano Verão da concessionária, que preparou uma série de ações para minimizar os impactos provocados pelo aumento do consumo de água tratada. De segunda a sexta, as unidades funcionam das 8h às 17h.

Ainda como parte do planejamento, o setor Comercial aumentou em 40% o quadro de funcionários para esta época. A equipe extra ficará dividida entre as lojas e o call center. Para agilizar os serviços, as lojas dispõem de totens de autoatendimento, onde é possível retirar a segunda via da conta, efetuar pagamentos e parcelamentos por meio de cartão de crédito.

Quem não conseguir ir presencialmente pode utilizar os canais online, como o Águas APP, disponível para os sistemas Android e iOS, a plataforma de Serviços Online, disponível no site, ou ainda pelo WhatsApp (22) 99722-8242, que estará disponível 24h, assim como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) também estará disponível pelos números 0800 70 20 195 (para áreas de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades).

As ações do Plano Verão incluem também manutenções preventivas nas estações de tratamento de água e esgoto, instalação de 21 conjuntos de bomba para aumentar a pressão na rede, limpeza e troca de equipamentos, aquisição de novos geradores e aparelhos. “É importante que os moradores também se preparem, verificando as instalações hidráulicas, fazendo a limpeza de cisternas e caixas d’água e, principalmente, enchendo antes da chegada dos turistas”, orienta o gerente de Operações de Água, José Vicente Marino.

Em Cabo Frio, a loja de atendimento fica na Avenida Assunção, n°01, no Centro, e em Unamar, na loja 12, bloco 2 do Una Park Shopping. Em São Pedro da Aldeia a unidade está instalada no número 46 da Avenida Nilo Peçanha, no Centro. Em Arraial do Cabo a loja fica na Praia dos Anjos, na Rua Rui Barbosa, n° 46. Em Armação dos Búzios, na Av. Bento José Ribeiro Dantas 5.400, lojas 2 e 3, no Porto Belo Center, em Manguinhos. Em Iguaba Grande a loja de atendimento fica na Rua Paulino Rodrigues de Souza, 2.093, no Centro.

 

Prefeito de Arraial do Cabo conhece plano de ação da Prolagos para o verão

Postado por Ascom Prolagos em 03/dez/2019 -

 

Renatinho Viana ficou satisfeito com planejamento para amenizar o impacto do aumento do consumo de água na alta temporada

Um dos destinos turísticos mais procurados no país durante todo o ano, o município de Arraial do Cabo deve ser um dos mais visitados na Região dos Lagos neste verão. A expectativa é do prefeito Renatinho Viana que, na manhã desta terça-feira, 3 de dezembro, visitou a sede da Prolagos para conhecer o planejamento da concessionária para a alta temporada. No ano passado, a prefeitura divulgou que o município recebeu mais de 300 mil turistas no Réveillon, 10 vezes o número de habitantes.

Com o aumento da população e da temperatura, a demanda por água também se intensifica e, por isso, a concessionária elaborou um conjunto de medidas para atenuar, de forma preventiva, os efeitos do aumento do consumo de água tratada nos meses mais quentes do ano. Participaram do encontro o diretor-presidente da Prolagos, Sérgio Braga, o diretor executivo José Carlos Almeida, os gerentes de Operação de Água, José Vicente Marino, de Serviços, Marcus Vinícius Batista, de Responsabilidade Social, Ricardo Azevedo, e os coordenadores de Operação de Esgoto, Pablo Meletti, e de Engenharia, Fabio Agostini.

Durante a apresentação do Plano Verão, elaborado em parceria com os cinco municípios da área de concessão e protocolado na Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio (Agenersa), o diretor executivo explicou que a empresa reforçou a estrutura de operação para atender a população e os turistas. “Assim que termina um verão começamos a nos preparar para o seguinte, considerando os aprendizados em cada temporada. Para este, além das manutenções preventivas nas nossas estações, aquisição de novos equipamentos, reforçamos o número de estações de bombeamento, que reduzirá o tempo de abastecimento em locais mais elevados e distantes. A Prolagos está trabalhando para obter a melhor performance do seu sistema de abastecimento”, comentou José Carlos.

Arraial do Cabo terá o reforço de três novos conjuntos de bombas em Monte Alto, Figueira e Canaã. Além disso, a concessionária também preparou esquema especial para atendimento volante: 10 caminhões-pipa permanecerão no município e serão enchidos por um de maior capacidade, evitando a circulação pelas vias congestionadas. “Contamos com o apoio da Guarda Municipal para trafegar nas ruas mais estreitas e, também, para acessar o município. Essa parceria deu certo no último ano e vamos repeti-la, pois é essencial para esta operação”, pontuou Marcus Vinícius Batista.

Após conhecer todo o plano, Renatinho disse que está bastante confiante. “Saímos satisfeitos e otimistas para que este seja um verão com menos problemas. A expectativa é de uma procura muito grande, maior do que os outros anos, por isso é importante trabalharmos em parceria. Além disso, contamos com a conscientização da população com economia de água e, também, para que não jogue lixo nas ruas, pois pode provocar entupimento na tubulação de esgoto”, reforçou o prefeito.

Além de toda preparação operacional, o atendimento comercial também ganhou reforço. Além dos canais digitais, que dão mais autonomia aos usuários, como o aplicativo Águas APP e a plataforma de Serviços Online, disponível no site, as lojas, além de abrirem aos sábados, terão equipe extra e contarão ainda com o reforço de colaboradores de outras áreas. “O verão é o período mais desafiador para a concessão e, por isso, mobilizamos as equipes administrativas para auxiliarem as lojas nos dias de maior procura, são funcionários de diversos setores e níveis hierárquicos, como nós, diretores”, disse Sérgio Braga.

Ao final da visita, o prefeito, acompanhado dos secretários de Obras, Renato Gonçalves, e de Serviços Públicos, Clayton Barreto, visitou o Centro de Controle Operacional, onde o gerente de operações de Água, José Vicente Marino, explicou cada etapa do sistema e como toda a operação é monitorada e controlada com a utilização de tecnologia.

Prolagos apresenta Plano Verão para a OAB

Postado por Ascom Prolagos em 27/nov/2019 -

 

Empresa preparou forte esquema para receber a temporada de maior movimento na região

Manutenções nas estações de tratamento de água e esgoto, limpeza e troca de equipamentos, instalação de 21 conjuntos de bomba para aumentar a pressão na rede, novos geradores, aquisição de aparelhos e aumento da equipe de atendimento. Essas foram algumas iniciativas implantadas pela Prolagos para a alta temporada e apresentadas ao presidente da 20° subseção da OAB de Cabo Frio e Arraial do Cabo, Kelvin Lima, e integrantes das Comissões do Direito do Trabalho e da Criança e do Adolescente, durante visita à sede da empresa.

A comitiva foi recebida pelo diretor presidente, Sergio Braga, pelo gestor da área de Responsabilidade Social, Ricardo Azevedo, e pelo gerente de Operação de Água, José Vicente Marino, que mostraram o Plano Verão 2019/2020, e elaborado pela concessionária em parceria com os municípios e protocolado na Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa).

Sérgio Braga e Kelvin Lima

Para o presidente da OAB, o encontro ajudou a esclarecer como a empresa se prepara para o período. “A visita abriu os nossos olhos para como é essa estrutura. Tivemos acesso a dados que não tínhamos conhecimento. Com certeza vamos levar as informações aos outros integrantes para que possamos dar apoio e incentivo e também contribuir para desenvolver um serviço de qualidade”, comentou Kelvin Lima.

Por conta da vocação turística dos municípios da Região dos Lagos, o verão é o período mais intenso para a Prolagos. Na última temporada a concessionária registrou um pico de 1,2 milhão de pessoas, três vezes mais que o número de habitantes das cidades atendidas. “Nossos preparativos começam ainda em julho e envolvem todas as equipes. As estratégias foram montadas para minimizar os impactos dessa época bastante movimentada. É um grande desafio e estamos sempre buscando as melhores práticas”, reforçou o gerente de Operações de Água.

O presidente Sérgio Braga ressaltou que, além das ações da empresa, o papel da população é fundamental. “Os usuários também precisam preparar seus imóveis, verificando a instalação hidráulica, limpando a caixa d’água, regulando as boias, enchendo os reservatórios e fazendo o uso consciente da água. É por isso que todos os anos promovemos campanhas educativas reforçando essas mensagens”, disse.

Além da preparação Operacional, o setor Comercial montou esquema diferenciado de atendimento que vai ser ampliado a partir de dezembro. As lojas também funcionarão aos sábados, das 8 às 12h, e terão reforço de equipe extra, além de totens de autoatendimento. Mas os clientes não precisarão sair casa para fazer qualquer solicitação, o ‘Águas APP’ dá acesso a débitos automático, informações sobre abastecimento, segunda via de conta e pagamentos. O funcionamento via WhatsApp será feito 24 horas, assim como Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), disponível pelos números 0800 70 20 195 e (22) 2621-5095.

Comitiva visitou o Centro de Controle Operacional, o CCO

Manutenção programada na estação de tratamento de água

Postado por Ascom Prolagos em 25/nov/2019 -

 

Intervenção faz parte do Plano Verão e acontece nesta quarta-feira, das 6 às 11h

 A Prolagos realizará manutenção programada na Estação de Tratamento de Água (ETA), localizada no distrito de São Vicente, em Araruama, nesta quarta-feira, 27 de novembro. Os trabalhos fazem parte do Plano Verão com foco em melhorias nos sistemas de tratamento e distribuição de água. Os serviços acontecerão entre 6h e 11h, período em que a produção ficará suspensa.

Para minimizar os impactos, a concessionária manterá os reservatórios cheios e orienta a população que faça o mesmo. O atendimento emergencial a hospitais e postos de saúde será feito por meio de caminhões-pipa até a normalização do sistema. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) está à disposição pelo número 0800-7020-195 (área de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades). O cliente pode entrar em contato também pelo WhatsApp (22) 9.9722-8242 ou pelo aplicativo Águas APP.