Postado por [email protected] em 14/set/2020 - Sem Comentários
Milhares de informações, 10 grandes telas, atualização em tempo real, acompanhamento dos sistemas de captação, tratamento e distribuição de água, captação e tratamento de esgoto, monitoramento das áreas operacionais e funcionamento em período integral. Assim é o Centro de Controle Operacional (CCO) da Prolagos, instalado na sede em São Pedro da Aldeia, um dos mais avançados no setor de saneamento disponível no país.
A unidade dispõe de softwares e sistemas automatizados para analisar dados em tempo real e históricos de parâmetros operacionais das redes como vazão, pressão, consumo de energia e níveis de reservatórios. Técnicas de inteligência artificial possibilitam identificar alteração de pressão em um determinado ponto estratégico da rede de abastecimento de água, e tomar decisões de maneira autônoma para melhorias neste sistema.
As informações operacionais são combinadas a variáveis externas como fluxo de veículos nas rodovias que atendem a região, condições meteorológicas, sazonalidade, período das avaliações e tendências do consumo esperado. Assim, a concessionária tem informações que ajudam a prever o aumento da demanda para ajustar a operação.
Para estimar a população flutuante que visita a Região dos Lagos durante a alta temporada e tomar melhores ações estratégicas para o abastecimento de água, a Prolagos conta com um sistema de contagem de veículos, que calcula a entrada e saída de pessoas. Para isso, foram instalados sensores em pontos de entrada e saída dos municípios atendidos pela concessionária (Iguaba Grande, São Pedro da Aldeia, Cabo Frio, Arraial do Cabo e Armação dos Búzios). O programa inteligente calcula o número de pessoas a partir do tamanho do veículo. O sistema é fundamental para atender os municípios da Região dos Lagos, que durante a alta temporada recebem um grande número de turistas, registrando uma população flutuante quatro vezes maior do que a fixa.
O CCO monitora e analisa aproximadamente duas mil variáveis com a aplicação de técnicas de inteligência artificial e IoT (Internet das Coisas), análise inteligente de dados e mecanismos de aprendizado artificial (machine learning), permitindo a análise preditiva, ou seja, a análise antecipada do que pode vir a acontecer em uma situação específica, o que contribui para a tomada de decisão cada vez mais assertiva, aumentando a eficácia do serviço prestado. O uso da análise preditiva é uma importante ferramenta de observação dos sistemas de abastecimento de água e esgotamento sanitário, implantado pela Prolagos para beneficiar os municípios atendidos.
CCO Remoto na casa do operador
Durante a pandemia, a concessionária montou unidades de supervisão na casa dos operadores, e inaugurou o CCO Remoto, medida protetiva aos colaboradores considerados do grupo de risco para a Covid-19. Contando com o apoio da área de TI, o suporte de uma conexão criptografada segura (VPN = Virtual Private Network) e internet de fibra ótica, foi possível instalar o CCO Remoto na casa dos operadores, de onde eles acessam todos os programas de controle e comando dos sistemas de água e esgoto. O funcionamento permanece 24 horas e foi feito um planejamento preventivo caso tenha qualquer dificuldade. “Disponibilizamos notebooks, monitores, internet de alta velocidade para que eles possam realizar essa operação da melhor forma. Também planejamos backups e pessoas de sobreaviso. Caso ocorra algum problema de comunicação, outras pessoas podem assumir a operação, também de suas casas, sem precisar se deslocar até o local de trabalho”, explicou o coordenador operacional Victor Barreto.
Postado por [email protected] em 19/jun/2020 - Sem Comentários
Medida visa facilitar rotina de usuários que queiram retirar segunda via de conta ou efetuar pagamentos
Desde o início da pandemia, a Prolagos tem buscado diversas alternativas para estar sempre ao
lado dos moradores dos municípios da área de concessão. Com os serviços de água e esgoto operando normalmente, manter o atendimento comercial aos usuários se tornou um desafio com o fechamento temporário das lojas. Além do reforço via SAC e whatsapp, a empresa vem investindo em tecnologia para dar mais autonomia aos usuários. Depois de disponibilizar totens de autoatendimento em frente às lojas, a concessionária firmou parceria com estabelecimentos comerciais e está instalando os equipamentos em supermercados.
Nesta semana foram instaladas máquinas inteligentes nas lojas da rede Fricarnes, em Cabo Frio, no bairro São Cristóvão, e em Arraial do Cabo, na Prainha, no Predileto, no Jardim Esperança, também em Cabo Frio, e Mercado e Açougue Nosso Sonho, no bairro Balneário, em São Pedro da Aldeia. “Os totens chegam para oferecer mais conforto aos nossos usuários, que poderão utilizá-los no momento das compras, com segurança e rapidez. O sistema é intuitivo e basta digitar o CPF do titular ou a matrícula do cliente para acessar os serviços, como consultar faturas, imprimir segunda via e fazer pagamentos. Em breve, novas unidades serão disponibilizadas”, adiantou o gerente Comercial da Prolagos, Vitor Gabriel.
Além dos totens, a Prolagos disponibiliza ainda outros canais de autosserviço como o aplicativo Águas APP e a agência virtual no site, que possibilitam que os usuários resolvam suas demandas sem precisar falar com um atendente comercial. Pelas plataformas digitais é possível fazer parcelamento de faturas em atraso e pagamentos nos cartões de crédito ou débito. A concessionária também ampliou os pontos de pagamento das faturas, que podem ser efetuadas em pequenos comércios de bairros. “Esses estabelecimentos estão devidamente identificados como parceiros da Prolagos. No site da concessionária é possível ver a relação”, acrescentou o gerente.
Ainda por conta de combate à pandemia e fechamento temporário das lojas, a Prolagos, empresa do grupo Aegea, criou uma nova modalidade de atendimento para os usuários que não são adeptos à tecnologia: o projeto Porta a Porta. Agentes comerciais foram treinados a fazer o atendimento presencial, na porta da casa dos clientes, respeitando as orientações de segurança como distanciamento e uso de álcool em gel. Os usuários que optarem por este tipo de atendimento, podem entrar em contato com a concessionária pelo 0800 70 20 195, WhatsApp (22) 99722-8242 ou ainda abordar os agentes que fazem a leitura dos hidrômetros.
A Prolagos é responsável pelos serviços de abastecimento de água tratada e coleta e tratamento de esgoto nos municípios de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia.
Para acessar os serviços basta digitar o número do CPF titular ou a matrícula do cliente
Postado por [email protected] em 06/maio/2020 - Sem Comentários
Desde que o atendimento presencial ficou temporariamente suspenso para evitar aglomerações, em cumprimento à determinação das autoridades públicas, a Prolagos vem criando opções para 
permanecer presente em suas rotinas. Além do reforço no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 0800 7020 195 (área de concessão) e (22) 2621 5095 (demais localidades), e canais digitais como WhatsApp (22) 99722 8242 e Messenger, a empresa está disponibilizando o totem de autoatendimento em frente as seis lojas comerciais. Por meio do autosserviço, o cliente pode consultar faturas, retirar a segunda via da conta e fazer pagamento no cartão de débito ou crédito.
Cada unidade conta com álcool em gel para que o usuário possa fazer a higienização das mãos. “Esta opção foi pensada para aquelas pessoas que estão saindo de casa por algum motivo essencial e podem aproveitar essa possibilidade para pagar a conta de água, de forma rápida e segura. O sistema é simples e intuitivo, com a matrícula ou CPF do titular é possível acessar os serviços. Uma operação é feita em menos de um minuto”, comentou o gerente Comercial, Vitor Gabriel.
A cuidadora de idosos Eva Ferreira utilizou o equipamento em frente à loja de Cabo Frio e aprovou. “Passei por aqui há alguns dias quando estava indo para o trabalho e vi o totem. Hoje voltei com a conta para fazer o pagamento. Foi muito rápido e prático, pois facilita a nossa vida. Achei maravilhoso, super fácil de usar”, disse Eva.
Outras plataformas de autoatendimento também são oferecidas pela concessionária, como o aplicativo Águas APP, disponível para download gratuito no Apple Store e Google Play, e o Serviços Online, pelo site www.prolagos.com.br. A Prolagos oferece ainda a modalidade Porta a Porta, em que o cliente agenda a visita de um agente pelo SAC ou WhatsApp. O funcionário estará devidamente uniformizado, identificado e preparado para fazer negociações, receber pagamento por meio de cartão de débito ou crédito, inclusive com parcelamentos. Todo atendimento acontece do lado de fora do imóvel e o colaborador estará com álcool em gel para higienização das mãos e da máquina. Na dúvida, o cliente pode entrar em contato com a empresa para checar a identidade do agente.
As lojas de atendimento da Prolagos:
Armação dos Búzios – Av. Bento José Ribeiro Dantas (lojas 2 e 3), 5396, Manguinhos.
Arraial do Cabo – Rua Rui Barbosa, 46, Praia dos Anjos.
Cabo Frio – Av. Assunção, 1, Centro.
Tamoios – Av. Independência, s/n, Lote 16, Quadra 15.
Iguaba Grande – Rua Nossa Senhora de Fátima, 15, Centro.
São Pedro da Aldeia – Av. Nilo Peçanha, 46, Centro.
Postado por [email protected] em 06/fev/2020 - Sem Comentários
Unidade tem captação de água da chuva, utilização de energia solar, piso tátil e conta ainda com espaço infantil
A cidade de Iguaba Grande foi escolhida para receber a primeira loja comercial da Prolagos completamente acessível, inteligente e sustentável. Com rampa, piso tátil e banheiro acessível, o espaço está pronto para receber cadeirantes e deficientes visuais. Com o objetivo de gerar menos impacto ao meio ambiente, a estrutura recebeu ainda placas fotovoltaicas para utilização de energia solar e sistema de captação e reutilização da água de chuva para limpeza de áreas externas e descarga de banheiro. A nova loja funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados, das 8h às 12h, na Rua Nossa Senhora de Fátima, nº 15 (antigo Correios), no Centro da cidade.
Para oferecer ainda mais conforto e comodidade aos clientes com crianças, uma mesa com blocos de montar sobre um tapete colorido foi disponibilizada, criando um espaço infantil. Responsável por acompanhar o processo de mudança desde a concepção do projeto, a coordenadora de Relacionamento da Prolagos, Simone Moreira, destaca que o novo espaço permite uma comunicação ainda mais empática e atendimento personalizado. “Ao projetarmos a loja levamos em consideração o bem-estar e conforto dos clientes. Pensamos em como receber cada pessoa de maneira única. Hoje, uma mãe com seu filho pode ser atendida e ficar tranquila ao deixar a criança brincando, por exemplo. Esperamos que os moradores de Iguaba aprovem este espaço pensado em cada detalhe”, comentou.
O local oferece Wi-Fi gratuito e um totem de autoatendimento para dar mais agilidade aos processos. Nele os usuários conseguem consultar faturas, imprimir 2ª via, verificar extratos e fazer o pagamento por meio de cartão de crédito ou débito. O cliente Meton Gadelha, morador do bairro Estação, foi um dos primeiros a entrar na loja e utilizar a tecnologia. “Acho que a empresa conseguiu abrir uma agência moderna e com conforto para o usuário. Acabei de tirar minha segunda via em um minuto! A Prolagos está de parabéns”, disse Meton.
A iniciativa faz parte do Programa de Melhoria Contínua da concessionária, com foco na eficiência da operação e modernização do atendimento e deve chegar às outras unidades em breve. Além das lojas comerciais, a Prolagos conta ainda com outros pontos de contato para oferecer maior conveniência aos usuários, como o site www.prolagos.com.br, onde está disponível a plataforma de Serviços Online, o aplicativo Águas APP, disponível para os sistemas Android e iOS, WhatsApp (22) 99722-8242 e o SAC 0800 7020195 (área de concessão) ou 2621-5095 (demais localidades).
Postado por [email protected] em 08/ago/2019 -
Evento reuniu empreendedores, estudantes, empresários e entusiastas da inovação em Cabo Frio
Base de clientes e rede georreferenciadas, contador de veículos para estimar a população, modelagem hidráulica e automação de processos. Estas são algumas tecnologias utilizadas na Prolagos para a gestão ou operação dos sistemas de água e esgoto, apresentadas na Rio Info Cultura Digital. O circuito cabo-friense reuniu quase 200 pessoas, 45 empresas de inovação, 14 parceiros; 64 estudantes, entre ensino médio e universitário, nove instituições de ensino e de outras áreas de atuação, além de empreendedores em um dia dedicado ao relacionamento, palestras, negócios e networking.
Organizadora do encontro, a coordenadora geral de Ciência e Tecnologia de Cabo Frio, Bruna Knauft Teixeira, acredita que a iniciativa é o primeiro passo para construir um ecossistema de inovação na região. “Esta é uma proposta que ainda está de forma embrionária, mas começa a se estruturar com pilares formados por universidades, instituições tecnológicas, empresários, empreendedores e poder público. Queremos estimular o crescimento de Cabo Frio, que tem um grande potencial, e também de toda a região. É uma tendência do mercado e vamos fomentar cada vez mais para conseguirmos, enfim, a cidade desenvolvida de forma inteligente”, disse.
O evento teve como objetivo promover a interação entre empreendedores, universitários e empresários que utilizam a tecnologia em suas rotinas. “A cultura da inovação faz parte do DNA da Prolagos e, por isso, estamos sempre em busca de novas ferramentas, seja no mercado ou as desenvolvendo internamente, para que nossos processos sejam cada vez mais eficientes e nossas operações mais sustentáveis. Este evento é muito importante para que o mercado compartilhe suas descobertas e que todos possam se inspirar com as iniciativas”, comentou José Carlos Almeida, diretor executivo da Prolagos.
Um dos destaques da apresentação do desenvolvedor Juliano Simas, do setor de Planejamento da Prolagos, foi o GIS (sigla em inglês para Sistema de Informações Geográficas), que permite informar com precisão se é possível fazer uma nova ligação de água no momento em que o cliente faz a solicitação nas lojas. Com a rede de abastecimento georreferenciada, basta inserir o endereço no sistema para levantar a informação. Antes da utilização do software, era necessário abrir uma ordem de serviço para uma equipe ir até o local constatar se havia rede para só depois emitir um novo pedido para a instalação do hidrômetro. “Esta ferramenta deu mais agilidade a este tipo de serviço, otimizando as atividades das equipes e na resposta para a solicitação do cliente”, acrescenta Juliano, que participou do evento ao lado dos colegas Vitor Heser, Victor Barreto e Yuri Klein.
Em funcionamento desde fim de 2013, o contador de veículos, outra ferramenta apresentada no evento, é um dos trunfos da concessionária especialmente na operação do sistema de água em períodos de grande movimentação na Região dos Lagos, como feriados prolongados e verão. O software permite aferir com maior precisão a população flutuante, possibilitando melhorar a estratégia de abastecimento nos períodos de maior consumo.
Para garantir a eficiência operacional e a melhoria contínua na prestação dos serviços, a Prolagos coloca a tecnologia a serviço do saneamento e conta com os mais modernos recursos disponíveis no mercado, como inteligência artificial, machine learning (aprendizado de máquina), Big Data (análise de grande volume de dados), internet das coisas, que conecta equipamentos para fazer medições online em tempo real, entre outros. As informações geradas por meio desses recursos são concentradas no Centro de Controle Operacional e contribuem para otimizar recursos, minimizar perdas e oferecer atendimento de qualidade para a população.
Postado por [email protected] em 05/ago/2019 -
Representantes dos Procons de Cabo Frio, Arraial do Cabo, São Pedro da Aldeia e Armação dos Búzios mergulharam no universo do saneamento. Os técnicos visitaram a sede da Prolagos, em São Pedro da Aldeia, conheceram o Centro de Controle Operacional e detalhes sobre a atuação do setor Comercial. Na sequência, seguiram para a Estação de Tratamento de Água, em São Vicente de Paulo, Araruama, onde acompanharam de perto a complexidade da operação para abastecer cerca de 420 mil habitantes na baixa temporada e mais de um milhão durante o período de verão.
Técnicos no Centro de Controle Operacional
O evento, organizado pela Ouvidoria da Prolagos, foi aberto pelo diretor presidente da concessionária, Sérgio Braga, e contou com a contribuição de diversas áreas como Jurídico, Comercial e Operações de Água e de Esgoto. “Este é o segundo encontro que promovemos neste ano com as equipes dos Procons com o objetivo de apresentar toda a nossa operação, estreitar o relacionamento e esclarecer possíveis dúvidas. Estamos sempre de portas abertas para essa troca de experiências, pois é uma oportunidade de melhoria contínua do atendimento prestado ao cidadão”, disse.
Para os participantes, a imersão foi uma capacitação para aprimorar o próprio serviço. “Muitos fatores técnicos foram esclarecidos durante a visita, nos dando um embasamento melhor para analisar as demandas que chegam e orientar os consumidores. A nossa presença reforça que o Procon de São Pedro da Aldeia está sempre buscando mecanismos para melhor atender a população”, comentou o atendente Anderson Mendel.
De Armação dos Búzios, o estagiário Edson Menino se surpreendeu com as tecnologias utilizadas pela Prolagos. “Não conhecia o Centro de Controle Operacional e não imaginava que a concessionária contava com tantas ferramentas inovadoras em sua operação. Fiquei surpreso e muito satisfeito com essa visita técnica, que nos proporcionou grande aprendizado”, disse.
Para a advogada Tuenni Borges, do Procon de Cabo Frio, um dos pontos altos da imersão foi a visita à estação de água. “Foi muito enriquecedor, pois não temos a real noção de todo o processo de tratamento até a água chegar em nossas casas. Não falo apenas como técnica do Procon, mas como consumidora. Vimos que tudo é feito com excelência e muita preocupação com a qualidade e cuidado com o meio ambiente”, relatou Tuenni.
Para a supervisora Administrativa do Procon Arraial, Joanna Valente, o relacionamento estreito entre a concessionária e a instituição beneficia diretamente os usuários. “Ao entendermos o funcionamento interno da Prolagos podemos direcionar o consumidor de forma correta. Percebemos que em determinadas situações não seria necessário chegar ao Procon, o contato direto entre o consumidor e a empresa já poderia resultar na solução. É por isso que em Arraial temos um canal direto com a Ouvidoria da empresa, que em alguns dias está na nossa unidade otimizando o atendimento”, finalizou.
Na estação de tratamento de água, eles conheceram detalhes da operação
