Postado por paintbox em 26/nov/2020 -
Representantes dos municípios e do MPRJ conheceram as estratégias da concessionária para enfrentar os desafios do verão
Diretores e gerentes da Prolagos se reuniram de maneira virtual na tarde desta quarta-feira com representantes das prefeituras da área de concessão da empresa e do Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro para apresentar as medidas preventivas desenvolvidas pela concessionária para reduzir os impactos provocados pelo aumento do consumo de água tratada durante a alta temporada. Além do diretor-presidente, Sérgio Braga, e do diretor executivo, José Carlos Almeida, participaram da apresentação os gerentes José Vicente Marino, de Operações de Água, Mario Marcio Gonçalves, de Operações de Esgoto, Vitor Gabriel (Comercial), Niella Morato (Jurídico) e outros representantes da empresa.
A iniciativa faz parte de uma prestação de contas da concessionária, que apresentou todos os investimentos e ações realizadas nos últimos meses com foco no período de verão, quando o número de pessoas presentes nos municípios de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia salta de cerca de 400 mil para mais de 1,25 milhão. Com o aumento da população e da temperatura, a demanda por água também se intensifica e, por isso, a Prolagos elaborou um conjunto de medidas para atenuar, de forma preventiva, os efeitos do aumento do consumo de água tratada nos meses mais quentes do ano.
Entre as ações realizadas pela empresa destacam-se as melhorias na Estação de Tratamento de Água, manutenções nas estações de tratamento de esgoto, limpeza e troca de equipamentos e aquisição de novos geradores. A fim de aumentar a pressão nas redes e facilitar o transporte de água, neste ano, a concessionária implantou 22 novas estações de bombeamento em todo o sistema de distribuição e modernizou as estações já existentes.
Desde o fim de outubro, a concessionária está veiculando nas redes sociais e nos veículos de imprensa de grande circulação dicas para que os usuários preparem suas casas para o verão, como verificar a capacidade de reservação do imóvel, checar torneiras, boias e conexões e encher os reservatórios. A campanha de conscientização e orientação para a população também foi apresentada aos participantes do encontro. “É importante que os moradores também se preparem, verificando as instalações hidráulicas e fazendo a limpeza de cisternas e caixas d’água. Além disso, assim como nos preparamos para receber uma visita em nossa casa, comprando mais comidas e bebidas, precisamos que os reservatórios dos nossos imóveis tenham capacidade de armazenamento de acordo com o número de pessoas que iremos receber, além de mantê-los sempre cheios. Estas são medidas simples que fazem grande diferença durante este período”, explicou o diretor executivo, José Carlos Almeida.
Além da preparação Operacional, o setor Comercial irá reforçar o atendimento a partir de dezembro com a contratação de atendentes temporários e ampliação do atendimento com equipe interna. As lojas comerciais, que nesta semana foram recertificadas pelo selo internacional Safe Guard, irão abrir a partir do dia 19 de dezembro seguindo todos os protocolos de saúde e segurança para evitar a propagação do novo coronavírus e também funcionarão aos sábados. O atendimento durante a semana será das 9h às 12h e das 13h às 17h e durante os sábados das 8h às 12h. Mas os clientes não precisarão sair casa para fazer qualquer solicitação, o Águas APP dá acesso a débitos automático, informações sobre abastecimento, segunda via de conta e pagamentos. O atendimento via WhatsApp foi reforçado e funcionará 24 horas, assim como Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), disponível pelos números 0800 70 20 195 e (22) 2621-5095.
Postado por paintbox em 25/nov/2020 -
A Prolagos informa que o contato com a concessionária através do telefone 0800 7020 195, que passou por instabilidades na terça-feira (24), está operando normalmente nesta quarta-feira. O telefone ficou inoperante devido a problemas de conexão da operadora, que executou as manutenções necessárias.
A concessionária reforça que conta com outros canais de atendimento: Águas App, site www.prolagos.com.br, e-mail ([email protected]), o WhatsApp da concessionária (22) 99722-8242) e as redes sociais (https://www.facebook.com/Prolagos e https://www.instagram.com/_prolagos).
Postado por paintbox em 24/nov/2020 -
A Prolagos informa que o contato através do telefone 0800 vem passando por instabilidades, durante esta terça-feira (24). O telefone 0800 7020 195 está inoperante devido a problemas de conexão da operadora – que já está realizando as manutenções necessárias.
A orientação é utilizar os outros canais de atendimento: Aguas App, site www.prolagos.com.br , e-mail ([email protected]), o WhatsApp da concessionária (22) 99722-8242) e as redes sociais (https://www.facebook.com/Prolagos e https://www.instagram.com/_prolagos).
A Prolagos permanece à disposição.
Postado por paintbox em 23/nov/2020 -
Parceria com o Shopping Park Lagos e Associação das Mulheres de Tamoios visa facilitar a rotina dos usuários
Desde o início da pandemia, a Prolagos, empresa do grupo Aegea, tem buscado alternativas para facilitar a rotina dos moradores dos municípios da área de concessão. Além de disponibilizar totens de autoatendimento em frente às lojas e firmar parceria com supermercados e comércios de bairro, a empresa ampliou os pontos para pagamentos e agora está presente em mais dois locais em Cabo Frio: Shopping Park Lagos e Associação das Mulheres de Tamoios (Amutam), no Segundo Distrito. Pelos terminais é possível retirar segunda via de conta, fazer consultas ou efetuar pagamentos de forma rápida e segura com cartão de débito e crédito, e também com o cartão virtual do auxílio emergencial.
A novidade se soma a outras medidas da empresa, que vem investindo em tecnologia para dar mais autonomia aos usuários e melhorar a experiência nos canais da concessionária. “Com as lojas comerciais temporariamente fechadas, manter o atendimento dos nossos clientes com segurança se tornou nossa prioridade. Esta opção foi pensada para aquelas pessoas que frequentam esses locais e podem aproveitar essa possibilidade para pagar a conta de água. Com a matrícula ou CPF do titular é possível acessar os serviços. Uma operação é feita em menos de um minuto”, informou o gerente comercial, Vitor Gabriel.
Na sede da Amutam, localizada na Rua Sereia, nº 24, bairro Aquarius, os moradores do Segundo Distrito de Cabo Frio podem utilizar o terminal de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h30 às 17h. A integrante da associação, Cassia Nascimento, já utilizou o totem e aprovou. “Está uma maravilha! Facilitou a minha vida porque trabalho fora e não tenho tempo de ficar em filas de banco ou na lotérica. Agora venho na associação e pago a conta da Prolagos”, comentou Cássia.
Já no Shopping Park Lagos, localizado na Avenida Henrique Terra, nº 1.700, bairro Novo Portinho, os terminais da concessionária ficam próximos ao espaço kids do shopping e estão disponíveis para uso todos os dias da semana no horário de funcionamento do shopping, das 12h às 22h.
Além dos totens, a Prolagos oferece ainda outros canais de autosserviço como o aplicativo Águas APP e a agência virtual no site, que possibilitam que os usuários resolvam suas demandas sem precisar falar com um atendente comercial. Para os clientes que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento, a concessionária incluiu novas funcionalidades, como a automação na emissão da segunda via da conta de água, que agora passa a ser enviada sem a necessidade de interagir com um atendente. Para receber a conta, basta adicionar o número de telefone (22) 99722-8242 na agenda do celular, digitar o número da matrícula sem o dígito e seguir as orientações do atendimento eletrônico. O processo dura apenas um minuto desde a primeira mensagem até o envio código de barras ou da fatura em PDF.
Postado por paintbox em 19/nov/2020 -
O racismo estrutural é um conjunto de práticas, hábitos, situações e falas embutido no cotidiano e que promove, direta ou indiretamente, a segregação ou o preconceito racial. No mês da consciência negra, a Prolagos, por meio do comitê Gabriel da Casa da Flor, do programa Respeito Dá Tom, compartilha vídeos nas redes sociais com palavras e expressões que parecem corriqueiras, mas que carregam um teor racista. Com o mote “Racismo é crime. Racismo não. Racismo nunca.”, os colaboradores convidam a população a refletir sobre esses termos, como “mulata” e “serviço de preto”, e sugere novas palavras para substituí-los.
“Para combater a desigualdade racial é necessário começar. Por isso, neste mês, resolvemos trazer uma atitude simples que pode ajudar nesta luta: excluir expressões preconceituosas do nosso dia a dia. Precisamos fazer novas escolhas para o nosso vocabulário e lutar diariamente para que práticas e palavras que reforçam o racismo estrutural sejam abandonadas”, comenta Tayane Pimentel, que está a frente do comitê de igualdade racial da concessionária.
Contribuir para reduzir a desigualdade e fazer com que a diversidade étnico-racial da Região dos Lagos esteja representada em seu quadro de profissionais é o propósito da Prolagos, que desde 2017 conta com o programa de igualdade racial Respeito Dá o Tom, desenvolvido pela Aegea, holding de saneamento da qual a empresa faz parte.
O programa está baseado em 3 pilares em prol da Igualdade Racial: Empregabilidade, Desenvolvimento e Relacionamento. As ações vão desde rodas de conversa para informação e sensibilização sobre o tema entre os profissionais da empresa até adequações nos processos de recrutamento e seleção, com foco em ampliar a diversidade racial no quadro de trabalhadores, inclusive em funções de liderança.
Além de iniciativas voltadas ao público interno, a concessionária também promove ações afirmativas com foco na população local. Atualmente, em parceria com a Casa Scliar, mulheres do Quilombo Baía Formosa, de Armação dos Búzios, participam de oficina de cerâmica. O projeto Somos Divas na Luz do Candeeiro visa promover o empoderamento da mulher negra por meio da geração de renda e valorizar a cultura dos povos tradicionais.
Somos Divas na Luz do Candeeiro, projeto em parceria com a Casa Scliar promove oficina de cerâmica
Desde o início do programa outras ações foram desenvolvidas, como exposição Respeito Dá o Tom, na Casa Scliar, com obras de Carlos Scliar e artistas locais; a confecção do busto de Teixeira e Sousa, por conta da semana que homenageia o cabo-friense que foi o primeiro romancista brasileiro; e discussão sobre racismo nas escolas municipais com rodas de conversa conduzidas pelo rapper, compositor, roteirista, ator, produtor áudio visual, youtuber e gari carioca Jota Jr.
Em 2018, o rapper Jota Jr. conversou com alunos da escola municipal Profª Marcia Francesconi, em Cabo Frio
O programa é conduzido por um comitê formado por colaboradores de diversas áreas. Batizado de Gabriel da Casa da Flor, o grupo homenageia o aldeense Gabriel Joaquim dos Santos, filho de ex-escravizado, que trabalhou nas salinas da região, nunca frequentou a escola, e com materiais recolhidos no lixo e refugos de construções construiu a Casa da Flor, em São Pedro da Aldeia, símbolo da arquitetura espontânea.
Redes sociais da Prolagos
https://www.facebook.com/Prolagos
https://www.instagram.com/_prolagos/
Postado por paintbox em 16/nov/2020 -
A Região dos Lagos que, tradicionalmente, atrai um grande número de visitantes durante o verão, vive a expectativa de cidades ainda mais cheias nesta temporada. Com as fronteiras fechadas para os brasileiros em diversos países por conta da pandemia, o turismo doméstico ganha ainda mais força. Esta previsão é reforçada pelo levantamento realizado pelo portal de viagens Kayak, que aponta ainda a preferência por lugares mais próximos dos viajantes. As viagens em família são a principal motivação de 63% dos brasileiros entrevistados e os destinos de praia e natureza estão no topo da lista de desejos.
Belezas naturais atraem turistas
Nesse período em que as cidades veem a população triplicar, a superlotação impacta a rotina dos moradores, a mobilidade urbana e a prestação de todos os tipos de serviços. Na última temporada (2019/2020), os municípios de Arraial do Cabo, Armação dos Búzios, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia somaram mais de um milhão e 250 mil pessoas (entre moradores e visitantes), de acordo com o monitoramento realizado pela Prolagos por meio do contador de veículo.
Para se preparar para este grande desafio, abastecer um grande número de pessoas acima do previsto em contrato, a Prolagos, concessionária responsável pelo tratamento e abastecimento de água e coleta e tratamento de esgotos nessas cinco cidades, desenvolve todos os anos um plano especial, elaborado em parceria com o poder público e protocolado na agência reguladora. Além das próprias ações, a concessionária conta com a iniciativa dos usuários para que, também, providenciem as manutenções preventivas dos imóveis, como vistoria nas instalações hidráulicas, higienização dos reservatórios e, principalmente, abasteça as cisternas e caixas d’água antes da chegada dos turistas.
Com este foco, a Estação de Tratamento de Água (ETA), localizada às margens da Lagoa Juturnaíba, no município de Araruama, passou por melhorias que possibilitarão uma operação mais segura e eficiente. Na unidade, que tem capacidade para tratar 1500 litros por segundo, foi instalado um moderno sistema de produção de cloro, também chamado de gerador de hipoclorito de sódio, substituindo o uso do cloro gás, o que representa maior segurança operacional e ambiental.
Gerador produz 1.700 litros de cloro por hora
O novo método utiliza como matéria prima um item que já foi a principal economia da Região dos Lagos: o sal de cozinha. “O processo funciona de maneira simples utilizando sal de cozinha, água e energia elétrica para produção do hipoclorito de sódio. Com a implantação do gerador, a produção e dosagem da solução é automatizada, dispensando contato manual com o produto químico. Este é um sistema inovador, eficiente, seguro e ambientalmente correto”, comenta Rogério Marins, coordenador de Operações na ETA.
Higienização dos reservatórios com mergulhadores
A estação também recebeu uma nova subestação de energia e dois grupos de geradores. Outras medidas também foram tomadas para garantir a eficiência da unidade, como a limpeza dos decantadores e dos reservatórios. A higienização das três câmaras com capacidade total de 3,6 milhões de litros de água, o equivalente a duas piscinas olímpicas, foi realizada em apenas dois dias e contou com o apoio de mergulhadores profissionais. “Todo o trabalho foi desenvolvido com a estação em plena operação e distribuição normalizada, sem impactar a rotina dos nossos usuários”, explicou José Vicente Marino, gerente de Operações de Água da Prolagos.
Postado por paintbox em 13/nov/2020 -
Obra realizada pela Prolagos leva mais saneamento para os bairros Manguinhos, Geribá, Centro e Alto de Búzios
Um dos destinos turísticos mais procurados durante o verão, Armação dos Búzios agora conta com uma nova rede coletora em funcionamento e integrada ao sistema principal de esgotamento sanitário operado pela Prolagos. Com cerca de 6,5 mil metros de rede, o investimento de mais de R$2 milhões contempla os bairros de Manguinhos, Geribá, Centro e Alto de Búzios e beneficia quase 600 imóveis.
A obra, iniciada em maio deste ano, foi realizada em cinco etapas e com um regime especial de trabalho para minimizar os impactos para os moradores, contando com a abertura e fechamento das valas no mesmo dia. A nova rede coletora foi interligada ao sistema existente, levando o efluente às estações elevatórias que atendem cada localidade e bombeando para a estação de tratamento no bairro São José, uma das mais modernas do país, que opera em nível terciário, com desinfecção por raio ultravioleta, e tem capacidade para tratar 17 milhões de litros de esgoto por dia.
A ampliação da cobertura de coleta de esgoto no modelo separador absoluto, em complemento ao tempo seco, que capta as contribuições que chegam pela rede de drenagem, se soma as ações que visam a melhoria dos serviços de esgotamento sanitário em toda área de concessão da Prolagos.
“Esses investimentos refletem diretamente no desenvolvimento dos municípios, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da população, aumentando a proteção ao meio ambiente, valorizando os imóveis e impulsionando o crescimento econômico das cidades que possuem o turismo como principal atrativo, principalmente no período do verão”, comentou José Carlos Almeida, diretor executivo da Prolagos.
Com o projeto finalizado e em funcionamento, os proprietários dos imóveis diretamente beneficiados devem providenciar a interligação à nova rede. Para garantir a destinação correta do efluente, o morador deve adequar o sistema interno, desativar a fossa domiciliar e fazer a ligação no ponto disponibilizado pela concessionária em frente a cada casa ou comércio.
Com a intervenção, os quatro bairros se somam a outros locais do balneário que contam com o sistema separador absoluto, como João Fernandes, Ferradura e Praia dos Ossos. A nova rede faz parte da estrutura de esgotamento sanitário dos municípios de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia, que é composta por mais de 80 elevatórias e sete estações de tratamento com capacidade para tratar 97 milhões de litros de esgoto por dia.
Postado por paintbox em 11/nov/2020 -
Em visita à sede do 18º GBM, Presidente da Prolagos, Sérgio Braga, reafirma a disposição de trabalhar em conjunto no verão
O presidente da Prolagos, Sérgio Braga, e o gerente de Responsabilidade Social da concessionária, Ricardo Azevedo, foram recebidos nesta quarta-feira, 11/11, pelo comandante do 18° Grupamento de Bombeiro Militar (GBM) de Cabo Frio, Tenente Coronel José Carlos Torres, e o Coronel Capelli, Comandante do CBA – Baixadas Litorâneas.
Tanto a Prolagos quanto o 18° GBM tem no verão um grande desafio, devido à quantidade de turistas que vem para a região. Os cinco municípios da área de concessão são os mesmos do Grupamento de Bombeiros e na alta temporada a população chega a mais de 1,3 milhão (Armação dos Buzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia).
“Viemos aqui colocar a nossa empresa à disposição do Corpo de Bombeiros em todos os momentos do ano, em especial na alta temporada. Faremos o que for necessário para facilitar o trabalho dos bombeiros no verão em relação ao abastecimento de água”, afirma o presidente da Prolagos, Sérgio Braga.
O Tenente Coronel José Carlos Torres agradeceu a visita e afirmou que é muito bom poder contar com uma empresa como a Prolagos. “Nosso trabalho no verão é muito intenso e juntos podemos dar uma resposta ainda melhor à população”.
Postado por paintbox em 10/nov/2020 -
O comandante do 25° Batalhão de Polícia Militar (BPM), coronel Rodrigo Ibiapina Chiaradia, e o chefe da Seção de Comunicação Social, Subtenente Sandro, estiveram na sede da Prolagos, em São Pedro da Aldeia, na manhã desta terça-feira, onde foram recebidos pelo diretor-presidente da concessionária, Sergio Braga, e pelos gerentes Ricardo Azevedo, de Responsabilidade Social, e José Vicente Marino, de Operações de Água. A visita teve como objetivo conhecer de perto as operações da concessionária responsável pelos serviços públicos de água e esgoto em cinco dos sete municípios sob responsabilidade do 25° BPM. Além de Armação dos Buzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba e São Pedro da Aldeia, a unidade militar também atua em Araruama e Saquarema.
No Centro de Controle Operacional (CCO), o gerente operacional José Vicente Marino apresentou a tecnologia utilizada pela Prolagos para operar os sistemas de água e esgoto nos cinco municípios. A unidade dispõe de softwares e sistemas automatizados para analisar dados em tempo real e históricos de parâmetros operacionais das redes como vazão, pressão, consumo de energia e níveis de reservatórios. “Excelente oportunidade para conhecer os procedimentos da empresa, que é muito bem organizada. É um prazer estar aqui para buscar essa integração com a Prolagos”, comentou o comandante.
Além das instalações da sede da concessionária, o comandante também conheceu o Plano Verão 2020/2021, elaborado pela Prolagos em parceria com os municípios e protocolado na Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa). Assim como para o 25° BPM, o verão também é o período mais desafiador para a operação da Prolagos por conta do grande número de visitantes. “Nossos preparativos para o verão começam quando o anterior termina e envolvem todas as equipes. As estratégias são montadas para minimizar os impactos dessa época bastante movimentada. É um grande desafio e estamos sempre buscando as melhores práticas”, finaliza o presidente da Prolagos, Sérgio Braga.
O comandante também visitou o Centro de Controle Operacional da Prolagos
Postado por paintbox em 09/nov/2020 -
As ligações clandestinas de água estão entre os maiores problemas que afetam o sistema de abastecimento de todas as cidades. De acordo com a área de Operações da Prolagos, essas ligações causam desperdício, prejudicando o meio ambiente e em alguns casos podem contribuir para a contaminação da água, o que pode acarretar em problemas de saúde não só das famílias abastecidas pelas ligações irregulares, como de toda a comunidade.
O “gato de água”, como é popularmente conhecida a ligação clandestina, eleva o índice de perdas do sistema e prejudica a pressão e eficiência do abastecimento para quem paga pelo serviço. Ou seja, todos saem perdendo. “Quando alguém faz uma intervenção indevida na rede pode comprometer o abastecimento de toda a cidade, inclusive com risco de contaminação da água. Além disso, não é justo com os consumidores que agem corretamente”, comentou o Gerente Operacional, José Vicente Marino.
A concessionária também lembra que toda infração causada propositadamente pelo usuário com o intuito de distorcer o real consumo de água é irregular e ilegal. Quando a fraude é comprovada, o usuário é notificado, paga multa, além de arcar com os custos de um possível dano ou violação. Além disso, se for flagrado pela Polícia Civil, responde por crime de furto (Art. 155 do Código Penal).
A Prolagos conta com várias equipes de combate à fraude que atuam nos cinco municípios da área de concessão da empresa. As ligações clandestinas podem ser denunciadas anonimamente pelos canais de atendimento da Prolagos: aplicativo Águas App, SAC 0800-7020-195, mensagens pelo WhatsApp no (22) 99722-8242, ou mesmo acessar o site: https://www.prolagos.com.br.
