Postado por [email protected] em 02/jun/2020 - Sem Comentários
Os totens estão disponíveis em frente às lojas
A partir de agora, os clientes da Prolagos podem parcelar a conta de água sem precisar falar com um dos atendentes da concessionária. Pela agência virtual, disponível nas plataformas de autosserviço, como aplicativo Águas APP e no canal Serviços Online no site, os usuários podem dividir em até 18 vezes e optar pela cobrança na própria fatura. Nas transações feitas nos totens de autoatendimento, em frente às lojas comerciais, o parcelamento pode ser feito em até 12 vezes no cartão de crédito. Antes, a modalidade estava disponível apenas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), WhatsApp e Porta a Porta, categoria recém-criada para quem prefere o atendimento presencial.
Desde o início do distanciamento social e fechamento temporário das lojas comerciais, a Prolagos vem reforçando seus canais de atendimento e buscando novas soluções para facilitar a rotina dos usuários. “Entendemos esse período de dificuldade para todos e estamos ampliando o acesso ao parcelamento da fatura. Esta alternativa ameniza o orçamento familiar, pois é possível encontrar uma prestação que caiba no bolso e quitá-la de forma facilitada. Pelo aplicativo ou pelo site, os clientes podem resolver suas pendências da palma da mão e de onde estiverem, com rapidez e segurança”, comentou o gerente comercial da Prolagos, Vitor Gabriel.
A negociação pelos canais digitais se soma a outras medidas desenvolvidas pela empresa para estar ao lado dos clientes durante a pandemia. Em abril, a Prolagos iniciou o atendimento Porta a Porta em que leva um agente até a casa do cliente cumprindo um protocolo de segurança, como uso de máscara, álcool em gel e distanciamento de um metro e meio. A empresa também capacitou leituristas que estão aptos a receberem as faturas de água para os clientes que quiserem pagar por cartão de crédito ou débito. Todo atendimento acontece do lado de fora do imóvel.
Além disso, a concessionária firmou ainda parceria com pequenos comércios em bairros, como padarias, farmácias e mercados para ampliar as opções de recebimento dos pagamentos. Nessas modalidades somente são aceitos cartões de crédito ou débito. Não estão sendo recebidos pagamentos em dinheiro.
Para aqueles que não podem ficar em casa e estejam saindo, a concessionária disponibilizou totens de autoatendimento em frente às lojas em toda área de concessão. Com o número da matrícula ou CPF do titular, é possível fazer retirar segunda via da conta ou fazer pagamento em menos de um minuto. Quem preferir utilizar o aplicativo, basta procurar o Águas APP, disponível para todas as concessionárias do grupo Aegea, e fazer o download gratuito. Em seguida, o cliente deve inserir a UF correspondente e o CPF do titular para buscar o serviço desejado.
Responsável pelos serviços públicos essenciais para a população de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia, a Prolagos adotou todas as medidas necessárias para garantir o abastecimento de água, coleta e tratamento de esgoto durante a pandemia do novo coronavírus. A concessionária também vem somando esforços junto ao poder público e sociedade civil organizada com a doação de cestas básicas, equipamento de proteção para os profissionais da linha de frente, água sanitária, além de apoio na desinfecção de espaços públicos.
Postado por [email protected] em 17/abr/2020 - Sem Comentários
A Prolagos tem agora um novo serviço para garantir a segurança da população e evitar que as pessoas saiam de casa. A concessionária está levando o atendimento até o cliente, dos cinco municípios da área de concessão.
A visita é agendada pelo telefone 0800 7020 195 ou pelo WhatsApp 22 99722-8242. Estão sendo oferecida a possibilidade de pagamento com cartão de crédito ou débito – não há recebimento em dinheiro -, negociação com parcelamento e em condições especiais e outros serviços como cadastro na tarifa social.
Os agentes estão uniformizados, com crachá e todo o atendimento acontece do lado de fora da casa. Eles estão tomando as medidas de segurança, como distanciamento, uso de máscara e álcool em gel. E para conferir se é mesmo da Prolagos, a orientação é ligar para a empresa e confirmar a identidade do funcionário.
Outra alternativa presencial é o acesso aos totens de autoatendimento colocados em frente às lojas de Cabo Frio (Centro), Tamoios (Segundo Distrito), Armação dos Búzios, Arraial do Cabo e Iguaba Grande, onde é possível conferir faturas, imprimir 2ª via e efetuar pagamentos com cartão. O serviço ainda não está disponível em São Pedro da Aldeia, pois a unidade passa por reforma.
A empresa oferece também opções de pagamento pela internet, através do site www.prolagos.com.br ou do aplicativo Águas App, disponível pela celulares Android e IOS. A concessionária está ainda a disposição dos usuários por meio do SAC – 0800 70 20 195 ou ainda pelo WhatsApp (22) 99722 8242.
Serviço
Call center: 0800 70 20 195
WhatsApp: 22 99722 8242
Aplicativo: Águas App
Postado por [email protected] em 17/mar/2020 - Sem Comentários
Plataforma de atendimento permite que cliente acesse os serviços da concessionária de água e esgoto sem sair de casa
A recomendação do Ministério da Saúde é clara: para reduzir o ritmo do contagio do Coronavírus é preciso que cada cidadão faça a sua parte, seguindo as medidas que estão sendo passadas pelos agentes sanitários. Uma dessas orientações é o distanciamento social, ou seja, diminuir a circulação de pessoas nas ruas, já que o vírus, apesar da baixa letalidade, é facilmente transmissível.
O momento é de aumentar os cuidados com a prevenção e uma das ferramentas que está à mão das pessoas são os canais digitais, principalmente os aplicativos para celular como o Águas App da Prolagos, que dá acesso a vários serviços da concessionária. Pela plataforma é possível emitir a segunda via da conta, verificar o histórico de consumo, efetuar pagamento por cartão de crédito, entre outros.
Segundo o gerente comercial, Vitor Hugo Gabriel, desde que a plataforma foi implantada no ano passado ela vem sendo muito utilizada pelos clientes pela praticidade. “O Águas App é um canal de autoatendimento que facilita bastante a vida do usuário, porque pode ser acessado de qualquer lugar que tenha internet e na hora que o cliente quiser. É um recurso com fácil interação para ele resolver suas demandas com a concessionária com total agilidade. E nessa época de pandemia, que as pessoas devem ficar em casa para se protegerem e protegerem a sociedade, o aplicativo é uma alternativa mais segura para realizar algumas atividades do dia a dia. O Águas App é gratuito e está disponível na App Store ou Play Store, nas versões IOS e Android”, explica Vitor.
O site da concessionária (www.prolagos.com.br) é outro canal digital, onde também é possível emitir certidão negativa ou comprovantes, atualizar cadastro, fazer pagamento, solicitar ligação de água, troca de registro ou reparo. E pelo SAC 0800 7020195 e WhatsApp (22) 997228242, os clientes podem negociar débitos e parcelamentos.
O incentivo ao uso dos canais digitais é uma das medidas adotadas pela Prolagos para colaborar com autoridades de saúde para diminuir a expansão do vírus, que vem mudando a rotina de todos.
“Estamos vendo um esforço coletivo e como prestadores de um serviço que leva saúde e qualidade de vida para a população, mais do que nunca, precisamos contribuir com os municípios onde atuamos, promovendo medidas que protejam tanto nosso usuário quanto nosso colaborador. Por isso, os funcionários que podem exercer suas funções de casa, com suporte dos recursos e software que temos, já estão trabalhando dessa forma, todos os programas sociais por exigirem o contato presencial foram adiados, viagens suspensas, os cuidados com a higienização redobrados em todas as unidades. Colaboradores que retornaram de viagens ao exterior, cuja função não permite home office estão ficando um período de duas semanas em casa. Enfim, estamos adotando todas as medidas necessárias para minimizar os efeitos do Coronavírus. Os serviços essenciais estão mantidos e sendo realizados com os cuidados necessários”, comenta José Carlos Almeida, diretor executivo da Prolagos.
O diretor explica ainda que para proteção de clientes e funcionários o atendimento está sendo feito com número reduzido de pessoas dentro das lojas. O usuário pode agendar um horário, através do SAC, WhatsApp 99 722 8242 ou mesmo nas lojas comerciais. O acesso ao totem de autoatendimento para emissão da 2ª via da conta e pagamentos também segue um controle de entrada.
Postado por [email protected] em 18/jun/2019 -
A Prolagos preparou esquema especial de atendimento aos clientes no feriado de Corpus Christi, no dia 20 de junho. Neste dia não haverá expediente nas lojas comerciais da área de concessão, mas os usuários contarão com a facilidade do autosserviço das plataformas digitais para solucionar as demandas. Pela plataforma Serviços Online, no site, ou no aplicativo Águas APP, disponível para os sistemas iOS e Android, é possível solicitar religação, realizar pagamentos, visualizar histórico de contas e consumo, informar vazamentos, solicitar 2ª via de conta, verificar o cronograma de leitura e emitir certidão negativa.
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que funciona 24 horas, estará à disposição por meio dos números 0800-7020-195 (área de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades) ou pelo WhatsApp (22) 99722-8242, das 6h às 21h. Na sexta-feira as lojas comerciais abrirão normalmente, das 8h às 17h. Durante o feriado os sistemas de tratamento e distribuição de água, bem como de coleta e tratamento de esgotos vão funcionar 24 horas. Equipes do setor operacional da Prolagos estarão de plantão para o atendimento de qualquer emergência na área de concessão.
