Postado por [email protected] em 11/dez/2019 -
A partir do próximo dia 14, as lojas de atendimento da Prolagos abrirão aos sábados, das 8h às 12h, até 29 de fevereiro de 2020. A ação visa atender moradores e veranistas durante a alta temporada, oferecendo maior comodidade. A iniciativa faz parte do Plano Verão da concessionária, que preparou uma série de ações para minimizar os impactos provocados pelo aumento do consumo de água tratada. De segunda a sexta, as unidades funcionam das 8h às 17h.
Ainda como parte do planejamento, o setor Comercial aumentou em 40% o quadro de funcionários para esta época. A equipe extra ficará dividida entre as lojas e o call center. Para agilizar os serviços, as lojas dispõem de totens de autoatendimento, onde é possível retirar a segunda via da conta, efetuar pagamentos e parcelamentos por meio de cartão de crédito.
Quem não conseguir ir presencialmente pode utilizar os canais online, como o Águas APP, disponível para os sistemas Android e iOS, a plataforma de Serviços Online, disponível no site, ou ainda pelo WhatsApp (22) 99722-8242, que estará disponível 24h, assim como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) também estará disponível pelos números 0800 70 20 195 (para áreas de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades).
As ações do Plano Verão incluem também manutenções preventivas nas estações de tratamento de água e esgoto, instalação de 21 conjuntos de bomba para aumentar a pressão na rede, limpeza e troca de equipamentos, aquisição de novos geradores e aparelhos. “É importante que os moradores também se preparem, verificando as instalações hidráulicas, fazendo a limpeza de cisternas e caixas d’água e, principalmente, enchendo antes da chegada dos turistas”, orienta o gerente de Operações de Água, José Vicente Marino.
Em Cabo Frio, a loja de atendimento fica na Avenida Assunção, n°01, no Centro, e em Unamar, na loja 12, bloco 2 do Una Park Shopping. Em São Pedro da Aldeia a unidade está instalada no número 46 da Avenida Nilo Peçanha, no Centro. Em Arraial do Cabo a loja fica na Praia dos Anjos, na Rua Rui Barbosa, n° 46. Em Armação dos Búzios, na Av. Bento José Ribeiro Dantas 5.400, lojas 2 e 3, no Porto Belo Center, em Manguinhos. Em Iguaba Grande a loja de atendimento fica na Rua Paulino Rodrigues de Souza, 2.093, no Centro.
Postado por [email protected] em 27/nov/2019 -
Manutenções nas estações de tratamento de água e esgoto, limpeza e troca de equipamentos, instalação de 21 conjuntos de bomba para aumentar a pressão na rede, novos geradores, aquisição de aparelhos e aumento da equipe de atendimento. Essas foram algumas iniciativas implantadas pela Prolagos para a alta temporada e apresentadas ao presidente da 20° subseção da OAB de Cabo Frio e Arraial do Cabo, Kelvin Lima, e integrantes das Comissões do Direito do Trabalho e da Criança e do Adolescente, durante visita à sede da empresa.
A comitiva foi recebida pelo diretor presidente, Sergio Braga, pelo gestor da área de Responsabilidade Social, Ricardo Azevedo, e pelo gerente de Operação de Água, José Vicente Marino, que mostraram o Plano Verão 2019/2020, e elaborado pela concessionária em parceria com os municípios e protocolado na Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa).
Sérgio Braga e Kelvin Lima
Para o presidente da OAB, o encontro ajudou a esclarecer como a empresa se prepara para o período. “A visita abriu os nossos olhos para como é essa estrutura. Tivemos acesso a dados que não tínhamos conhecimento. Com certeza vamos levar as informações aos outros integrantes para que possamos dar apoio e incentivo e também contribuir para desenvolver um serviço de qualidade”, comentou Kelvin Lima.
Por conta da vocação turística dos municípios da Região dos Lagos, o verão é o período mais intenso para a Prolagos. Na última temporada a concessionária registrou um pico de 1,2 milhão de pessoas, três vezes mais que o número de habitantes das cidades atendidas. “Nossos preparativos começam ainda em julho e envolvem todas as equipes. As estratégias foram montadas para minimizar os impactos dessa época bastante movimentada. É um grande desafio e estamos sempre buscando as melhores práticas”, reforçou o gerente de Operações de Água.
O presidente Sérgio Braga ressaltou que, além das ações da empresa, o papel da população é fundamental. “Os usuários também precisam preparar seus imóveis, verificando a instalação hidráulica, limpando a caixa d’água, regulando as boias, enchendo os reservatórios e fazendo o uso consciente da água. É por isso que todos os anos promovemos campanhas educativas reforçando essas mensagens”, disse.
Além da preparação Operacional, o setor Comercial montou esquema diferenciado de atendimento que vai ser ampliado a partir de dezembro. As lojas também funcionarão aos sábados, das 8 às 12h, e terão reforço de equipe extra, além de totens de autoatendimento. Mas os clientes não precisarão sair casa para fazer qualquer solicitação, o ‘Águas APP’ dá acesso a débitos automático, informações sobre abastecimento, segunda via de conta e pagamentos. O funcionamento via WhatsApp será feito 24 horas, assim como Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), disponível pelos números 0800 70 20 195 e (22) 2621-5095.
Comitiva visitou o Centro de Controle Operacional, o CCO
Postado por [email protected] em 18/set/2019 -
Com o objetivo de contribuir com a manutenção do ecossistema da Lagoa de Araruama durante o período de defeso, entre os dias 1º de agosto e 31 de outubro, prazo em que fica proibida a pesca de todas as espécies marinhas, a Prolagos contempla os pescadores associados às instituições que atuam na laguna com a Bolsa Socioambiental. A iniciativa da concessionária tem a parceria da Câmara Técnica de Pesca.
“Essa iniciativa reflete nossa preocupação com a preservação do meio ambiente, principalmente com a Lagoa de Araruama. A Prolagos vem tomando diversas iniciativas, envolvendo o Poder Concedente, a sociedade civil organizada e a população, inclusive os pescadores, para a preservação desse patrimônio natural”, avalia o presidente da concessionária Sérgio Braga.
A parceria abrange as Colônias de Pescadores Z-4 de Cabo Frio, Z-29 de Iguaba Grande, Associação de Pescadores Artesanais no Parque das Garças Integrada de Arraial do Cabo e as Associações de Pescadores da Baleia e Pitória de São Pedro da Aldeia.
Para Cícero Vanderley Neto, presidente da Colônia Z-29, a bolsa tem sido fundamental para melhorias estruturais. “O apoio tem nos ajudado bastante. Já construímos dois cais, reformamos a Casa do Pescador, um píer e neste ano, vamos reformar o Cais da Pedra da Salga, no bairro Cidade Nova”, comentou Cícero.
A Bolsa Socioambiental no valor de R$ 120 mil é dividida entre as instituições que aplicarão a quantia em ações em prol dos pescadores, como a realização de cursos profissionais, melhorias e reformas das unidades, compra de materiais diversos, entre outros.
Postado por [email protected] em 09/set/2019 -
As ouvidorias da Prolagos e da Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa) estarão amanhã em Arraial do Cabo, prestando atendimento no Procon, das 13h às 17h. A iniciativa faz parte do programa Ouvidoria Itinerante praticada pelas duas organizações, com o objetivo de reduzir a distância entre os usuários, que poderão apresentar sugestões, fazer denúncias, reclamações. Periodicamente, a Prolagos leva o atendimento itinerante aos Procons de todos os municípios da área de concessão.
A Ouvidoria é um canal de aperfeiçoamento dos serviços prestados pela concessionária e, entre as atividades, atende as demandas e acata críticas ou denúncias dos clientes que, tendo recorrido aos canais competentes da empresa, não se sentiram satisfeitos com o atendimento prestado ou com a solução dada ao problema. “Recebemos as reclamações, procuramos identificar as causas, a sua procedência e os meios para solucioná-las ou, se isso não for possível, explicar o porquê”, explica Thais Gimenes, da Ouvidoria da Prolagos.
A ouvidoria da Prolagos está à disposição dos usuários por meio do SAC 0800 7020195 | (22) 2621-5095 ou pelo e-mail [email protected].
Serviço:
Data: 11 de setembro (quarta-feira)
Horário: das 13h às 17h.
Local: Sede do Procon de Arraial do Cabo – Avenida Governador Leonel de Moura Brizola, s/n, Centro
Postado por [email protected] em 13/ago/2019 -
A Prolagos estará nesta quarta-feira, 14 de agosto, na sede do Procon de São Pedro da Aldeia, em atendimento ao público, das 13h30 às 16h. A iniciativa faz parte do programa Ouvidoria Itinerante, que tem como objetivo aproximar ainda mais a concessionária da população, ouvindo as demandas e encontrando a melhor solução para as questões levantadas. “A presença da Ouvidoria no Procon encurta caminhos e contribui para agilizar as soluções. Mantemos visitas periódicas em São Pedro e Arraial do Cabo e, em breve, também estaremos na sede do Procon dos outros municípios”, comenta Thais Gimenes, da Ouvidoria da Prolagos.
As visitas já estão agendadas até o próximo mês. Na semana que vem, no dia 21, será em Arraial do Cabo. Em setembro, os atendimentos externos serão nos dias 11 e 18, respectivamente, em São Pedro e Arraial. “Este canal é um elo de comunicação, aproximação e entendimento entre os clientes e a empresa, uma aliada dos dois, sendo responsável por receber e analisar manifestações sobre os serviços prestados. Este contato permite ainda ampliar o conhecimento do usuário e aperfeiçoarmos as nossas ações”, reforça.
Certificada pela Associação Brasileira de Ouvidores desde 2009, a Ouvidoria da Prolagos tem apoio institucional que garante total independência e imparcialidade. Além dos atendimentos itinerantes, é possível entrar em contato pelos mais diversos canais: pelo SAC – 0800 70 20 195 (opção 10), formulário eletrônico disponível no site ou por e-mail [email protected].
Procon São Pedro da Aldeia
14/08 e 11/09 – Das 13h30 às 16h
Endereço: Rua Hermógenes Freire da Costa, 136, no Centro
Procon Arraial do Cabo
21/08 e 18/09 – Das 13h às 17h
Endereço: Avenida Leonel de Moura Brizola, Centro (ao lado da Rodoviária)
Postado por [email protected] em 19/jul/2019 -
Os serviços públicos de água e esgoto operados pela Prolagos em Arraial do Cabo e as cláusulas previstas no contrato de concessão foram esclarecidas na noite desta quinta-feira (18) pelo presidente da concessionária, Sérgio Braga, em audiência pública. Os investimentos realizados nos últimos anos, como a recuperação do sistema de esgotamento, obras e melhorias operacionais também ganharam destaque.
Sérgio Braga, presidente
Desde que assumiu os serviços de esgotamento sanitário, em junho de 2016, a concessionária vem trabalhando na recuperação de todo o sistema, que até então era operado pelo município e estava sucateado. A estação de tratamento foi completamente reformada, elevatórias revitalizadas e novas redes coletoras de esgoto vêm sendo implantadas, como o cinturão da Praia dos Anjos. Esses equipamentos fazem parte do modelo coleta em tempo seco, adotado por todos os municípios no início dos anos 2000 e que também passou a vigorar em Arraial do Cabo quando o município concedeu os serviços.
O modelo, como destacou Braga, exige a atuação efetiva de todos os entes envolvidos como prefeituras, concessionária, agência reguladora e órgãos ambientais. “O sistema de esgotamento adotado na região exige a participação de diversas entidades. A falta de atuação de uma das partes afeta diretamente o resultado final. Sabemos das dificuldades dos municípios e, por isso, a empresa não se furta em ajudar as prefeituras com a cessão de equipamentos e auxílio na limpeza na rede de drenagem. No entanto, é fundamental que cada um faça a sua parte”, reforçou.
A tomada em tempo seco foi adotada em benefício ao meio ambiente para antecipar os investimentos e beneficiar diretamente o meio ambiente, especialmente a Lagoa de Araruama, que até então recebia esgoto in natura e passava por processo de eutrofização. Para custear os investimentos como a construção de redes interceptoras, elevatórias, estação de tratamento foi definida uma tarifa única. “Esta foi uma solução coletiva em benefício ao meio ambiente. Não há taxa de esgoto, além de custear os serviços de distribuição de água tratada, a tarifa contempla os investimentos realizados para captar e tratar o esgoto. É importante ressaltar que são os municípios que definem esses investimentos e a política tarifária, à concessionária cabe realizar as obras e operar os sistemas. Todo esse processo é acompanhado e fiscalizado pela agência reguladora”, acrescentou Sérgio Braga.
Em complemento ao modelo atual, a Prolagos apresentou aos poderes concedentes projeto para a implantação de rede separativa de esgoto em todos os municípios da concessão, o que representa o assentamento de dois mil quilômetros de tubulação e investimento de cerca de R$ 1 bilhão.
Audiência aconteceu na quadra da escola Francisco Porto de Aguiar
Postado por [email protected] em 08/jul/2019 -
Cinturão da Praia dos Anjos
Modernização da estação de tratamento, revitalização das elevatórias, recuperação e ampliação da rede coletora de esgoto. Estes são alguns investimentos realizados pela Prolagos em Arraial do Cabo, onde a concessionária assumiu os serviços de esgotamento sanitário há três anos. Durante este período, a empresa vem investindo na melhoria progressiva no sistema de esgoto, que estava completamente sucateado.
Para captar o esgoto que sai dos imóveis, as redes estão sendo recuperadas e, em alguns pontos, interligadas ao sistema. Na Praia dos Anjos, a concessionária está implantando 2,3 quilômetros de rede coletora, 72 poços de visita e 22 novos pontos de captação em tempo seco para coletar o esgoto que vem de diversas partes da cidade, por meio da rede de drenagem pluvial. As intervenções acontecem na Avenida da Liberdade, onde o canal de drenagem que deságua na praia está sendo blindado com um cinturão, e nas ruas Américo Vespúcio e Antônio Sousa Teixeira.
As estações elevatórias, responsáveis pelo bombeamento de esgoto até a chegada à estação de tratamento, foram completamente reformuladas. Além da manutenção da parte estrutural e modernização visual, com aplicação da nova identidade da concessionária, as elevatórias receberam melhorias operacionais. Foram instaladas novas bombas reservas em todas as unidades, que também receberam novos barriletes, conjunto hidráulico formado por tubulações, conexões e registros responsáveis pelo fluxo do esgoto. Além de aumentarem a eficiência, esses investimentos garantem maior segurança na operação.
As estações elevatórias, que bombeiam o esgoto até o tratamento, passaram por reformas
A Estação de Tratamento de Esgoto está passando por processo de revitalização e a estrutura física já recebeu a nova identidade visual. Na parte operacional foi trocada a ponte raspadora do decantador, fase em que há a separação do efluente tratado da parte sólida. O equipamento é responsável por arrastar as partículas sedimentadas no fundo do decantador direcionando-as para o duto de descarga central, onde este lodo é removido através de bombeamento. Parte da massa orgânica retorna aos reatores biológicos para manter o controle e o equilíbrio do processo de tratamento e o restante é desidratado e encaminhado ao aterro sanitário.
Decantador da estação de tratamento recebeu nova ponte rotatória
Em complemento ao atual sistema, a Prolagos fez estudo para a ampliação da rede separadora de esgoto em Arraial do Cabo. “Desde que assumimos os serviços de esgotamento sanitário em Arraial do Cabo não medimos esforços para recuperar e melhorar todo o sistema. Em breve entregaremos a obra do cinturão da Praia dos Anjos, que é uma reivindicação dos moradores há mais de 20 anos e que já está se tornando realidade”, finaliza o presidente da Prolagos, Sérgio Braga.
Postado por [email protected] em 26/jun/2019 -
Construção de PV na rua Américo Vespúcio
A implantação do cinturão coletor de esgoto da Praia dos Anjos, em Arraial do Cabo, está concentrada, nesta semana, em duas vias. Na Américo Vespúcio as tubulações já estão assentadas e as ligações dos imóveis estão sendo preparadas. Próximo à esquina com a Avenida da Liberdade um poço de visita (PV), local de acesso à rede subterrânea para vistoria, está sendo finalizado. Paralelamente, na Antônio Sousa Teixeira, próximo à esquina com a Avenida Getúlio Vargas, operários removem a camada asfáltica e os paralelos para iniciarem a escavação para colocar a tubulação que irá captar as contribuições de esgoto da região da Praia Grande.
Na Rua Antônio Sousa Teixeira será necessária a realocação de uma adutora de água e a Prolagos aproveitará para modernizar o trecho trocando 240 metros de tubulação de ferro fundido por tubos de polietileno de alta densidade, que oferece maior resistência e durabilidade. Para não prejudicar o abastecimento no local, será feito um desvio com uma rede provisória até a conclusão dos trabalhos.
Desde o início das atividades, diversas interferências foram encontradas. Um dos mais impactantes é o nível do lençol freático e a influência da maré, que provocam o alagamento das valas logo após abertas. Além da grande umidade do solo, as chuvas intensas também afetaram. “Em maio, por conta do temporal, os trabalhos foram paralisados por uma semana, pois o solo ficou completamente encharcado e as máquinas tiveram dificuldade de locomoção”, explicou o engenheiro Adibe Santos, que acompanha a obra.
Para garantir a segurança das equipes e qualidade é preciso o auxílio de uma bomba de sucção para drenar a área a ser escavada. Para isso, são colocadas ponteiras em toda a extensão e o volume retirado é encaminhado à rede de drenagem. Outros fatores aumentam ainda mais o desafio, como redes de água e esgoto já existentes, os cabos aéreos que atrapalham a movimentação das máquinas e, ainda, a profundidade para a colocação dos tubos. “O esgoto é transportado por gravidade pelos cinturões e, por isso, é necessário criar uma inclinação. Nessa obra, a profundidade de escavação varia entre 1,05m e 4,5m, o que impacta no tempo de execução do serviço”, ressaltou o engenheiro.
A implantação da rede coletora de esgoto na Praia dos Anjos era uma demanda de mais de 20 anos dos moradores de Arraial do Cabo. Após a obra, o esgoto que atualmente é lançado diretamente no canal de drenagem será captado através do sistema coleta em tempo seco e direcionado para a Estação de Tratamento. No total serão implantados 2,3 quilômetros de rede coletora, 72 poços de visita e 22 novos pontos de captação em tempo seco, para coletar o esgoto que vem de diversas partes da cidade, por meio da rede de drenagem pluvial.
A margem esquerda da Avenida da Liberdade já foi concluída, recebeu pavimentação asfáltica e está liberada para o trânsito. Na próxima semana as atividades serão no último trecho da margem direita, entre as ruas José de Alencar e Benjamin Constant, onde há uma estação elevatória. Ao final da obra, todos os imóveis estarão conectados à rede, garantindo 100% de efetividade da obra.
Operários trabalham na abertura da rua Antônio Sousa Teixeira
