Prolagos doa equipamentos de proteção para hospitais no combate à Covid-19

Postado por prolagos em 27/maio/2020 - Sem Comentários

Material é destinado aos profissionais que atuam na linha de frente em Arraial, Búzios, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro

 

A Prolagos se uniu aos municípios da área de concessão no combate ao novo coronavírus e, nesta semana, doou equipamentos de proteção individual para atender os profissionais de saúde que atuam em Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia. Ao todo foram entregues 36 mil itens divididos entre avental com manga longa, luva para procedimento não cirúrgico, máscara cirúrgica descartável tripla camada, máscaras N95, capote descartável e álcool em gel 70%.

Foram doados mais de 35 mil itens entre máscaras, luvas, capotes e álcool em gel

A ação para garantir a segurança e prevenção de profissionais e pacientes se soma a outras iniciativas desenvolvidas pela empresa, como apoio na limpeza de espaços públicos, produção e distribuição de água sanitária para prefeituras e entidades sociais, além da doação de cestas de alimentos e material de limpeza para a família de pescadores artesanais da Lagoa de Araruama. “A Prolagos sempre entendeu que seu papel vai muito além dos serviços de água e esgoto. E neste período de enfrentamento à pandemia essa certeza é ainda mais forte. Acreditamos no poder das parcerias e no senso de coletividade, é por isso que também abraçamos a luta contra o coronavírus e estamos apoiando a sociedade das mais diversas formas”, comentou o diretor executivo, José Carlos Almeida, que acompanhou as entregas.

Em Armação dos Búzios, o prefeito André Granado recebeu o material do diretor executivo, José Carlos Almeida

Em Armação dos Búzios, o prefeito André Granado enumerou as medidas adotadas e lembrou que o acesso ao material está cada vez mais difícil. “Desde o começo da pandemia, estabelecemos a barreira sanitária, estamos rastreando pacientes com sintomas sugestivos a Covid-19, adotamos lockdown noturno, das 23h às 6h, isolamos uma área exclusiva no hospital para atender pacientes, mas nos deparamos com uma questão mundial que é o acesso aos EPIs, que está cada dia mais difícil de se obter e com custo maior, por conta da demanda mundial e alta do dólar. É por isso que agradeço a sensibilidade da empresa em nos fornecer este material”, reforçou Granado.

Eron Bezerra, secretário de Governo de São Pedro, Francine Melo e Viviane Vilela, da Prolagos

Em São Pedro da Aldeia, os materiais foram recebidos pelo secretário de Governo, Eronildes Bezerra, que destacou a importância do esforço em conjunto para que a região passe por este período. “A gente precisa muito da iniciativa privada compreendendo as nossas limitações nas ferramentas necessárias para o combate à COVID-19 e nas armas contra esse inimigo invisível. Agradeço imensamente à Prolagos por essa parceria; acreditamos que essa guerra só vai ser vencida em conjunto e em união com todos os setores da sociedade”, disse.

Em Arraial do Cabo, o material foi entregue no hospital, ao diretor da Secretaria de Saúde, Paulo Trípoli

Em Arraial do Cabo os donativos foram entregues ao diretor administrativo da Secretaria de Saúde, Roberto Trípoli, no hospital e os artigos também serão encaminhados a todas as unidades de saúde do município. “Toda ajuda é bem-vinda, por isso ficamos muito gratos a toda a equipe da Prolagos por atender o nosso pedido e promover essa parceria em meio a tantas dificuldades que temos enfrentado, devido a essa pandemia”, agradeceu o prefeito Renatinho Vianna.

O diretor executivo José Carlos Almeida, da Prolagos, e o prefeito Adriano Moreno, de Cabo Frio

Em Cabo Frio, onde um novo decreto foi publicado nesta semana ampliando a proibição para atendimento presencial nos estabelecimentos locais até 31 de maio, os equipamentos foram entregues ao prefeito Adriano Moreno, na sede da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social, Direitos Humanos e da Mulher (Sedesdim). “Com muita alegria recebemos a doação da Prolagos dos materiais para combate a esta terrível pandemia. Nossos profissionais, que estão na linha de frente do trabalho, precisam ser resguardados e protegidos. Por isso, essa entrega é muito importante para o município. Nosso muito obrigado”, disse.

Acompanhado por secretários, Vantoil Martins, de Iguaba, recebeu o material do diretor José Carlos

Em Iguaba Grande, o material foi recebido pelo prefeito Vantoil Martins e pelo secretário de Saúde, Valdeci Junior, na sede da prefeitura. Mesmo com as unidades de saúde abastecidas, o prefeito destacou que as doações vão ajudar a manter o estoque cheios, reforçando o cuidado com os profissionais. “Esse é um momento delicado que todos estamos passando. Não poderia deixar de agradecer a empresa pelas doações que beneficiam aos nossos moradores. A Prolagos tem sido uma grande parceira no combate à pandemia e também já nos doou 10 mil litros de água sanitária que estão sendo distribuídos a toda a população”, acrescentou Vantoil Martins.

 

Implantação de rede de água no bairro Caravelas, em Búzios, entra na reta final

Postado por prolagos em 11/maio/2020 - Sem Comentários

Obra faz parte do Plano de Melhoria Contínua da Prolagos

Falta pouco para cerca de 190 imóveis do bairro Caravelas, em Armação dos Búzios, terem água tratada fornecida diretamente pela Prolagos. A concessionária está concluindo a obra de ampliação do sistema de distribuição com a implantação da nova rede e interligação dos imóveis. As atividades se concentraram na Avenida das Caravelas, onde foram assentados aproximadamente 4.600 metros de tubo de polietileno de alta densidade (PEAD), um dos materiais mais modernos para este tipo de serviço.

A nova rede será interligada à adutora que passa pela RJ-102 e contará com uma casa de bombas (booster) com capacidade para bombear até 13 litros por segundo. “O booster é responsável pela pressurização do sistema. Após a conclusão da estrutura e instalação das bombas, a unidade será automatizada e telemetrizada para que toda operação seja monitorada direto do Centro de Controle Operacional”, explicou o engenheiro Adibe Santos, que acompanha a execução dos trabalhos.

Para que a unidade entre em operação, a concessionária de energia elétrica fará uma extensão da rede para atender o booster. A construção da nova rede faz parte do Plano de Melhoria Contínua da Prolagos com foco no aumento da eficiência dos serviços e ampliação dos sistemas de água e esgoto. A construção da nova adutora (tubulação de grande porte que transporta água), concluída no ano passado, com investimento de cerca de R$ 80 milhões, foi fundamental para aumentar a segurança da macro distribuição de água e criar novas opções para o sistema de distribuição.

Prolagos disponibiliza totem de autoatendimento em frente às lojas

Postado por prolagos em 06/maio/2020 - Sem Comentários

Medida oferece segurança e comodidade aos clientes que precisam circular

 

Desde que o atendimento presencial ficou temporariamente suspenso para evitar aglomerações, em cumprimento à determinação das autoridades públicas, a Prolagos vem criando opções para permanecer presente em suas rotinas. Além do reforço no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 0800 7020 195 (área de concessão) e (22) 2621 5095 (demais localidades), e canais digitais como WhatsApp (22) 99722 8242 e Messenger, a empresa está disponibilizando o totem de autoatendimento em frente as seis lojas comerciais. Por meio do autosserviço, o cliente pode consultar faturas, retirar a segunda via da conta e fazer pagamento no cartão de débito ou crédito.

Cada unidade conta com álcool em gel para que o usuário possa fazer a higienização das mãos. “Esta opção foi pensada para aquelas pessoas que estão saindo de casa por algum motivo essencial e podem aproveitar essa possibilidade para pagar a conta de água, de forma rápida e segura. O sistema é simples e intuitivo, com a matrícula ou CPF do titular é possível acessar os serviços. Uma operação é feita em menos de um minuto”, comentou o gerente Comercial, Vitor Gabriel.

A cuidadora de idosos Eva Ferreira utilizou o equipamento em frente à loja de Cabo Frio e aprovou. “Passei por aqui há alguns dias quando estava indo para o trabalho e vi o totem. Hoje voltei com a conta para fazer o pagamento. Foi muito rápido e prático, pois facilita a nossa vida. Achei maravilhoso, super fácil de usar”, disse Eva.

Outras plataformas de autoatendimento também são oferecidas pela concessionária, como o aplicativo Águas APP, disponível para download gratuito no Apple Store e Google Play, e o Serviços Online, pelo site www.prolagos.com.br. A Prolagos oferece ainda a modalidade Porta a Porta, em que o cliente agenda a visita de um agente pelo SAC ou WhatsApp. O funcionário estará devidamente uniformizado, identificado e preparado para fazer negociações, receber pagamento por meio de cartão de débito ou crédito, inclusive com parcelamentos. Todo atendimento acontece do lado de fora do imóvel e o colaborador estará com álcool em gel para higienização das mãos e da máquina. Na dúvida, o cliente pode entrar em contato com a empresa para checar a identidade do agente.

 

As lojas de atendimento da Prolagos:

 

Armação dos Búzios – Av. Bento José Ribeiro Dantas (lojas 2 e 3), 5396, Manguinhos.

Arraial do Cabo – Rua Rui Barbosa, 46, Praia dos Anjos.

Cabo Frio – Av. Assunção, 1, Centro.

Tamoios – Av. Independência, s/n, Lote 16, Quadra 15.

Iguaba Grande – Rua Nossa Senhora de Fátima, 15, Centro.

São Pedro da Aldeia – Av. Nilo Peçanha, 46, Centro.

 

Sistema de esgotamento sanitário da Região dos Lagos recebe melhorias

Postado por prolagos em 28/abr/2020 - Sem Comentários

Prolagos investe na reforma de unidades, ampliação de rede coletora e em manutenções preventivas

 Ampliação da rede coletora de esgoto, melhorias operacionais, reformas e trocas de equipamentos nas estações de tratamento e no sistema de captação. Essas são algumas ações desenvolvidas pela Prolagos ao longo de abril com foco no aperfeiçoamento no sistema de esgotamento sanitário nos municípios da área de concessão: Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia. Saindo dos imóveis, passando pela rede coletora, unidades de bombeamento até chegar às estações de tratamento, o esgoto percorre um grande caminho até retornar ao meio ambiente dentro dos padrões estabelecidos pelas autoridades ambientais, fechando o ciclo a água.

Em Búzios, próximo à Praia da Armação, foram assentados 40 metros de rede coletora de esgoto na Avenida José Bento Ribeiro Dantas, no trecho a partir da esquina com a Travessa Santana, no bairro Village de Búzios. Após a finalização dos serviços que amplia a cobertura na parte central, os imóveis foram interligados ao sistema, garantindo a máxima eficiência da obra. O esgoto coletado nos imóveis nesta localidade seguirá por uma tubulação exclusiva até a estação de tratamento, no bairro São José, passando por um sistema de bombeamento, que inicia pela Estação Elevatória dos Ossos. O balneário conta ainda com o sistema separador absoluto nos bairros Centro, João Fernandes, Geribá e Manguinhos, onde recentemente foi inaugurada uma nova estação elevatória, a Porto da Barra 2. Ainda em Búzios, a elevatória Bambuzal recebeu novos tubos guias.

Responsáveis por levar as contribuições até o tratamento, as redes sempre tiveram atenção especial e passam por limpezas preventivas rotineiramente. Além disso, recentemente, a empresa iniciou a troca dos tampões dos poços de visita das redes coletoras de esgoto que apresentam algum dano. O bom estado destas peças evita a entrada de objetos sólidos nas tubulações, o que pode provocar entupimento. A medida garante ainda a segurança dos pedestres e veículos que passem sobre eles.

As estações de tratamento também receberam melhorias. Em Cabo Frio, o adensador do lodo foi reformado e em São Pedro da Aldeia, a estruturação na área que recebe os resíduos que chegam pelos caminhões limpa fossa aumentou a retenção de areia antes do início do tratamento preliminar, contribuindo para a preservação dos equipamentos e das tubulações que fazem parte do processo de tratamento.

A unidade teve ampliada a capacidade do sistema de desidratação do lodo resultante do tratamento e ganhou uma nova centrífuga, equipamento responsável por esta fase. A estação de Búzios recebeu a mesma intervenção. “Esta etapa é fundamental para garantir a eficiência de todo o tratamento. Enquanto parte da massa orgânica retorna aos reatores biológicos para manter o controle e o equilíbrio do sistema, o restante é desidratado pela centrífuga e encaminhado ao aterro sanitário”, explica o gerente operacional Mário Gonçalves.

As ações fazem parte do Programa de Melhoria Contínua no Sistema de Esgotamento Sanitário dos cinco municípios da área de abrangência da Prolagos. Para tratar o esgoto da região, a concessionária possui sete Estações de Tratamento, com capacidade total para tratar 97 milhões de litros por dia.

Uso inteligente da água é importante aliado durante a pandemia do coronavírus

Postado por prolagos em 22/abr/2020 - Sem Comentários

Controlar o consumo e evitar o desperdício são fundamentais para garantir abastecimento e não impactar o orçamento doméstico

 

Insumo essencial para a vida e para a higiene, a água ganhou ainda mais importância nas últimas semanas por ser uma aliada contra a Covid-19, pois com o sabão, é responsável pela limpeza das mãos, superfícies e objetos, evitando a contaminação. O reforço da medida, no entanto, deve vir acompanhado do uso consciente da água, evitando excessos e desperdícios, a fim de não impactar o fornecimento de água e o orçamento das famílias.

Recomendado pela Organização Mundial de Saúde, o isolamento social para conter a disseminação do vírus e a sobrecarga do sistema de saúde, impôs aos lares uma nova rotina e com mais gente por mais tempo em casa a atenção aos hábitos deve ser redobrada. “É importante que as orientações das autoridades sanitárias sejam atendidas, como o aumento do número de vezes que limpamos os ambientes e higienizamos as mãos e os punhos, mas não podemos negligenciar alguns cuidados, como fechar a torneira enquanto lavamos as mãos ou escovamos os dentes”, exemplifica o diretor executivo da Prolagos, José Carlos Almeida.

Desde o início da quarentena, a empresa tomou diversas medidas para garantir a operação dos sistemas de água e esgotamento sanitário. Para manter o trabalho contínuo, os colaboradores operacionais redobraram os cuidados e passaram a contar com máscaras e álcool em gel em suas rotinas. As equipes que desenvolvem atividades administrativas passaram a trabalhar em casa e o atendimento comercial foi ampliado, oferecendo opções de contato com os usuários. “A segurança das pessoas é o mais importante. É por isso que disponibilizamos diversos canais para auxiliar os nossos clientes no que for preciso, on line ou presencial. Estamos nas ruas para assegurar que a água tratada chegue aos nossos usuários, que o esgoto seja coletado e tratado e que os clientes recebam o atendimento que precisam. Nós também reconhecemos a nossa responsabilidade em orientar a população para que tenha as melhores práticas de consumo neste período”, reforçou o executivo.

Outra medida importante é checar possíveis vazamentos. As vezes imperceptíveis, infiltrações e vazamentos podem representar um elevado desperdício de água e aumentar a conta que chega no final do mês. Goteiras e manchas na parede são indícios que aparecem quando problemas maiores já se instalaram há mais tempo. Outros sinais são mofo, pintura com bolhas, pintura com aspecto umedecido e bolor.

 

Veja outras dicas:

 

Fique atento ao tempo do banho

Uma ducha é sempre relaxante, mas não prestar atenção ao tempo, principalmente neste momento, pode causar desperdício. Um banho rápido, com o tempo necessário para fazer a higienização do corpo é o ideal. Para potencializar a economia, desligue o chuveiro ao lavar os cabelos e ao se ensaboar.

 

Ensaboe a louça de uma só vez

Com o auxílio de um guardanapo, retire as sobras de comida antes de lavar a louça. Ensaboe todas de uma só vez, com a torneira fechada. Depois, faça o enxágue. Lavando os utensílios menos engordurados primeiro evita espalhar a gordura para os demais.

 

Limite o uso da máquina de lavar

Acumule mais roupas para lavar tudo de uma vez e utilize a máquina de lavar roupas na capacidade máxima e em ciclos completos de lavagem. Alguns eletrodomésticos mais modernos oferecem um modo econômico, capaz de gastar até 30% menos água e energia.

 

Reaproveite a água da máquina de lavar

A água utilizada na máquina de lavar costuma ser descartada pelo ralo. No entanto, por conter apenas resíduos de sabão, na maioria dos casos, ela pode ser reaproveitada para lavar pisos e quintal.

 

Feche bem as torneiras

Uma torneira vazando pode desperdiçar até 40 litros de água por dia. Se perceber esse problema, é fundamental realizar a troca ou o conserto. Se a resolução for demorar alguns dias, não deixe de recolher a água para que seja possível reutilizá-la.

Atendimento na porta de casa facilita rotina dos clientes da Prolagos

Postado por prolagos em 09/abr/2020 - Sem Comentários

Visita pode ser agendada pelos canais virtuais

 

Com as lojas fechadas por conta da pandemia, a Prolagos está disponibilizando um novo serviço para levar mais comodidade aos seus clientes. Equipes vão passar a atender de porta em porta. Sem sair de casa, a população vai poder efetuar pagamentos, tirar dúvidas, negociar débitos e solicitar outros serviços como cadastro na tarifa social e segunda via da fatura. A iniciativa é uma das medidas adotadas pela concessionária para reforçar a segurança dos usuários e colaboradores.

Os funcionários estarão devidamente identificados com uniforme, crachás e em veículos com a logomarca da empresa. As equipes que atuam neste serviço estão cumprindo as recomendações da Organização Mundial da Saúde (OMS) e demais órgãos de Saúde. “Reforçamos as orientações sobre cumprimentos, distância mínima e higienização de equipamentos. Além disso, para maior proteção, o colaborador fornece álcool em gel ao cliente para uso antes e depois do manuseio da máquina de cartão.  Estamos adequando as nossas atividades para oferecer novas opções aos nossos usuários, como o atendimento de porta em porta, que chega para somar aos canais já disponibilizados”, reforçou o gerente comercial da Prolagos, Vitor Gabriel.

Cliente pode negociar débitos e fazer pagamento

As equipes irão até os moradores que estejam encontrando dificuldades para quitar seus débitos neste momento ou que ainda não conseguiram entrar em contato com a empresa, através dos canais digitais. Eles vão auxiliar na negociação, oferecendo condições especiais, como parcelamento flexível. A iniciativa leva facilidades e também evita que as pessoas saiam de casa para resolver pendências.

Para aqueles que não podem ficar em casa e estejam saindo, a concessionária disponibilizou totens de autoatendimento em frente as lojas, exceto, por enquanto, na loja em São Pedro da Aldeia, que está em obras. O atendimento presencial nas residências faz parte de uma série de ações implementadas pela Prolagos para ajudar o cliente nessa mudança de rotina por causa do coronavírus. A empresa reforçou o Serviço de Atendimento ao Cliente (0800 7020195), WhatsApp (99722 8242), Messenger, Águas APP, aplicativo nas versões Android e iOS, e a plataforma Serviços Online, no site www.prolagos.com.br.

 

 

Estratégia operacional garante melhoria na distribuição de água nesta alta temporada

Postado por prolagos em 28/fev/2020 - Sem Comentários

Prolagos registra queda no número de reclamações e começa a se preparar para o próximo verão

 

Ampliação das estações de bombeamento, aumento do número de caminhões pipa, ações preventivas, campanhas de conscientização e consumo consciente, reforço e ampliação nos canais de atendimento, melhoria constante nos sistemas, monitoramento de reservatórios. Essas foram algumas das ações desenvolvidas pela Prolagos que resultaram em uma das melhores altas temporadas em relação ao fornecimento de água nos últimos anos.

 

Responsável pelo abastecimento dos principais destinos turísticos da Região dos Lagos – Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia – a concessionária se prepara com antecedência para garantir a melhor performance dos sistemas. Por conta da sazonalidade, o número de habitantes atendidos salta de cerca de 420 mil, população residente, para mais de 1,2 milhão de pessoas, um grande desafio para qualquer prestador de serviço público, especialmente, para o setor de infraestrutura, como o de saneamento.

 

Assim como no ano anterior, o dia de maior pico populacional, 31 de dezembro, ultrapassou a marca de 1.250 milhão de habitantes, no entanto, diferentemente de 2019, neste no ano, o número de pessoas permaneceu acima de um milhão nos 10 primeiros dias do ano, o que mantem o consumo muito elevado e impacta diretamente a recuperação do sistema de abastecimento de água. Mesmo com a presença dos veranistas ao longo de janeiro, característica da região, o esforço operacional garantiu a melhoria no fornecimento de água e o número de reclamações pelos canais de atendimento reduziu 47%, em comparação ao mesmo período de 2019.

 

Um dos diferenciais neste ano, o aperfeiçoamento do sistema de distribuição permitiu que a água chegasse nos pontos mais distantes com maior velocidade. Para isso, foram construídas 21 novas estações de bombeamento, aumentando a pressurização na rede. “Essa medida fez com que tivéssemos um abastecimento ainda mais satisfatório neste ano. Cada verão é um aprendizado e a partir dessas experiências preparamos com muita antecedência um plano de ação para ajustar os pontos de melhorias e reforçar o que vem dando certo. Tivemos uma das melhores temporadas dos últimos anos e agora já começamos a planejar a próxima”, destacou diretor executivo, José Carlos Almeida, que apresentou o Plano Verão 2019/2020 aos prefeitos e secretários dos cinco municípios da área de concessão.

 

A melhoria foi percebida pela população. Presidente da Associação de Moradores do bairro Colinas do Peró, em Cabo Frio, Alexandre de Almeida, não registrou reclamação entre a vizinhança e elogiou o trabalho da empresa. “Tivemos um verão tranquilo, com o abastecimento normalizado e boas pressões, inclusive durante o carnaval. A empresa está de parabéns, pois sabemos das dificuldades e mesmo assim, a cada temporada consegue se superar”, comentou o líder comunitário.

A presidente da Associação de Moradores do Minha Casa, Minha Vida Residencial Monte Carlo, Élida Henrique, também disse que teve um verão sem intercorrências. Antes do início da alta temporada, a concessionária instalou caixas d’águas em pontos estratégicos entre alguns blocos, para atender demandas emergenciais, no entanto, a reserva não precisou ser usada. “O abastecimento foi ótimo, não ficamos sem água, pelo contrário, tivemos água à vontade e não precisamos pegar desses reservatórios”, reforçou.

 

Além das ações operacionais, a participação da população é fundamental para o período. “Cada um tem papel importante para que todos tenham um verão tranquilo. Da mesma maneira que o morador está acostumado a encher a despensa, ele também precisa fazer a reserva de água para os dias de baixas pressões e consumo elevado. Todos os anos fazemos campanhas de conscientização lembrando ações importantes como verificar as instalações hidráulicas e possíveis vazamentos, e, principalmente, manter cisternas e caixas d’água sempre cheias. São medidas simples que fazem a diferença”, comentou Sérgio Braga, diretor-presidente da Prolagos.

Manguinhos ganha nova estação elevatória de esgoto

Postado por prolagos em 14/fev/2020 - Sem Comentários

Unidade de bombeamento está sendo construída no Porto da Barra e vai reforçar o sistema de captação a tempo seco

 

O bairro Manguinhos, em Armação dos Búzios, está recebendo importante obra de saneamento básico. A Prolagos está construindo uma nova estação elevatória de esgoto (EEE), que vai auxiliar a unidade já existente no bombeamento para a estação de tratamento e reforçar o sistema de captação a tempo seco, que recebe as contribuições que chegam pelas galerias pluviais. O local é o principal ponto de escoamento da drenagem urbana do município e a previsão é que a nova bomba entre em operação no próximo mês.

A intervenção começou nesta semana com escavação na Av. José Bento Ribeiro Dantas, na lateral da pista que segue para o Centro da cidade, onde serão assentados 300 metros de tubulação de esgoto. A interligação com a unidade em funcionamento dobrará a capacidade de bombeamento das contribuições que chegam pela rede de drenagem. Após a conclusão da obra, as duas elevatórias ficarão responsáveis por bombear as contribuições de esgoto da península até a estação, que fica no bairro São José, que tem capacidade para tratar 17 milhões de litros por dia.

Os investimentos fazem parte do Programa de Melhoria Contínua no Sistema de Esgotamento Sanitário dos cinco municípios da área de abrangência da Prolagos: Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia.

Prolagos amplia atendimento nas lojas comerciais durante a alta temporada

Postado por Ascom Prolagos em 11/dez/2019 -

 

Lojas abrirão aos sábados, das 8h às 12h, e WhatsApp passa a funcionar 24h

 A partir do próximo dia 14, as lojas de atendimento da Prolagos abrirão aos sábados, das 8h às 12h, até 29 de fevereiro de 2020. A ação visa atender moradores e veranistas durante a alta temporada, oferecendo maior comodidade. A iniciativa faz parte do Plano Verão da concessionária, que preparou uma série de ações para minimizar os impactos provocados pelo aumento do consumo de água tratada. De segunda a sexta, as unidades funcionam das 8h às 17h.

Ainda como parte do planejamento, o setor Comercial aumentou em 40% o quadro de funcionários para esta época. A equipe extra ficará dividida entre as lojas e o call center. Para agilizar os serviços, as lojas dispõem de totens de autoatendimento, onde é possível retirar a segunda via da conta, efetuar pagamentos e parcelamentos por meio de cartão de crédito.

Quem não conseguir ir presencialmente pode utilizar os canais online, como o Águas APP, disponível para os sistemas Android e iOS, a plataforma de Serviços Online, disponível no site, ou ainda pelo WhatsApp (22) 99722-8242, que estará disponível 24h, assim como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) também estará disponível pelos números 0800 70 20 195 (para áreas de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades).

As ações do Plano Verão incluem também manutenções preventivas nas estações de tratamento de água e esgoto, instalação de 21 conjuntos de bomba para aumentar a pressão na rede, limpeza e troca de equipamentos, aquisição de novos geradores e aparelhos. “É importante que os moradores também se preparem, verificando as instalações hidráulicas, fazendo a limpeza de cisternas e caixas d’água e, principalmente, enchendo antes da chegada dos turistas”, orienta o gerente de Operações de Água, José Vicente Marino.

Em Cabo Frio, a loja de atendimento fica na Avenida Assunção, n°01, no Centro, e em Unamar, na loja 12, bloco 2 do Una Park Shopping. Em São Pedro da Aldeia a unidade está instalada no número 46 da Avenida Nilo Peçanha, no Centro. Em Arraial do Cabo a loja fica na Praia dos Anjos, na Rua Rui Barbosa, n° 46. Em Armação dos Búzios, na Av. Bento José Ribeiro Dantas 5.400, lojas 2 e 3, no Porto Belo Center, em Manguinhos. Em Iguaba Grande a loja de atendimento fica na Rua Paulino Rodrigues de Souza, 2.093, no Centro.

 

Prolagos apresenta Plano Verão para a OAB

Postado por Ascom Prolagos em 27/nov/2019 -

 

Empresa preparou forte esquema para receber a temporada de maior movimento na região

Manutenções nas estações de tratamento de água e esgoto, limpeza e troca de equipamentos, instalação de 21 conjuntos de bomba para aumentar a pressão na rede, novos geradores, aquisição de aparelhos e aumento da equipe de atendimento. Essas foram algumas iniciativas implantadas pela Prolagos para a alta temporada e apresentadas ao presidente da 20° subseção da OAB de Cabo Frio e Arraial do Cabo, Kelvin Lima, e integrantes das Comissões do Direito do Trabalho e da Criança e do Adolescente, durante visita à sede da empresa.

A comitiva foi recebida pelo diretor presidente, Sergio Braga, pelo gestor da área de Responsabilidade Social, Ricardo Azevedo, e pelo gerente de Operação de Água, José Vicente Marino, que mostraram o Plano Verão 2019/2020, e elaborado pela concessionária em parceria com os municípios e protocolado na Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa).

Sérgio Braga e Kelvin Lima

Para o presidente da OAB, o encontro ajudou a esclarecer como a empresa se prepara para o período. “A visita abriu os nossos olhos para como é essa estrutura. Tivemos acesso a dados que não tínhamos conhecimento. Com certeza vamos levar as informações aos outros integrantes para que possamos dar apoio e incentivo e também contribuir para desenvolver um serviço de qualidade”, comentou Kelvin Lima.

Por conta da vocação turística dos municípios da Região dos Lagos, o verão é o período mais intenso para a Prolagos. Na última temporada a concessionária registrou um pico de 1,2 milhão de pessoas, três vezes mais que o número de habitantes das cidades atendidas. “Nossos preparativos começam ainda em julho e envolvem todas as equipes. As estratégias foram montadas para minimizar os impactos dessa época bastante movimentada. É um grande desafio e estamos sempre buscando as melhores práticas”, reforçou o gerente de Operações de Água.

O presidente Sérgio Braga ressaltou que, além das ações da empresa, o papel da população é fundamental. “Os usuários também precisam preparar seus imóveis, verificando a instalação hidráulica, limpando a caixa d’água, regulando as boias, enchendo os reservatórios e fazendo o uso consciente da água. É por isso que todos os anos promovemos campanhas educativas reforçando essas mensagens”, disse.

Além da preparação Operacional, o setor Comercial montou esquema diferenciado de atendimento que vai ser ampliado a partir de dezembro. As lojas também funcionarão aos sábados, das 8 às 12h, e terão reforço de equipe extra, além de totens de autoatendimento. Mas os clientes não precisarão sair casa para fazer qualquer solicitação, o ‘Águas APP’ dá acesso a débitos automático, informações sobre abastecimento, segunda via de conta e pagamentos. O funcionamento via WhatsApp será feito 24 horas, assim como Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), disponível pelos números 0800 70 20 195 e (22) 2621-5095.

Comitiva visitou o Centro de Controle Operacional, o CCO