Iguaba Grande vai receber R$89 milhões em obras de saneamento básico

Postado por prolagos em 09/ago/2021 - Sem Comentários

Plano de investimentos da Prolagos prevê implantação de rede separativa de esgoto, cinturão coletor no entorno do Rio Salgado e ampliação da rede de distribuição de água tratada

 

Iguaba Grande é uma cidade privilegiada pela tranquilidade, segurança e belezas naturais. Com praias de águas mornas e cristalinas, banhadas pela Lagoa de Araruama, o município tem como principais atividades econômicas o comércio e turismo. Para auxiliar ainda mais no crescimento econômico local e proporcionar mais saúde e qualidade de vida para a população, a Prolagos, uma empresa da Aegea Saneamento, vai investir cerca de R$89 milhões em obras de saneamento básico nos próximos cinco anos.

Um dos principais investimentos será a implantação de 53,5 km de rede separativa de esgoto, contemplando os bairros Boa Vista, União, Cidade Nova, Estação, Jardim Solares, Sopotó, Recanto do Nilo, Iguabela, Pedreira e São Miguel, além de duas estações elevatórias e um quilômetro de linha de recalque. A obra garantirá que metade da população iguabense seja atendida pela rede separativa até 2026. Atualmente, o sistema de esgotamento sanitário em vigor é o Coleta em Tempo Seco, que consiste na interceptação de pontos da rede de drenagem, desviando o resíduo para redes independentes (cinturões), que levam o esgoto para as estações de tratamento.

Com o aumento na captação, a Estação de Tratamento de Esgoto (ETE) será ampliada e chegará a tratar 143 litros por segundo, o que representa quase cinco piscinas olímpicas por dia. Como parte deste investimento, o bairro São Miguel receberá aproximadamente 30 km de rede coletora, 04 estações elevatórias e quase dois quilômetros de linha de recalque, estruturas responsáveis por bombear o esgoto. Já no bairro Coqueiros serão construídos 27 km de rede coletora, uma elevatória e quase três quilômetros de linha de recalque.

Em reforço à captação em tempo seco, o Rio Salgado, que recebe a drenagem do município, será protegido por redes coletoras que receberão o esgoto que sai dos imóveis dos bairros Iguabela e Estação, evitando que caiam in natura no rio. A medida é a mesma que vem garantindo a recuperação da qualidade ambiental da Lagoa de Araruama, cujo cinturão em Iguaba será concluído com a implantação de coletores em trecho na orla dos Ubás. “Iguaba é uma cidade que está em expansão populacional e econômica e cabe a nós, como operadores responsáveis pelo saneamento básico, investirmos em obras em locais estratégicos para auxiliar a gestão municipal no desenvolvimento socioeconômico local” – pontua o diretor-presidente da Prolagos, Pedro Freitas.

No plano de investimentos da concessionária, também está prevista a ampliação do sistema de abastecimento de água, atendendo aos bairros Arrastão das Pedras, São Miguel Terral III, Vila Nova, Sapeatiba Mirim I e III e Iguarapiapunha, levando água de qualidade para mais de mil pessoas. “Acreditamos que a geração de emprego e renda proporciona dignidade ao ser humano e a parceria com a Prolagos nos auxilia a viabilizar a logística dos projetos da cidade. Essa parceria vai gerar dignidade à população e trazer para Iguaba a condição que queremos que é torná-la uma das melhores cidades para se viver do estado do Rio de Janeiro” – ressalta o secretário municipal de Planejamento, Eron Bezerra.

Até 2026, a concessionária irá empregar aproximadamente R$ 1 bilhão nos sistemas de tratamento e distribuição de água e coleta e tratamento de esgoto dos municípios de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia. O Plano de Investimentos da Prolagos já foi apresentado ao Consórcio Intermunicipal Lagos São João e será enviado à agência reguladora (Agenersa) para aprovação final.

Estação de Tratamento de Esgoto de Iguaba Grande ganha viveiro de mudas

Postado por prolagos em 17/mar/2021 - Sem Comentários

Produção será destinada a plantios no entorno de mananciais e distribuição em atividades de conscientização ambiental

José Carlos Almeida, diretor executivo da Prolagos

Como parte das atividades pelo mês da água, a Prolagos acaba de inaugurar o programa Viveiro de Mudas, com a construção da primeira unidade, na Estação de Tratamento de Esgoto (ETE) em Iguaba Grande. A iniciativa faz parte da Política de Sustentabilidade da empresa, que é baseada em três pilares: econômico, social e ambiental. Esse é um antigo projeto da concessionária e poderá ser estendido a outras unidades operacionais.

Com 26m2 e um sistema de irrigação, o espaço concentrará a produção de espécies nativas da região, que serão utilizadas para plantio nas áreas de mananciais, em unidades da concessionária e também em atividades de conscientização e preservação do meio ambiente. “É uma alegria termos este espaço que vai contribuir para a arborização das cidades e incentivar o cultivo da vegetação nativa. Quando as visitas à estação estiverem liberadas, a população também poderá conhecer o viveiro e levar uma espécie”, comenta o diretor executivo da Prolagos, José Carlos Almeida.

Em função da pandemia, a concessionária optou por uma inauguração simbólica com o plantio na própria unidade feitas pelo diretor executivo, o operador da ETE, Valtemi Paraíso, e a analista de Meio Ambiente, Amanda Bulhões. Na próxima segunda-feira, dia 22 de março, Dia Mundial da Água, será reiniciado o reflorestamento às margens da Lagoa de Juturnaíba, em São Vicente de Paulo, em Araruama, em área de 1,5 hectare próximo à Estação de Tratamento de Água.

Essa ação também será simbólica e restrita aos colaboradores para evitar aglomerações. O plantio faz parte do projeto Revivendo Águas Claras, programa de recuperação e conservação das matas ciliares dos rios e mananciais da bacia hidrográfica do Rio São João, que existe desde 2014. Essa iniciativa busca a melhoria da qualidade de vida do reservatório e de seus rios contribuintes, beneficiando rebanhos, lavouras e toda a população que depende da água para diversos fins.

 

O operador da estação de tratamento, Valtemi Paraíso

Amanda Bulhões, Analista de Meio Ambiente da Prolagos

José Carlos Almeida, diretor executivo da Prolagos

Prolagos prepara Estação de Tratamento de Água para os desafios do verão

Postado por prolagos em 16/nov/2020 - Sem Comentários

Unidade passou por manutenções preventivas e recebeu sistema próprio de produção de cloro a partir de sal de cozinha

 

A Região dos Lagos que, tradicionalmente, atrai um grande número de visitantes durante o verão, vive a expectativa de cidades ainda mais cheias nesta temporada. Com as fronteiras fechadas para os brasileiros em diversos países por conta da pandemia, o turismo doméstico ganha ainda mais força. Esta previsão é reforçada pelo levantamento realizado pelo portal de viagens Kayak, que aponta ainda a preferência por lugares mais próximos dos viajantes. As viagens em família são a principal motivação de 63% dos brasileiros entrevistados e os destinos de praia e natureza estão no topo da lista de desejos.

Belezas naturais atraem turistas

Nesse período em que as cidades veem a população triplicar, a superlotação impacta a rotina dos moradores, a mobilidade urbana e a prestação de todos os tipos de serviços. Na última temporada (2019/2020), os municípios de Arraial do Cabo, Armação dos Búzios, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia somaram mais de um milhão e 250 mil pessoas (entre moradores e visitantes), de acordo com o monitoramento realizado pela Prolagos por meio do contador de veículo.

Para se preparar para este grande desafio, abastecer um grande número de pessoas acima do previsto em contrato, a Prolagos, concessionária responsável pelo tratamento e abastecimento de água e coleta e tratamento de esgotos nessas cinco cidades, desenvolve todos os anos um plano especial, elaborado em parceria com o poder público e protocolado na agência reguladora. Além das próprias ações, a concessionária conta com a iniciativa dos usuários para que, também, providenciem as manutenções preventivas dos imóveis, como vistoria nas instalações hidráulicas, higienização dos reservatórios e, principalmente, abasteça as cisternas e caixas d’água antes da chegada dos turistas.

Com este foco, a Estação de Tratamento de Água (ETA), localizada às margens da Lagoa Juturnaíba, no município de Araruama, passou por melhorias que possibilitarão uma operação mais segura e eficiente. Na unidade, que tem capacidade para tratar 1500 litros por segundo, foi instalado um moderno sistema de produção de cloro, também chamado de gerador de hipoclorito de sódio, substituindo o uso do cloro gás, o que representa maior segurança operacional e ambiental.

Gerador produz 1.700 litros de cloro por hora

O novo método utiliza como matéria prima um item que já foi a principal economia da Região dos Lagos: o sal de cozinha. “O processo funciona de maneira simples utilizando sal de cozinha, água e energia elétrica para produção do hipoclorito de sódio. Com a implantação do gerador, a produção e dosagem da solução é automatizada, dispensando contato manual com o produto químico. Este é um sistema inovador, eficiente, seguro e ambientalmente correto”, comenta Rogério Marins, coordenador de Operações na ETA.

Higienização dos reservatórios com mergulhadores

A estação também recebeu uma nova subestação de energia e dois grupos de geradores. Outras medidas também foram tomadas para garantir a eficiência da unidade, como a limpeza dos decantadores e dos reservatórios. A higienização das três câmaras com capacidade total de 3,6 milhões de litros de água, o equivalente a duas piscinas olímpicas, foi realizada em apenas dois dias e contou com o apoio de mergulhadores profissionais. “Todo o trabalho foi desenvolvido com a estação em plena operação e distribuição normalizada, sem impactar a rotina dos nossos usuários”, explicou José Vicente Marino, gerente de Operações de Água da Prolagos.

Prolagos mantém rotina de sanitização das unidades

Postado por prolagos em 23/out/2020 - Sem Comentários

Medida faz parte do protocolo de biossegurança que garantiu à concessionária a certificação internacional SafeGuard

 

Sanitização na Estação de Tratamento de Água de Reuso, em Búzios

Desde o início da pandemia, a Prolagos adotou uma série de medidas para evitar a disseminação do novo coronavírus, proteger funcionários, a população e garantir a manutenção dos serviços de água e esgoto. A concessionária mantém uma rotina de desinfecção de todas as unidades operacionais e administrativas: sete estações de tratamento de esgoto, laboratório de qualidade, estação de tratamento de água, sede e seis lojas.

Além do reforço na higienização, os espaços também foram sinalizados com orientações em relação aos cuidados que devem ser respeitados por todos, como uso obrigatório da máscara e distanciamento social. Dispensadores com álcool em gel foram instalados em todos os lugares e também foram instaladas placas com indicações de boas práticas de higienização dos equipamentos de proteção individual, além de uso dos banheiros e refeitórios. Com parte dos colaboradores trabalhando de casa, os ambientes tiveram a capacidade reduzida, evitando aglomerações.

Higienização reforçada em todos os ambientes

Higienização reforçada em todos os ambientes

Com todos esses esforços, a sede e as lojas passaram por uma auditoria e foram certificadas com o selo SafeGuard, concedido pelo Bureau Veritas, instituto internacional que atestou que a Prolagos está mantendo as boas práticas de saúde e segurança no combate ao novo coronavírus. “Nossa preocupação é com as pessoas. Não abrimos mão das medidas de segurança para que as operações permaneçam de maneira ininterrupta, afinal, levamos saúde e qualidade de vida para todos. Com todo o cuidado, mantemos as nossas operações de água e esgoto e ainda estendemos o nosso apoio aos municípios”, comentou José Carlos Almeida, diretor executivo da Prolagos.

As medidas protetivas adotadas pela concessionária não ficaram apenas em suas unidades. Para as cinco cidades da área de atuação – Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio e São Pedro da Aldeia – a Prolagos disponibilizou água por meio de caminhões pipa para a higienização de espaços públicos, instalou pias comunitárias em áreas de grande circulação para a população lavar as mãos, doou água sanitária, cestas de alimentos e material de limpeza para pescadores, além de itens de proteção individual aos hospitais da linha de frente. “A Prolagos permanece presente e comprometida com as medidas definidas pelos órgãos de saúde e, principalmente, com o bem-estar dos seus colaboradores e da população. Apesar das incertezas em relação ao fim da pandemia, uma coisa é inquestionável: nossos valores sairão fortalecidos dessa crise mundial e o nosso compromisso renovado com os municípios que atendemos”, finaliza Sérgio Braga, diretor-presidente da Prolagos.

Prolagos entrega nova remessa de cestas de alimentos a pescadores

Postado por prolagos em 12/jun/2020 - Sem Comentários

Iniciativa visa amenizar os impactos sociais provocadas pela pandemia

Entrega na sede da Colônia Z-29, Iguaba Grande

Começou nesta sexta-feira a segunda rodada de doação de cestas de alimentos e material de limpeza a famílias de pescadores da Lagoa de Araruama promovida pela Prolagos, empresa do grupo Aegea. Iniciada em maio, a ação tem como objetivo oferecer apoio aos profissionais da pesca artesanal que não estão conseguindo vender o pescado por conta do isolamento social. Ao final das duas fases serão entregues 800 cestas entre as colônias de Cabo Frio, Iguaba Grande, Arraial do Cabo e São Pedro da Aldeia, municípios da área de concessão banhados pela laguna.

Assim como realizado anteriormente, a concessionária faz a entrega às colônias, que ficam responsáveis pelo repasse às famílias. Na manhã desta sexta-feira, a segunda remessa foi entregue na sede da colônia Z-29, em Iguaba Grande, e recolhida por representantes da Colônia Z-4, de Cabo Frio, na sede da empresa, em São Pedro da Aldeia. “Serão priorizadas as famílias que ainda não foram contempladas e, principalmente, aqueles que se dedicam à pesca artesanal lagunar, que estão com mais dificuldade”, explicou Cláudio Gomes, filiado à Z-4, que buscou as doações ao lado da secretária da colônia, Lucimar da Silva.

Ação conta com a participação de colaboradores da concessionária

A entrega aos representantes de Arraial do Cabo e São Pedro da Aldeia será feita nos próximos dias. As cestas doadas são compostas por sal, arroz, feijão, dois quilos de açúcar, óleo, leite em pó, achocolatado, macarrão, farinha de mandioca, fubá, café, biscoito de maisena, papel higiênico, desinfetante, sabão em pó, detergentes, creme dental e sabonete. O auxílio oferecido pela concessionária visa apoiar os pescadores nesse momento de dificuldade. “Desde o início da pandemia, reforçamos nossas ações para manter e ampliar os serviços de água e esgoto, que são fundamentais no enfrentamento ao novo coronavírus. Entendemos que apenas com união conseguiremos passar por este período extremamente desafiador e não estamos medindo esforços para fazer a nossa parte”, comentou o diretor-presidente da Prolagos, Sérgio Braga.

A doação dos kits integra um pacote de medidas adotadas pela Prolagos em apoio à sociedade no combate à Covid-19. No fim de maio, a empresa doou equipamentos de proteção individual para atender os profissionais de saúde que atuam em Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia. Ao todo foram entregues 36 mil itens divididos entre avental com manga longa, luva para procedimento não cirúrgico, máscara cirúrgica descartável tripla camada, máscaras N95, capote descartável e álcool em gel 70%.

Desde março, a Prolagos vem contribuindo com os municípios da área de atuação na higienização dos espaços públicos. Até o momento, mais de 300 mil litros de água já foram doados em caminhões pipas contribuindo para a sanitização de praças, pontos de ônibus, entorno de agências bancárias, unidades hospitalares e de grande circulação, a fim de evitar a disseminação da doença. A concessionária também ampliou a produção de hipoclorito de sódio, utilizado na estação de tratamento de água, para compartilhar com prefeituras, colônias e associações de moradores, que fazem a distribuição para a população.

Prolagos disponibiliza totem de autoatendimento em frente às lojas

Postado por prolagos em 06/maio/2020 - Sem Comentários

Medida oferece segurança e comodidade aos clientes que precisam circular

 

Desde que o atendimento presencial ficou temporariamente suspenso para evitar aglomerações, em cumprimento à determinação das autoridades públicas, a Prolagos vem criando opções para permanecer presente em suas rotinas. Além do reforço no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 0800 7020 195 (área de concessão) e (22) 2621 5095 (demais localidades), e canais digitais como WhatsApp (22) 99722 8242 e Messenger, a empresa está disponibilizando o totem de autoatendimento em frente as seis lojas comerciais. Por meio do autosserviço, o cliente pode consultar faturas, retirar a segunda via da conta e fazer pagamento no cartão de débito ou crédito.

Cada unidade conta com álcool em gel para que o usuário possa fazer a higienização das mãos. “Esta opção foi pensada para aquelas pessoas que estão saindo de casa por algum motivo essencial e podem aproveitar essa possibilidade para pagar a conta de água, de forma rápida e segura. O sistema é simples e intuitivo, com a matrícula ou CPF do titular é possível acessar os serviços. Uma operação é feita em menos de um minuto”, comentou o gerente Comercial, Vitor Gabriel.

A cuidadora de idosos Eva Ferreira utilizou o equipamento em frente à loja de Cabo Frio e aprovou. “Passei por aqui há alguns dias quando estava indo para o trabalho e vi o totem. Hoje voltei com a conta para fazer o pagamento. Foi muito rápido e prático, pois facilita a nossa vida. Achei maravilhoso, super fácil de usar”, disse Eva.

Outras plataformas de autoatendimento também são oferecidas pela concessionária, como o aplicativo Águas APP, disponível para download gratuito no Apple Store e Google Play, e o Serviços Online, pelo site www.prolagos.com.br. A Prolagos oferece ainda a modalidade Porta a Porta, em que o cliente agenda a visita de um agente pelo SAC ou WhatsApp. O funcionário estará devidamente uniformizado, identificado e preparado para fazer negociações, receber pagamento por meio de cartão de débito ou crédito, inclusive com parcelamentos. Todo atendimento acontece do lado de fora do imóvel e o colaborador estará com álcool em gel para higienização das mãos e da máquina. Na dúvida, o cliente pode entrar em contato com a empresa para checar a identidade do agente.

 

As lojas de atendimento da Prolagos:

 

Armação dos Búzios – Av. Bento José Ribeiro Dantas (lojas 2 e 3), 5396, Manguinhos.

Arraial do Cabo – Rua Rui Barbosa, 46, Praia dos Anjos.

Cabo Frio – Av. Assunção, 1, Centro.

Tamoios – Av. Independência, s/n, Lote 16, Quadra 15.

Iguaba Grande – Rua Nossa Senhora de Fátima, 15, Centro.

São Pedro da Aldeia – Av. Nilo Peçanha, 46, Centro.

 

Uso inteligente da água é importante aliado durante a pandemia do coronavírus

Postado por prolagos em 22/abr/2020 - Sem Comentários

Controlar o consumo e evitar o desperdício são fundamentais para garantir abastecimento e não impactar o orçamento doméstico

 

Insumo essencial para a vida e para a higiene, a água ganhou ainda mais importância nas últimas semanas por ser uma aliada contra a Covid-19, pois com o sabão, é responsável pela limpeza das mãos, superfícies e objetos, evitando a contaminação. O reforço da medida, no entanto, deve vir acompanhado do uso consciente da água, evitando excessos e desperdícios, a fim de não impactar o fornecimento de água e o orçamento das famílias.

Recomendado pela Organização Mundial de Saúde, o isolamento social para conter a disseminação do vírus e a sobrecarga do sistema de saúde, impôs aos lares uma nova rotina e com mais gente por mais tempo em casa a atenção aos hábitos deve ser redobrada. “É importante que as orientações das autoridades sanitárias sejam atendidas, como o aumento do número de vezes que limpamos os ambientes e higienizamos as mãos e os punhos, mas não podemos negligenciar alguns cuidados, como fechar a torneira enquanto lavamos as mãos ou escovamos os dentes”, exemplifica o diretor executivo da Prolagos, José Carlos Almeida.

Desde o início da quarentena, a empresa tomou diversas medidas para garantir a operação dos sistemas de água e esgotamento sanitário. Para manter o trabalho contínuo, os colaboradores operacionais redobraram os cuidados e passaram a contar com máscaras e álcool em gel em suas rotinas. As equipes que desenvolvem atividades administrativas passaram a trabalhar em casa e o atendimento comercial foi ampliado, oferecendo opções de contato com os usuários. “A segurança das pessoas é o mais importante. É por isso que disponibilizamos diversos canais para auxiliar os nossos clientes no que for preciso, on line ou presencial. Estamos nas ruas para assegurar que a água tratada chegue aos nossos usuários, que o esgoto seja coletado e tratado e que os clientes recebam o atendimento que precisam. Nós também reconhecemos a nossa responsabilidade em orientar a população para que tenha as melhores práticas de consumo neste período”, reforçou o executivo.

Outra medida importante é checar possíveis vazamentos. As vezes imperceptíveis, infiltrações e vazamentos podem representar um elevado desperdício de água e aumentar a conta que chega no final do mês. Goteiras e manchas na parede são indícios que aparecem quando problemas maiores já se instalaram há mais tempo. Outros sinais são mofo, pintura com bolhas, pintura com aspecto umedecido e bolor.

 

Veja outras dicas:

 

Fique atento ao tempo do banho

Uma ducha é sempre relaxante, mas não prestar atenção ao tempo, principalmente neste momento, pode causar desperdício. Um banho rápido, com o tempo necessário para fazer a higienização do corpo é o ideal. Para potencializar a economia, desligue o chuveiro ao lavar os cabelos e ao se ensaboar.

 

Ensaboe a louça de uma só vez

Com o auxílio de um guardanapo, retire as sobras de comida antes de lavar a louça. Ensaboe todas de uma só vez, com a torneira fechada. Depois, faça o enxágue. Lavando os utensílios menos engordurados primeiro evita espalhar a gordura para os demais.

 

Limite o uso da máquina de lavar

Acumule mais roupas para lavar tudo de uma vez e utilize a máquina de lavar roupas na capacidade máxima e em ciclos completos de lavagem. Alguns eletrodomésticos mais modernos oferecem um modo econômico, capaz de gastar até 30% menos água e energia.

 

Reaproveite a água da máquina de lavar

A água utilizada na máquina de lavar costuma ser descartada pelo ralo. No entanto, por conter apenas resíduos de sabão, na maioria dos casos, ela pode ser reaproveitada para lavar pisos e quintal.

 

Feche bem as torneiras

Uma torneira vazando pode desperdiçar até 40 litros de água por dia. Se perceber esse problema, é fundamental realizar a troca ou o conserto. Se a resolução for demorar alguns dias, não deixe de recolher a água para que seja possível reutilizá-la.

Atendimento na porta de casa facilita rotina dos clientes da Prolagos

Postado por prolagos em 09/abr/2020 - Sem Comentários

Visita pode ser agendada pelos canais virtuais

 

Com as lojas fechadas por conta da pandemia, a Prolagos está disponibilizando um novo serviço para levar mais comodidade aos seus clientes. Equipes vão passar a atender de porta em porta. Sem sair de casa, a população vai poder efetuar pagamentos, tirar dúvidas, negociar débitos e solicitar outros serviços como cadastro na tarifa social e segunda via da fatura. A iniciativa é uma das medidas adotadas pela concessionária para reforçar a segurança dos usuários e colaboradores.

Os funcionários estarão devidamente identificados com uniforme, crachás e em veículos com a logomarca da empresa. As equipes que atuam neste serviço estão cumprindo as recomendações da Organização Mundial da Saúde (OMS) e demais órgãos de Saúde. “Reforçamos as orientações sobre cumprimentos, distância mínima e higienização de equipamentos. Além disso, para maior proteção, o colaborador fornece álcool em gel ao cliente para uso antes e depois do manuseio da máquina de cartão.  Estamos adequando as nossas atividades para oferecer novas opções aos nossos usuários, como o atendimento de porta em porta, que chega para somar aos canais já disponibilizados”, reforçou o gerente comercial da Prolagos, Vitor Gabriel.

Cliente pode negociar débitos e fazer pagamento

As equipes irão até os moradores que estejam encontrando dificuldades para quitar seus débitos neste momento ou que ainda não conseguiram entrar em contato com a empresa, através dos canais digitais. Eles vão auxiliar na negociação, oferecendo condições especiais, como parcelamento flexível. A iniciativa leva facilidades e também evita que as pessoas saiam de casa para resolver pendências.

Para aqueles que não podem ficar em casa e estejam saindo, a concessionária disponibilizou totens de autoatendimento em frente as lojas, exceto, por enquanto, na loja em São Pedro da Aldeia, que está em obras. O atendimento presencial nas residências faz parte de uma série de ações implementadas pela Prolagos para ajudar o cliente nessa mudança de rotina por causa do coronavírus. A empresa reforçou o Serviço de Atendimento ao Cliente (0800 7020195), WhatsApp (99722 8242), Messenger, Águas APP, aplicativo nas versões Android e iOS, e a plataforma Serviços Online, no site www.prolagos.com.br.

 

 

Estratégia operacional garante melhoria na distribuição de água nesta alta temporada

Postado por prolagos em 28/fev/2020 - Sem Comentários

Prolagos registra queda no número de reclamações e começa a se preparar para o próximo verão

 

Ampliação das estações de bombeamento, aumento do número de caminhões pipa, ações preventivas, campanhas de conscientização e consumo consciente, reforço e ampliação nos canais de atendimento, melhoria constante nos sistemas, monitoramento de reservatórios. Essas foram algumas das ações desenvolvidas pela Prolagos que resultaram em uma das melhores altas temporadas em relação ao fornecimento de água nos últimos anos.

 

Responsável pelo abastecimento dos principais destinos turísticos da Região dos Lagos – Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia – a concessionária se prepara com antecedência para garantir a melhor performance dos sistemas. Por conta da sazonalidade, o número de habitantes atendidos salta de cerca de 420 mil, população residente, para mais de 1,2 milhão de pessoas, um grande desafio para qualquer prestador de serviço público, especialmente, para o setor de infraestrutura, como o de saneamento.

 

Assim como no ano anterior, o dia de maior pico populacional, 31 de dezembro, ultrapassou a marca de 1.250 milhão de habitantes, no entanto, diferentemente de 2019, neste no ano, o número de pessoas permaneceu acima de um milhão nos 10 primeiros dias do ano, o que mantem o consumo muito elevado e impacta diretamente a recuperação do sistema de abastecimento de água. Mesmo com a presença dos veranistas ao longo de janeiro, característica da região, o esforço operacional garantiu a melhoria no fornecimento de água e o número de reclamações pelos canais de atendimento reduziu 47%, em comparação ao mesmo período de 2019.

 

Um dos diferenciais neste ano, o aperfeiçoamento do sistema de distribuição permitiu que a água chegasse nos pontos mais distantes com maior velocidade. Para isso, foram construídas 21 novas estações de bombeamento, aumentando a pressurização na rede. “Essa medida fez com que tivéssemos um abastecimento ainda mais satisfatório neste ano. Cada verão é um aprendizado e a partir dessas experiências preparamos com muita antecedência um plano de ação para ajustar os pontos de melhorias e reforçar o que vem dando certo. Tivemos uma das melhores temporadas dos últimos anos e agora já começamos a planejar a próxima”, destacou diretor executivo, José Carlos Almeida, que apresentou o Plano Verão 2019/2020 aos prefeitos e secretários dos cinco municípios da área de concessão.

 

A melhoria foi percebida pela população. Presidente da Associação de Moradores do bairro Colinas do Peró, em Cabo Frio, Alexandre de Almeida, não registrou reclamação entre a vizinhança e elogiou o trabalho da empresa. “Tivemos um verão tranquilo, com o abastecimento normalizado e boas pressões, inclusive durante o carnaval. A empresa está de parabéns, pois sabemos das dificuldades e mesmo assim, a cada temporada consegue se superar”, comentou o líder comunitário.

A presidente da Associação de Moradores do Minha Casa, Minha Vida Residencial Monte Carlo, Élida Henrique, também disse que teve um verão sem intercorrências. Antes do início da alta temporada, a concessionária instalou caixas d’águas em pontos estratégicos entre alguns blocos, para atender demandas emergenciais, no entanto, a reserva não precisou ser usada. “O abastecimento foi ótimo, não ficamos sem água, pelo contrário, tivemos água à vontade e não precisamos pegar desses reservatórios”, reforçou.

 

Além das ações operacionais, a participação da população é fundamental para o período. “Cada um tem papel importante para que todos tenham um verão tranquilo. Da mesma maneira que o morador está acostumado a encher a despensa, ele também precisa fazer a reserva de água para os dias de baixas pressões e consumo elevado. Todos os anos fazemos campanhas de conscientização lembrando ações importantes como verificar as instalações hidráulicas e possíveis vazamentos, e, principalmente, manter cisternas e caixas d’água sempre cheias. São medidas simples que fazem a diferença”, comentou Sérgio Braga, diretor-presidente da Prolagos.

Prolagos amplia atendimento nas lojas comerciais durante a alta temporada

Postado por Ascom Prolagos em 11/dez/2019 -

 

Lojas abrirão aos sábados, das 8h às 12h, e WhatsApp passa a funcionar 24h

 A partir do próximo dia 14, as lojas de atendimento da Prolagos abrirão aos sábados, das 8h às 12h, até 29 de fevereiro de 2020. A ação visa atender moradores e veranistas durante a alta temporada, oferecendo maior comodidade. A iniciativa faz parte do Plano Verão da concessionária, que preparou uma série de ações para minimizar os impactos provocados pelo aumento do consumo de água tratada. De segunda a sexta, as unidades funcionam das 8h às 17h.

Ainda como parte do planejamento, o setor Comercial aumentou em 40% o quadro de funcionários para esta época. A equipe extra ficará dividida entre as lojas e o call center. Para agilizar os serviços, as lojas dispõem de totens de autoatendimento, onde é possível retirar a segunda via da conta, efetuar pagamentos e parcelamentos por meio de cartão de crédito.

Quem não conseguir ir presencialmente pode utilizar os canais online, como o Águas APP, disponível para os sistemas Android e iOS, a plataforma de Serviços Online, disponível no site, ou ainda pelo WhatsApp (22) 99722-8242, que estará disponível 24h, assim como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) também estará disponível pelos números 0800 70 20 195 (para áreas de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades).

As ações do Plano Verão incluem também manutenções preventivas nas estações de tratamento de água e esgoto, instalação de 21 conjuntos de bomba para aumentar a pressão na rede, limpeza e troca de equipamentos, aquisição de novos geradores e aparelhos. “É importante que os moradores também se preparem, verificando as instalações hidráulicas, fazendo a limpeza de cisternas e caixas d’água e, principalmente, enchendo antes da chegada dos turistas”, orienta o gerente de Operações de Água, José Vicente Marino.

Em Cabo Frio, a loja de atendimento fica na Avenida Assunção, n°01, no Centro, e em Unamar, na loja 12, bloco 2 do Una Park Shopping. Em São Pedro da Aldeia a unidade está instalada no número 46 da Avenida Nilo Peçanha, no Centro. Em Arraial do Cabo a loja fica na Praia dos Anjos, na Rua Rui Barbosa, n° 46. Em Armação dos Búzios, na Av. Bento José Ribeiro Dantas 5.400, lojas 2 e 3, no Porto Belo Center, em Manguinhos. Em Iguaba Grande a loja de atendimento fica na Rua Paulino Rodrigues de Souza, 2.093, no Centro.