Prolagos prepara Estação de Tratamento de Água para os desafios do verão

Postado por prolagos em 16/nov/2020 - Sem Comentários

Unidade passou por manutenções preventivas e recebeu sistema próprio de produção de cloro a partir de sal de cozinha

 

A Região dos Lagos que, tradicionalmente, atrai um grande número de visitantes durante o verão, vive a expectativa de cidades ainda mais cheias nesta temporada. Com as fronteiras fechadas para os brasileiros em diversos países por conta da pandemia, o turismo doméstico ganha ainda mais força. Esta previsão é reforçada pelo levantamento realizado pelo portal de viagens Kayak, que aponta ainda a preferência por lugares mais próximos dos viajantes. As viagens em família são a principal motivação de 63% dos brasileiros entrevistados e os destinos de praia e natureza estão no topo da lista de desejos.

Belezas naturais atraem turistas

Nesse período em que as cidades veem a população triplicar, a superlotação impacta a rotina dos moradores, a mobilidade urbana e a prestação de todos os tipos de serviços. Na última temporada (2019/2020), os municípios de Arraial do Cabo, Armação dos Búzios, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia somaram mais de um milhão e 250 mil pessoas (entre moradores e visitantes), de acordo com o monitoramento realizado pela Prolagos por meio do contador de veículo.

Para se preparar para este grande desafio, abastecer um grande número de pessoas acima do previsto em contrato, a Prolagos, concessionária responsável pelo tratamento e abastecimento de água e coleta e tratamento de esgotos nessas cinco cidades, desenvolve todos os anos um plano especial, elaborado em parceria com o poder público e protocolado na agência reguladora. Além das próprias ações, a concessionária conta com a iniciativa dos usuários para que, também, providenciem as manutenções preventivas dos imóveis, como vistoria nas instalações hidráulicas, higienização dos reservatórios e, principalmente, abasteça as cisternas e caixas d’água antes da chegada dos turistas.

Com este foco, a Estação de Tratamento de Água (ETA), localizada às margens da Lagoa Juturnaíba, no município de Araruama, passou por melhorias que possibilitarão uma operação mais segura e eficiente. Na unidade, que tem capacidade para tratar 1500 litros por segundo, foi instalado um moderno sistema de produção de cloro, também chamado de gerador de hipoclorito de sódio, substituindo o uso do cloro gás, o que representa maior segurança operacional e ambiental.

Gerador produz 1.700 litros de cloro por hora

O novo método utiliza como matéria prima um item que já foi a principal economia da Região dos Lagos: o sal de cozinha. “O processo funciona de maneira simples utilizando sal de cozinha, água e energia elétrica para produção do hipoclorito de sódio. Com a implantação do gerador, a produção e dosagem da solução é automatizada, dispensando contato manual com o produto químico. Este é um sistema inovador, eficiente, seguro e ambientalmente correto”, comenta Rogério Marins, coordenador de Operações na ETA.

Higienização dos reservatórios com mergulhadores

A estação também recebeu uma nova subestação de energia e dois grupos de geradores. Outras medidas também foram tomadas para garantir a eficiência da unidade, como a limpeza dos decantadores e dos reservatórios. A higienização das três câmaras com capacidade total de 3,6 milhões de litros de água, o equivalente a duas piscinas olímpicas, foi realizada em apenas dois dias e contou com o apoio de mergulhadores profissionais. “Todo o trabalho foi desenvolvido com a estação em plena operação e distribuição normalizada, sem impactar a rotina dos nossos usuários”, explicou José Vicente Marino, gerente de Operações de Água da Prolagos.

Prolagos mantém rotina de sanitização das unidades

Postado por prolagos em 23/out/2020 - Sem Comentários

Medida faz parte do protocolo de biossegurança que garantiu à concessionária a certificação internacional SafeGuard

 

Sanitização na Estação de Tratamento de Água de Reuso, em Búzios

Desde o início da pandemia, a Prolagos adotou uma série de medidas para evitar a disseminação do novo coronavírus, proteger funcionários, a população e garantir a manutenção dos serviços de água e esgoto. A concessionária mantém uma rotina de desinfecção de todas as unidades operacionais e administrativas: sete estações de tratamento de esgoto, laboratório de qualidade, estação de tratamento de água, sede e seis lojas.

Além do reforço na higienização, os espaços também foram sinalizados com orientações em relação aos cuidados que devem ser respeitados por todos, como uso obrigatório da máscara e distanciamento social. Dispensadores com álcool em gel foram instalados em todos os lugares e também foram instaladas placas com indicações de boas práticas de higienização dos equipamentos de proteção individual, além de uso dos banheiros e refeitórios. Com parte dos colaboradores trabalhando de casa, os ambientes tiveram a capacidade reduzida, evitando aglomerações.

Higienização reforçada em todos os ambientes

Higienização reforçada em todos os ambientes

Com todos esses esforços, a sede e as lojas passaram por uma auditoria e foram certificadas com o selo SafeGuard, concedido pelo Bureau Veritas, instituto internacional que atestou que a Prolagos está mantendo as boas práticas de saúde e segurança no combate ao novo coronavírus. “Nossa preocupação é com as pessoas. Não abrimos mão das medidas de segurança para que as operações permaneçam de maneira ininterrupta, afinal, levamos saúde e qualidade de vida para todos. Com todo o cuidado, mantemos as nossas operações de água e esgoto e ainda estendemos o nosso apoio aos municípios”, comentou José Carlos Almeida, diretor executivo da Prolagos.

As medidas protetivas adotadas pela concessionária não ficaram apenas em suas unidades. Para as cinco cidades da área de atuação – Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio e São Pedro da Aldeia – a Prolagos disponibilizou água por meio de caminhões pipa para a higienização de espaços públicos, instalou pias comunitárias em áreas de grande circulação para a população lavar as mãos, doou água sanitária, cestas de alimentos e material de limpeza para pescadores, além de itens de proteção individual aos hospitais da linha de frente. “A Prolagos permanece presente e comprometida com as medidas definidas pelos órgãos de saúde e, principalmente, com o bem-estar dos seus colaboradores e da população. Apesar das incertezas em relação ao fim da pandemia, uma coisa é inquestionável: nossos valores sairão fortalecidos dessa crise mundial e o nosso compromisso renovado com os municípios que atendemos”, finaliza Sérgio Braga, diretor-presidente da Prolagos.

Prolagos implanta rede de água na Estrada da Boa Vista, em São Pedro

Postado por prolagos em 15/out/2020 - Sem Comentários

Intervenção também vai beneficiar moradores da Rua Feliciano José Maurício. Moradores já podem solicitar a instalação do hidrômetro

 

A Prolagos iniciou nesta semana a implantação de mil metros de rede para levar água tratada aos

Serviço deve ser concluído em 15 dias

moradores da Estrada da Boa Vista e Rua Feliciano José Maurício, no bairro Boa Vista, em São Pedro da Aldeia. A obra, que deve ser concluída em 15 dias, atende uma demanda da prefeitura municipal para proporcionar mais qualidade de vida, saúde e desenvolvimento para os moradores da localidade.

O trabalho está sendo executado por equipe própria da concessionária e se concentra na Estrada da Boa Vista com assentamento de tubo de polietileno de alta densidade (PEAD), um dos materiais mais modernos para este tipo de serviço. A nova rede será conectada à tubulação já existente na Rua Feliciano José Maurício, que entrará em operação, atendendo os imóveis deste logradouro. “Essa rede será interligada à estação de bombeamento do Morro dos Milagres, que ficará responsável pela pressurização”, explicou o supervisor de Serviços da Prolagos, Dinomar Mendes, que acompanha a execução da obra.

Até a próxima segunda-feira, equipes da concessionária estarão no local conversando com os moradores, orientando sobre a importância de se conectar à rede pública e oferecendo condições especiais para a ligação de água, que pode ser parcelada em até 24 vezes. Quem preferir pode fazer a solicitação por um dos canais de atendimento da concessionária, como 0800 7020195¸ WhatsApp 99722-8242 ou pelo aplicativo Águas APP.

As famílias de baixa renda que fazem parte de algum programa social do governo federal, como Bolsa Família, e que estejam inscritas no Cadastro Único (CadÚnico) poderão solicitar a inclusão na Tarifa Social. O benefício garante desconto de 50% no pagamento da tarifa de água em consumo de até 10 metros cúbicos, o equivalente a 10 caixas de mil litros de água.

A ampliação da rede de abastecimento faz parte do Programa de Melhoria Contínua da Prolagos, que foi intensificado no período de pandemia, para reforçar ainda mais a cobertura de água tratada nos cinco municípios da área de concessão, que está em 98%. Além de São Pedro da Aldeia, a concessionária é responsável pelo tratamento e distribuição de água e captação e tratamento de esgoto dos municípios de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande. Em toda a área de concessão, a empresa opera 107 estações de bombeamento e uma Estação de Tratamento de Água (ETA) com capacidade de produzir 1.500 litros por segundo.

Prolagos doa equipamentos de proteção para hospitais no combate à Covid-19

Postado por prolagos em 27/maio/2020 - Sem Comentários

Material é destinado aos profissionais que atuam na linha de frente em Arraial, Búzios, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro

 

A Prolagos se uniu aos municípios da área de concessão no combate ao novo coronavírus e, nesta semana, doou equipamentos de proteção individual para atender os profissionais de saúde que atuam em Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia. Ao todo foram entregues 36 mil itens divididos entre avental com manga longa, luva para procedimento não cirúrgico, máscara cirúrgica descartável tripla camada, máscaras N95, capote descartável e álcool em gel 70%.

Foram doados mais de 35 mil itens entre máscaras, luvas, capotes e álcool em gel

A ação para garantir a segurança e prevenção de profissionais e pacientes se soma a outras iniciativas desenvolvidas pela empresa, como apoio na limpeza de espaços públicos, produção e distribuição de água sanitária para prefeituras e entidades sociais, além da doação de cestas de alimentos e material de limpeza para a família de pescadores artesanais da Lagoa de Araruama. “A Prolagos sempre entendeu que seu papel vai muito além dos serviços de água e esgoto. E neste período de enfrentamento à pandemia essa certeza é ainda mais forte. Acreditamos no poder das parcerias e no senso de coletividade, é por isso que também abraçamos a luta contra o coronavírus e estamos apoiando a sociedade das mais diversas formas”, comentou o diretor executivo, José Carlos Almeida, que acompanhou as entregas.

Em Armação dos Búzios, o prefeito André Granado recebeu o material do diretor executivo, José Carlos Almeida

Em Armação dos Búzios, o prefeito André Granado enumerou as medidas adotadas e lembrou que o acesso ao material está cada vez mais difícil. “Desde o começo da pandemia, estabelecemos a barreira sanitária, estamos rastreando pacientes com sintomas sugestivos a Covid-19, adotamos lockdown noturno, das 23h às 6h, isolamos uma área exclusiva no hospital para atender pacientes, mas nos deparamos com uma questão mundial que é o acesso aos EPIs, que está cada dia mais difícil de se obter e com custo maior, por conta da demanda mundial e alta do dólar. É por isso que agradeço a sensibilidade da empresa em nos fornecer este material”, reforçou Granado.

Eron Bezerra, secretário de Governo de São Pedro, Francine Melo e Viviane Vilela, da Prolagos

Em São Pedro da Aldeia, os materiais foram recebidos pelo secretário de Governo, Eronildes Bezerra, que destacou a importância do esforço em conjunto para que a região passe por este período. “A gente precisa muito da iniciativa privada compreendendo as nossas limitações nas ferramentas necessárias para o combate à COVID-19 e nas armas contra esse inimigo invisível. Agradeço imensamente à Prolagos por essa parceria; acreditamos que essa guerra só vai ser vencida em conjunto e em união com todos os setores da sociedade”, disse.

Em Arraial do Cabo, o material foi entregue no hospital, ao diretor da Secretaria de Saúde, Paulo Trípoli

Em Arraial do Cabo os donativos foram entregues ao diretor administrativo da Secretaria de Saúde, Roberto Trípoli, no hospital e os artigos também serão encaminhados a todas as unidades de saúde do município. “Toda ajuda é bem-vinda, por isso ficamos muito gratos a toda a equipe da Prolagos por atender o nosso pedido e promover essa parceria em meio a tantas dificuldades que temos enfrentado, devido a essa pandemia”, agradeceu o prefeito Renatinho Vianna.

O diretor executivo José Carlos Almeida, da Prolagos, e o prefeito Adriano Moreno, de Cabo Frio

Em Cabo Frio, onde um novo decreto foi publicado nesta semana ampliando a proibição para atendimento presencial nos estabelecimentos locais até 31 de maio, os equipamentos foram entregues ao prefeito Adriano Moreno, na sede da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social, Direitos Humanos e da Mulher (Sedesdim). “Com muita alegria recebemos a doação da Prolagos dos materiais para combate a esta terrível pandemia. Nossos profissionais, que estão na linha de frente do trabalho, precisam ser resguardados e protegidos. Por isso, essa entrega é muito importante para o município. Nosso muito obrigado”, disse.

Acompanhado por secretários, Vantoil Martins, de Iguaba, recebeu o material do diretor José Carlos

Em Iguaba Grande, o material foi recebido pelo prefeito Vantoil Martins e pelo secretário de Saúde, Valdeci Junior, na sede da prefeitura. Mesmo com as unidades de saúde abastecidas, o prefeito destacou que as doações vão ajudar a manter o estoque cheios, reforçando o cuidado com os profissionais. “Esse é um momento delicado que todos estamos passando. Não poderia deixar de agradecer a empresa pelas doações que beneficiam aos nossos moradores. A Prolagos tem sido uma grande parceira no combate à pandemia e também já nos doou 10 mil litros de água sanitária que estão sendo distribuídos a toda a população”, acrescentou Vantoil Martins.

 

Prolagos disponibiliza totem de autoatendimento em frente às lojas

Postado por prolagos em 06/maio/2020 - Sem Comentários

Medida oferece segurança e comodidade aos clientes que precisam circular

 

Desde que o atendimento presencial ficou temporariamente suspenso para evitar aglomerações, em cumprimento à determinação das autoridades públicas, a Prolagos vem criando opções para permanecer presente em suas rotinas. Além do reforço no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 0800 7020 195 (área de concessão) e (22) 2621 5095 (demais localidades), e canais digitais como WhatsApp (22) 99722 8242 e Messenger, a empresa está disponibilizando o totem de autoatendimento em frente as seis lojas comerciais. Por meio do autosserviço, o cliente pode consultar faturas, retirar a segunda via da conta e fazer pagamento no cartão de débito ou crédito.

Cada unidade conta com álcool em gel para que o usuário possa fazer a higienização das mãos. “Esta opção foi pensada para aquelas pessoas que estão saindo de casa por algum motivo essencial e podem aproveitar essa possibilidade para pagar a conta de água, de forma rápida e segura. O sistema é simples e intuitivo, com a matrícula ou CPF do titular é possível acessar os serviços. Uma operação é feita em menos de um minuto”, comentou o gerente Comercial, Vitor Gabriel.

A cuidadora de idosos Eva Ferreira utilizou o equipamento em frente à loja de Cabo Frio e aprovou. “Passei por aqui há alguns dias quando estava indo para o trabalho e vi o totem. Hoje voltei com a conta para fazer o pagamento. Foi muito rápido e prático, pois facilita a nossa vida. Achei maravilhoso, super fácil de usar”, disse Eva.

Outras plataformas de autoatendimento também são oferecidas pela concessionária, como o aplicativo Águas APP, disponível para download gratuito no Apple Store e Google Play, e o Serviços Online, pelo site www.prolagos.com.br. A Prolagos oferece ainda a modalidade Porta a Porta, em que o cliente agenda a visita de um agente pelo SAC ou WhatsApp. O funcionário estará devidamente uniformizado, identificado e preparado para fazer negociações, receber pagamento por meio de cartão de débito ou crédito, inclusive com parcelamentos. Todo atendimento acontece do lado de fora do imóvel e o colaborador estará com álcool em gel para higienização das mãos e da máquina. Na dúvida, o cliente pode entrar em contato com a empresa para checar a identidade do agente.

 

As lojas de atendimento da Prolagos:

 

Armação dos Búzios – Av. Bento José Ribeiro Dantas (lojas 2 e 3), 5396, Manguinhos.

Arraial do Cabo – Rua Rui Barbosa, 46, Praia dos Anjos.

Cabo Frio – Av. Assunção, 1, Centro.

Tamoios – Av. Independência, s/n, Lote 16, Quadra 15.

Iguaba Grande – Rua Nossa Senhora de Fátima, 15, Centro.

São Pedro da Aldeia – Av. Nilo Peçanha, 46, Centro.

 

Sistema de esgotamento sanitário da Região dos Lagos recebe melhorias

Postado por prolagos em 28/abr/2020 - Sem Comentários

Prolagos investe na reforma de unidades, ampliação de rede coletora e em manutenções preventivas

 Ampliação da rede coletora de esgoto, melhorias operacionais, reformas e trocas de equipamentos nas estações de tratamento e no sistema de captação. Essas são algumas ações desenvolvidas pela Prolagos ao longo de abril com foco no aperfeiçoamento no sistema de esgotamento sanitário nos municípios da área de concessão: Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia. Saindo dos imóveis, passando pela rede coletora, unidades de bombeamento até chegar às estações de tratamento, o esgoto percorre um grande caminho até retornar ao meio ambiente dentro dos padrões estabelecidos pelas autoridades ambientais, fechando o ciclo a água.

Em Búzios, próximo à Praia da Armação, foram assentados 40 metros de rede coletora de esgoto na Avenida José Bento Ribeiro Dantas, no trecho a partir da esquina com a Travessa Santana, no bairro Village de Búzios. Após a finalização dos serviços que amplia a cobertura na parte central, os imóveis foram interligados ao sistema, garantindo a máxima eficiência da obra. O esgoto coletado nos imóveis nesta localidade seguirá por uma tubulação exclusiva até a estação de tratamento, no bairro São José, passando por um sistema de bombeamento, que inicia pela Estação Elevatória dos Ossos. O balneário conta ainda com o sistema separador absoluto nos bairros Centro, João Fernandes, Geribá e Manguinhos, onde recentemente foi inaugurada uma nova estação elevatória, a Porto da Barra 2. Ainda em Búzios, a elevatória Bambuzal recebeu novos tubos guias.

Responsáveis por levar as contribuições até o tratamento, as redes sempre tiveram atenção especial e passam por limpezas preventivas rotineiramente. Além disso, recentemente, a empresa iniciou a troca dos tampões dos poços de visita das redes coletoras de esgoto que apresentam algum dano. O bom estado destas peças evita a entrada de objetos sólidos nas tubulações, o que pode provocar entupimento. A medida garante ainda a segurança dos pedestres e veículos que passem sobre eles.

As estações de tratamento também receberam melhorias. Em Cabo Frio, o adensador do lodo foi reformado e em São Pedro da Aldeia, a estruturação na área que recebe os resíduos que chegam pelos caminhões limpa fossa aumentou a retenção de areia antes do início do tratamento preliminar, contribuindo para a preservação dos equipamentos e das tubulações que fazem parte do processo de tratamento.

A unidade teve ampliada a capacidade do sistema de desidratação do lodo resultante do tratamento e ganhou uma nova centrífuga, equipamento responsável por esta fase. A estação de Búzios recebeu a mesma intervenção. “Esta etapa é fundamental para garantir a eficiência de todo o tratamento. Enquanto parte da massa orgânica retorna aos reatores biológicos para manter o controle e o equilíbrio do sistema, o restante é desidratado pela centrífuga e encaminhado ao aterro sanitário”, explica o gerente operacional Mário Gonçalves.

As ações fazem parte do Programa de Melhoria Contínua no Sistema de Esgotamento Sanitário dos cinco municípios da área de abrangência da Prolagos. Para tratar o esgoto da região, a concessionária possui sete Estações de Tratamento, com capacidade total para tratar 97 milhões de litros por dia.

Uso inteligente da água é importante aliado durante a pandemia do coronavírus

Postado por prolagos em 22/abr/2020 - Sem Comentários

Controlar o consumo e evitar o desperdício são fundamentais para garantir abastecimento e não impactar o orçamento doméstico

 

Insumo essencial para a vida e para a higiene, a água ganhou ainda mais importância nas últimas semanas por ser uma aliada contra a Covid-19, pois com o sabão, é responsável pela limpeza das mãos, superfícies e objetos, evitando a contaminação. O reforço da medida, no entanto, deve vir acompanhado do uso consciente da água, evitando excessos e desperdícios, a fim de não impactar o fornecimento de água e o orçamento das famílias.

Recomendado pela Organização Mundial de Saúde, o isolamento social para conter a disseminação do vírus e a sobrecarga do sistema de saúde, impôs aos lares uma nova rotina e com mais gente por mais tempo em casa a atenção aos hábitos deve ser redobrada. “É importante que as orientações das autoridades sanitárias sejam atendidas, como o aumento do número de vezes que limpamos os ambientes e higienizamos as mãos e os punhos, mas não podemos negligenciar alguns cuidados, como fechar a torneira enquanto lavamos as mãos ou escovamos os dentes”, exemplifica o diretor executivo da Prolagos, José Carlos Almeida.

Desde o início da quarentena, a empresa tomou diversas medidas para garantir a operação dos sistemas de água e esgotamento sanitário. Para manter o trabalho contínuo, os colaboradores operacionais redobraram os cuidados e passaram a contar com máscaras e álcool em gel em suas rotinas. As equipes que desenvolvem atividades administrativas passaram a trabalhar em casa e o atendimento comercial foi ampliado, oferecendo opções de contato com os usuários. “A segurança das pessoas é o mais importante. É por isso que disponibilizamos diversos canais para auxiliar os nossos clientes no que for preciso, on line ou presencial. Estamos nas ruas para assegurar que a água tratada chegue aos nossos usuários, que o esgoto seja coletado e tratado e que os clientes recebam o atendimento que precisam. Nós também reconhecemos a nossa responsabilidade em orientar a população para que tenha as melhores práticas de consumo neste período”, reforçou o executivo.

Outra medida importante é checar possíveis vazamentos. As vezes imperceptíveis, infiltrações e vazamentos podem representar um elevado desperdício de água e aumentar a conta que chega no final do mês. Goteiras e manchas na parede são indícios que aparecem quando problemas maiores já se instalaram há mais tempo. Outros sinais são mofo, pintura com bolhas, pintura com aspecto umedecido e bolor.

 

Veja outras dicas:

 

Fique atento ao tempo do banho

Uma ducha é sempre relaxante, mas não prestar atenção ao tempo, principalmente neste momento, pode causar desperdício. Um banho rápido, com o tempo necessário para fazer a higienização do corpo é o ideal. Para potencializar a economia, desligue o chuveiro ao lavar os cabelos e ao se ensaboar.

 

Ensaboe a louça de uma só vez

Com o auxílio de um guardanapo, retire as sobras de comida antes de lavar a louça. Ensaboe todas de uma só vez, com a torneira fechada. Depois, faça o enxágue. Lavando os utensílios menos engordurados primeiro evita espalhar a gordura para os demais.

 

Limite o uso da máquina de lavar

Acumule mais roupas para lavar tudo de uma vez e utilize a máquina de lavar roupas na capacidade máxima e em ciclos completos de lavagem. Alguns eletrodomésticos mais modernos oferecem um modo econômico, capaz de gastar até 30% menos água e energia.

 

Reaproveite a água da máquina de lavar

A água utilizada na máquina de lavar costuma ser descartada pelo ralo. No entanto, por conter apenas resíduos de sabão, na maioria dos casos, ela pode ser reaproveitada para lavar pisos e quintal.

 

Feche bem as torneiras

Uma torneira vazando pode desperdiçar até 40 litros de água por dia. Se perceber esse problema, é fundamental realizar a troca ou o conserto. Se a resolução for demorar alguns dias, não deixe de recolher a água para que seja possível reutilizá-la.

Atendimento na porta de casa facilita rotina dos clientes da Prolagos

Postado por prolagos em 09/abr/2020 - Sem Comentários

Visita pode ser agendada pelos canais virtuais

 

Com as lojas fechadas por conta da pandemia, a Prolagos está disponibilizando um novo serviço para levar mais comodidade aos seus clientes. Equipes vão passar a atender de porta em porta. Sem sair de casa, a população vai poder efetuar pagamentos, tirar dúvidas, negociar débitos e solicitar outros serviços como cadastro na tarifa social e segunda via da fatura. A iniciativa é uma das medidas adotadas pela concessionária para reforçar a segurança dos usuários e colaboradores.

Os funcionários estarão devidamente identificados com uniforme, crachás e em veículos com a logomarca da empresa. As equipes que atuam neste serviço estão cumprindo as recomendações da Organização Mundial da Saúde (OMS) e demais órgãos de Saúde. “Reforçamos as orientações sobre cumprimentos, distância mínima e higienização de equipamentos. Além disso, para maior proteção, o colaborador fornece álcool em gel ao cliente para uso antes e depois do manuseio da máquina de cartão.  Estamos adequando as nossas atividades para oferecer novas opções aos nossos usuários, como o atendimento de porta em porta, que chega para somar aos canais já disponibilizados”, reforçou o gerente comercial da Prolagos, Vitor Gabriel.

Cliente pode negociar débitos e fazer pagamento

As equipes irão até os moradores que estejam encontrando dificuldades para quitar seus débitos neste momento ou que ainda não conseguiram entrar em contato com a empresa, através dos canais digitais. Eles vão auxiliar na negociação, oferecendo condições especiais, como parcelamento flexível. A iniciativa leva facilidades e também evita que as pessoas saiam de casa para resolver pendências.

Para aqueles que não podem ficar em casa e estejam saindo, a concessionária disponibilizou totens de autoatendimento em frente as lojas, exceto, por enquanto, na loja em São Pedro da Aldeia, que está em obras. O atendimento presencial nas residências faz parte de uma série de ações implementadas pela Prolagos para ajudar o cliente nessa mudança de rotina por causa do coronavírus. A empresa reforçou o Serviço de Atendimento ao Cliente (0800 7020195), WhatsApp (99722 8242), Messenger, Águas APP, aplicativo nas versões Android e iOS, e a plataforma Serviços Online, no site www.prolagos.com.br.

 

 

Prolagos amplia atendimento nas lojas comerciais durante a alta temporada

Postado por Ascom Prolagos em 11/dez/2019 -

 

Lojas abrirão aos sábados, das 8h às 12h, e WhatsApp passa a funcionar 24h

 A partir do próximo dia 14, as lojas de atendimento da Prolagos abrirão aos sábados, das 8h às 12h, até 29 de fevereiro de 2020. A ação visa atender moradores e veranistas durante a alta temporada, oferecendo maior comodidade. A iniciativa faz parte do Plano Verão da concessionária, que preparou uma série de ações para minimizar os impactos provocados pelo aumento do consumo de água tratada. De segunda a sexta, as unidades funcionam das 8h às 17h.

Ainda como parte do planejamento, o setor Comercial aumentou em 40% o quadro de funcionários para esta época. A equipe extra ficará dividida entre as lojas e o call center. Para agilizar os serviços, as lojas dispõem de totens de autoatendimento, onde é possível retirar a segunda via da conta, efetuar pagamentos e parcelamentos por meio de cartão de crédito.

Quem não conseguir ir presencialmente pode utilizar os canais online, como o Águas APP, disponível para os sistemas Android e iOS, a plataforma de Serviços Online, disponível no site, ou ainda pelo WhatsApp (22) 99722-8242, que estará disponível 24h, assim como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) também estará disponível pelos números 0800 70 20 195 (para áreas de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades).

As ações do Plano Verão incluem também manutenções preventivas nas estações de tratamento de água e esgoto, instalação de 21 conjuntos de bomba para aumentar a pressão na rede, limpeza e troca de equipamentos, aquisição de novos geradores e aparelhos. “É importante que os moradores também se preparem, verificando as instalações hidráulicas, fazendo a limpeza de cisternas e caixas d’água e, principalmente, enchendo antes da chegada dos turistas”, orienta o gerente de Operações de Água, José Vicente Marino.

Em Cabo Frio, a loja de atendimento fica na Avenida Assunção, n°01, no Centro, e em Unamar, na loja 12, bloco 2 do Una Park Shopping. Em São Pedro da Aldeia a unidade está instalada no número 46 da Avenida Nilo Peçanha, no Centro. Em Arraial do Cabo a loja fica na Praia dos Anjos, na Rua Rui Barbosa, n° 46. Em Armação dos Búzios, na Av. Bento José Ribeiro Dantas 5.400, lojas 2 e 3, no Porto Belo Center, em Manguinhos. Em Iguaba Grande a loja de atendimento fica na Rua Paulino Rodrigues de Souza, 2.093, no Centro.

 

Prolagos apresenta plano de educação socioambiental para Iguaba e São Pedro

Postado por Ascom Prolagos em 04/dez/2019 -

 

Representantes das prefeituras também conheceram o plano verão desenvolvido pela empresa para a alta temporada

 Os projetos de educação socioambiental da Prolagos para o próximo ano foram apresentados a integrantes das secretarias de Educação de Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia, em visita à sede da empresa. Durante o encontro, que contou com a presença do diretor executivo, José Carlos Almeida, e do gerente de Responsabilidade Social, Ricardo Azevedo, também foi feito um balanço das ações desenvolvidas em 2019, como Saúde Nota 10, De Olho no Óleo, CaptaAção, Pioneiros e Portas Abertas. Com foco no desenvolvimento de cidadãos mais conscientes, as iniciativas são voltadas para estudantes de todas as idades, desde o primeiro segmento do Ensino Fundamental até o Ensino Médio.

Um dos destaques apresentados foi o projeto CaptaAção, que tem como objetivo estimular o pensamento crítico e reflexivo, a criatividade e a inovação dos jovens por meio da imersão cultural, como exposições, exibição de filmes e oficinas. Desenvolvido em parceria com a Casa Scliar, o projeto, neste ano, abordou o descarte inadequado de lixo. “O tema para 2020 ainda não foi definido, mas queremos relacionar aos 100 anos de Carlos Scliar, um artista plural, engajado socialmente e que se preocupava com o meio ambiente”, explicou Francine Melo, coordenadora de Responsabilidade Social da Prolagos.

Lançado neste ano durante as comemorações pelo Dia do Meio Ambiente, o programa De Olho no Óleo, que orienta a população a descartar corretamente o resíduo, se desdobrou em uma gincana entre as escolas, mobilizando pais, alunos e professores. A primeira edição foi realizada em Cabo Frio e São Pedro da Aldeia e a expectativa é que seja levada as outras cidades da área de concessão. No município aldeense, a vencedora foi a Escola Municipal Dulcinda Jotta Mendes, que coletou mais de 700 litros de óleo, dos 1,8 mil arrecadados. Durante três meses, alunos do 4º ao 9º ano do ensino fundamental da rede pública se mobilizaram para recolher o material. Os vencedores ganharam uma visita passeio ao Museu do Amanhã, no Rio de Janeiro.

Representando a Secretaria de Educação de São Pedro da Aldeia, a coordenadora de Ciências, Marcielli Pereira, enfatizou a importância desses projetos. “A parceria com a Prolagos é essencial na busca de incentivos para professores e alunos. As ações desenvolvidas pela empresa nos ajudam a resgatar os jovens e dar uma oportunidade de futuro para eles”, afirmou.

Realizado desde 2012 pela Prolagos, o programa Saúde Nota 10, que já impactou cerca de 50 mil pessoas, está confirmado para o ano que vem. O projeto leva para a sala de aula informações sobre a importância da água tratada para o consumo humano, o papel de cada cidadão na preservação dos recursos hídricos, do meio ambiente e os benefícios do esgoto tratado para a saúde.

Neste ano, o Saber Faz Bem, que promove visitas guiadas a unidades operacionais, e que já recebeu mais de 30 mil pessoas, passou a ser chamado Portas Abertas, atendendo todos os interessados em conhecer os sistemas de água e esgoto. Durante a reunião, o secretário de Educação de Iguaba Grande destacou que o bom relacionamento entre os setores público e privado é benéfico para toda sociedade. “A parceria entre a prefeitura e a Prolagos vem de muito tempo e com ela conseguimos desenvolver muitas atividades junto aos estudantes. Isso traz consciência social, tecnologia, novas visões e amplia os horizontes dos nossos alunos”, disse Fred Carvalho.

Plano Verão também foi apresentado

Durante o encontro, os representantes também conheceram o Plano Verão desenvolvido pela Prolagos em parceria com os municípios. O planejamento tem como objetivo amenizar o impacto do aumento do consumo de água por conta da superpopulação. No ano passado, por exemplo, a concessionária registrou pico de 1,2 milhão de pessoas entre o Natal e o Ano Novo, um recorde para o período.

As ações incluem manutenções preventivas nas estações de tratamento de água e esgoto, instalação de 21 conjuntos de bomba para aumentar a pressão na rede, limpeza e troca de equipamentos, aquisição de novos geradores e aparelhos. O gerente de Operação de Águas, José Vicente Marino, destacou a forte preparação da empresa para esse momento. “A nossa região tem excelentes atrações turísticas e isso muito importante para a economia local. Mas é essencial nos prepararmos para recebê-los, por isso, todos devemos tomar as medidas necessárias, como verificar as instalações hidráulicas, fazer a limpeza de cisternas e caixas d’água e, principalmente, mantê-las cheias antes da chegada dos turistas”, comentou.

Além do Operacional, o setor Comercial também preparou esquema especial de atendimento para a alta temporada. A partir do dia 14 deste mês as lojas vão funcionar aos sábados, das 8 às 12h, e contarão com o reforço de equipe extra e totens de autoatendimento. Além disso, os clientes podem fazer qualquer solicitação por meio do ‘Águas APP’, que dá acesso a débitos automático, informações sobre abastecimento, segunda via de conta e pagamentos. O WhatsApp vai funcionar 24 horas por dia e o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) também estará disponível pelos números 0800 70 20 195 e (22) 2621-5095.